从零到五亿：Twilio公司CEO劳森传奇故事录(3)

文化决定用户体验

当我问劳森是什么让他的公司运转顺畅时，他提到了他公司的九大核心价值，以及它们如何促进了最佳体验的创造——无论是用户的体验还是员工的体验。“体验就是某件事让你产生的感受。”他说，“当你看U2乐队的演唱会时，那就是一种体验，你会留下永久的印象。”劳森深信Twilio公司获取用户的模式，并始终让这种模式发挥作用，因为它们总能帮助创造出极好的用户体验来。

“电信服务比企业软件糟糕。”他说。电信行业总想在消费者尝到甜头之前就达成交易。“我们希望你先获得成功，然后自愿地进行交易。”他补充说，“在成功前就进行交易是愚蠢的。”这也是他们难以促使消费者进行交易的原因之一。

“我们的做法帮助我们发展了长期用户，并让我们的模式变得行之有效。”为了创造这种体验，Twilio公司推出了几个非同寻常的举措。例如，该公司让每个员工(包括非技术员工)在Twilio平台上开发一款应用程序，并体验几天的客户服务。“这是因为我们希望人人都能够理解我们的用户面临的问题。”劳森说。

CEO的演变

一家公司的文化是由其领导人设定的，这就是杰夫为何富有魅力的原因。作为一位卓有成就的工程师，他有效地克服了从工程师变身为创始人的过程中所面临的挑战。当我问他是什么让他做到这一切的，劳森回答说是自己的态度：不断适应和重塑自我的态度。“你会发现，那些在你的公司只有10人的时候行之有效的办法，等到你的公司达到30人的时候已经变得行不通了。所以，你必须不断适应和学习新的方法。”他说。

为了说明这一点，我想说一说该公司吉祥物“猫头鹰”的故事。在发展的早期，Twilio公司迷上了社交新闻网站Reddit上流行的画猫头鹰的最简单的方法：你先画两个圆圈，然后画猫头鹰剩下的部分。没有任何绘画指南——这就是劳森对待其公司的态度。一旦开始，就要不断学习和改善，做好剩下的工作——这就是他对待CEO职务的态度。

现在，Twilio公司有160个员工。到今年底，它可能会拥有200个员工。但是，劳森说，到那个时候，他会再次改变自己作为CEO的作风，学会用不同的方法来做事。“每六到九个月就会有一个新的变化。”他说，“你只需要知道什么是不可讨论的价值。”

“我们不是搞电信的人，我们也不想成为那样的人。”劳森说，“我们是黑客，也为黑客服务。”这不是一个可以讨论的问题。