syb创业计划书母婴店范文标准版(3)
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(2)中心通过“以人为本”的营销理念，切实有效的渠道管理和极具特色的营销策略，灵活的市场信息反馈控制体系，来全力树立品牌，从而将服务赋予品牌的内生力和社会发展赋予品牌的外生力有机的结合起来，实现服务推广品牌——品牌占领市场——市场支持服务的优秀品牌战略。
4、推广策略： (1)价格：
基于竞争、成本和顾客本身承受水平考虑，本中心将采用折中的定价，即价格在家政服务中心之上，在妇幼保健医院之下;同时根据各地的消费水平进行分地定价，本中心将更加注重服务质量。
(2)促销：
A、促销目标：
①引导：
改变人们传统坐月子的观念，使人们意识到科学坐月子的重要性。
②推广：
通过宣传，提高本护理中心的知名度，吸引潜在顾客。
B、促销策略：
由于本中心的服务对象是产妇和婴儿这一特殊群体，本中心的促销策略如下：
〈1〉广告促销：
①通过专业杂志、报刊、地方电视台、宣传单等直接向顾客宣传。
②随着公司规模的扩大，中心将加大对公益广告(健康广告)的宣传投入。
③媒体炒作，由于本行业是一个新型产业，本中心将借助媒体炒作来扩大本中心的知名度。
④在医院等一些醒目的地方树立大型广告牌。
〈2〉网络营销：
本中心在成立时将建立功能健全的大型网站，网站将承担营销推广的职能，同时还将承担中心管理、中心品牌、服务宣传、顾客反馈等作用。中心将通过网站采用会员注册制度，发掘潜在顾客。
〈3〉人员推销：
由专业人员经专业培训，通过上门咨询、推广等方式向客户推销。
(3)公共关系：
①与医院和保健院建立合作关系，共同举办一些针对妇女、孕妇和婴儿的健康咨询和研讨会。
②与卫生主管部门和社会建立良好的社会关系，加强对公益健康等的基础宣传。
③邀请有关专家定期到中心指导、服务。
(4)后期服务：
当产妇和婴儿接受完护理后，中心将通过成立妈妈俱乐部来对产妇进行育儿辅导、产后心理疏导、预防产后抑郁等方面的知识培训。以此来获取客源和提高知名度。
七、公司体系及运营管理：
1、中心性质：
有限责任公司。
2、组织框架：
根据中心的特殊性，本中心将部门设置如下：
同时根据《中华人民共和国公司法》及其他法律、法规的规定，中心将建立党组织和工会等相关组织。
3、部门职能： (1)董事会：
①制定中心的战略计划;
②制订公司的年度财务预算方案、决算方案;
③制订公司的利润分配方案和弥补亏损方案;
④决定公司内部管理机构的设置;
⑤决定聘任或者解聘公司经理及其报酬事项，并根据经理的提名决定聘任或者解聘公司副经理、财务负责人及其报酬事项;
⑥制定公司的基本管理制度;
⑦其他职权。
(2)主任：
①主持公司的经营管理工作，组织实施董事会决议;
②组织实施公司年度经营计划和投资方案;
③拟订公司内部管理机构设置方案;
④拟订公司的基本管理制度;
⑤制定公司的具体规章;
⑥提请聘任或者解聘公司副经理、财务负责人;
⑦决定聘任或者解聘除应由董事会决定聘任或者解聘以外的负责管理人员;
⑧董事会授予的其他职权。
(3)财务部：
负责“中心”的财务管理和会计核算。
(4)人事部：
负责协调“中心”内部的人力资源和公司人才的招聘，并负责相关文件的整理归结，以及人事档案的处理。
(5)市场部：
负责公司品牌的推广，服务的营销，市场信息的收集和顾客反馈意见的处理，并设有服务热线，负责业务咨询，顾客投诉及其他信息处理。
(6)服务部：
坚持“以人为本，质量至上;舒适与快乐相伴，疗养与亲情共存”的原则为顾客提供各种专业特色服务，如“产前咨询，营养膳食，形体恢复”等。力争让每一个顾客都能满意而归。
(7)法律事务部：
①依法制定公司章程;
②为公司的经营管理和顾客权益的保护提供法律咨询、建议和指导;
③及时提供相关最新法律、法规、政策等信息;
④与政府及相关企业事业单位的部门保持联系和沟通，确保公司合法运营。
4、管理创新：
(1)通过部门结构的设置可以看出，中心的组织设计既像新型的现代化企业，又近似于医院的组织设置。中心通过自身的特点设置独特的组织框架，通过两种组织类型的结合，以数据信息为基础，对整个企业实行网络化管理，实现整个中心、各个部门之间有效的结合和高效的运转，不断追求高服务、高质量、高效率。中心还将充分利用网络技术来建立一条完整的信息服务链。
(2)建立科学的人才招聘和人力资源评价体系。中心将与医科高校和其他高校建立人才合作计划，以保证中心员工的数量和员工素质。中心还将建立完整的人才考核体系，通过定量与定性分析来实现中心人力资源的管理高效化、正规化。
(3)中心在发展过程中，将建立激励型、学习型组织。使每个员工的个人目标与中心目标相一致，培养员工的归属感。
5、企业文化：
中心特别注重自身的企业文化，通过切实的企业文化来培养员工的企业价值观和归属感，提高员工的综合素质，促进中心健康、稳定、向上的发展。
6、员工要求：
(1)管理人员：
要求有相关学历和一定的工作经验，有较强的进取心和敬业的精神。
(2)服务人员的要求：
本中心所聘任的人员一律要求三化：“专业化”、“素质化”、“经验化”。
A.专业化，即本中心所聘任的护理人员都来自相关行业。
B.素质化，即本中心所聘任的护理人员必须达到相关学历。
C.经验化，即本中心的护理人员必须经过一定的培训，积累一定程度
的经验才能上岗。
(3)中心的专业护理人员须得到国家相应机构的认证：
国家认证的育婴师、国家认证的营养师、国家认证的执业医生、国家认证的健身教练、通过专业考试的护士、经过专业培训的护理人员等。
(4)为保证中心客源，中心将聘请部分妇产科医生作为兼职医生。
(5)为杜绝相关事故的发生，中心将建立一套完善的管理制度，并严格执行，落实责任到人。
7、运作方式：
(1)建立稳定有效的物质采购渠道，通过各种方法确保医疗设备和相关的物品质量，让顾客“放心”。
(2)与当地的医院，医疗机构建立良好的合作关系，并聘请专家为本中心相关科室做技术方面的指导，让顾客“省心”。
(3)中心竭力突出特色，全心全意为顾客服务，让顾客“安心”。
(4)本中心开设有“漂亮妈咪”俱乐部，有意者可以申请加入会员，俱乐部定期举办内容多样，意义丰富的活动，目的是交流“妈妈”的心得，开发“宝宝”的智力，让母子“开心”。
(5)中心计划在营运五年内通过国际ISO2000服务质量体系认证，以此来提高中心的服务质量和知名度。
(6)硬件设施要求：
中心的硬件设施要严格要求，以此来保证服务质量，中心的地理位置选择必须要求合理;地理位置要选择交通方便、环境清幽、空气清新的地区。医疗护理设施必须达到国家的相关要求。房间和床位达到三星级水平，根据不同要求提供相应的护理实施。中心将营造温馨、舒适的护理环境，给产妇、婴儿及其家人以家的感觉，共造和谐的家庭氛围。
8、服务流程：
(1)顾客在怀孕期间，可登陆中心网站注册成为会员或预定床位，中心为其提高咨询、胎前教育、心理咨询等相关服务。
(2)中心派接送车将产妇和婴儿接到中心、体检办理入院手续、建立档案、选定房间和床位并选定主护理护士，建立岗位制度，落实相关责任人。
(3)根据产妇和婴儿的具体情况，有针对性地为产妇和婴儿进行营养膳食搭配，健身教练指导产妇进行形体恢复。
(4)医生对产妇和婴儿进行定期检查，对产妇和家人进行育儿知识讲解。 (5)顾客度过护理期时，积极为其办理出院手续，让顾客满意而归，并定期给顾客提高相关资料，接受顾客的相关咨询。
八、财务分析：
(一)、资金来源，使用及投资：
注册资本：750万。权益100%、债务0%。
资金来源：创业团队自筹200万元，风险投资550万元。 股权机构：创业团队40%(其中以劳务和技术入股13%)、风险投资60%。 资金使用情况：1200万购建固定资产(固定资产通过分期付款取得，首付400万，320万用于购买设备。30万用于流动资金)
根据相关的数据资料作出如下假使：
首期中心每天接收产妇和婴儿5名，每对母子的护理期为20天，则中心的日长期日护理量为100人，每对母子平价的日护理费用为200元;
根据日护理量首家中心员工的数量和结构为：护士20名、护工10名、医生5名、管理人员10名、外派护士15名、维修人员2名、保安5名、育婴师、健身教练、营养师15名，其他2名。中心在五年内扩张到4家。
(二、)会计报表：
资产负债表
一、经营活动产生的现金流量
销售商品、提供劳务收到的现金
二、投资活动产生的现金流量
购建固定资产所支付的现金
三、筹资活动产生的现金流量
吸收投资所收到的现金
偿还债务所支付的现金
分配利润或偿还利息所支付的现金
筹资活动产生的现金流量净额
四、现金及现金等价物的净增加额
期初
期末
17 让所有的宝宝更聪明、让所有的妈妈更漂亮、让所有的人更健康
九、风险管理和资本退出
中心在创业初期可能会面临三方面的风险：
1、市场风险
迅速地进入并占领市场无疑是中心成败的关键，虽然现在的总体环境对中心十分有利但实际操作中可能会遇到相关问题，如创业初期的客源问题、潜在竞争者的跟进等。中心应对的策略是：加大广告宣传、聘请妇产科的医生在中心兼职，以此来保证客源。对于潜在竞争者，中心在价格上还存在较大的下降空间，同时中心将以品牌、高效的管理、和优质的服务来进行应对。
2、管理风险
由于经验、复杂环境和其他不固定因素，中心在创业初期以将会存在管理风险。中心应对的策略是：制定详细的规章制度，年初董事会制定详细的经营目标，严格按照管理计划执行，同时追求管理创新，聘请有关专家进行指导。
3、资本退出
由于本行业是一个前途较为光明的新型行业，所以在短期内不打算退出。长期我们将通过吸收新投资者进入，稀释股权。
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