企业如何做好加盟商的终端服务

企业如何做好加盟商的终端服务

　　作为逐渐被国内尤其是中大型零售企业所采用的连锁特许经营方式,现有研究往往立足于企业总部缘何采用连锁经营,却很少关注加盟商加入连锁经营体系的动机为何。那么企业如何做好加盟商的终端服务?

　　终端服务1.传递公司的信息

　　服务支持人员是公司与客户(代理商、加盟店)沟通的桥梁，是客户直接面对并与之交流的公司代表，是客户了解公司信息的重要媒介。

　　终端服务2.了解客户对产品需求

　　服务支持人员通过与客户的多次接触，应尽快掌握客户所需产品的包装、香型、色型、容量、价位、作用等要求。

　　终端服务3.帮助客户选择最能满足她们需求的产品

　　发现真实需求有效解决。平心而论，在你销售的产品中，是否每一套产品都适合客户呢?在销售过程中，优秀的服务支持人员，在与客户的问答中，能用一种直觉发掘客户的真实需求，并非常清晰明白地把真正合适的产品推荐给顾客，并且包括推荐给客户最恰当的付款方式。因此，服务支持人员应根据顾客的喜好，利用自身的专业知识，为客户推荐系列产品中最适合她们需要的产品。

　　终端服务4.向客户介绍所推荐产品的特点

　　服务支持人员经过专业培训后，结合产品对外销售的统一说明和自身的讲解技巧，在与客户沟通时，应将产品的优点和价值充分展示在客户面前。

　　终端服务5.回答客户提出的疑问

　　销售过程中顾客向服务支持人员提出询问是常有的事情，可能会提出有关产品的问题或自己的身体皮肤问题，也可能提出各种与产品或身体皮肤无关的问题，如时尚、服饰、彩妆及婚姻家庭等一些生活上的事情。作为一名优秀的服务支持人员应该明白，顾客向我们提问，是期望我们为其服务，理应以诚相待，做到有问必答，尽量满足顾客的需求。基于此，服务支持人员不仅要钻研本职工作各方面的专业知识，还要熟悉当前世界各地的生活时尚信息及心理问题等。

　　终端服务6、宣传：

　　服务支持人员是企业形象、产品文化的代言人和传播者，所以下店后的宣传工作是不可或缺的一部分。服务支持人员下店后要把握三个宣传的原则：无处不在的影响、不厌其烦的渗透、言传身教的感染。

　　终端服务7、培训：

　　培训是服务支持人员下店的核心部分，它应当随时随地、无处不在，主要表现在指导与规范两个方面：指导不仅仅是传授产品的知识、技术，更重要的是方法与经验的分享。“授以鱼，不如授之以渔”。如前述几方面的工作，服务支持人员不但要去作，示范给加盟店的人员看，更要培训她们为什么要这样做、怎样才能做得更好。

　　余世维说：“注意你的思想，它们会变成你的言语;注意你的言语，它们会变成你的行动;注意你的行动，它们会变成你的习惯;注意你的习惯，它们会变成你的性格;注意你的性格，它会决定你的命运”。所以规范就是深植企业和品牌的文化与优势，给加盟店人员“洗脑”规范其思想、用统一的活术去规范其言语、用一整套行动标准去规范其行为，从而让她们情绪饱满、斗志昂扬，最终改变品牌在加盟店中的命运，同时，培训要有前期沟通，以便制订有针对性的培训内容，美导也要有详细的培训提纲和教案。