销售员如何正确处理客户关系

　　对于业务员来说，最让其感到头疼的问题莫过于如何处理客户关系，刚开始害怕自己没有客户，随着时间的推移，如何处理新老客户之间的关系就成了重点问题。那么销售员如何正确处理客户关系?下面，就随学习啦小编一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

　　销售员正确处理客户关系的三个方法：

　　销售员正确处理客户关系的方法一、经常搞小派对或者聚会

　　很多业务员觉得自己这样花费太大，实际上错了。往往一个业务员的业绩好坏可以通过他的人脉来决定，人脉越广，业绩就越好，做起来就越轻松。可以通过各种方式把不同类型，不同行业的人结合在一起，通过各种活动来拉动周边的人，很多人关注你的事业，关注你的为人，自然业务就顺理成章了!

　　销售员正确处理客户关系的方法二、新老兼顾

　　不能偏左或偏右，无论任何时候维护一个老客户比开发一个新客户容易的多。在开发新客户的同时，不定期的跟老客户沟通，登门拜访这些或许事情很小，但是作用很大。通过沟通和摆放，及时解决与客户自己之间的矛盾，换句话说，就是互相改进，互相拉关系。即时换了负责人，一般而言都会把你转移给接班人，这样就不会造成客户与你之间的隔阂，很多时候都是在客户下单或者询价的时候才去关注，这样就会失去很多机会。

　　销售员正确处理客户关系的方法三、正确处理利害关系

　　在与客户发生冲突或者矛盾的时候，要换思维换角色去处理，往往客户还是可以接受的。是质量问题还是价格或者服务，先找对问题所在，再通过合理的沟通方式解决是最好的办法了，不要因为某些原因直接枪毙一个客户，这个是最不明智的选择。客户永远是上帝，因为我们要赚取一定的钱财，那么就要低下头来好好地为客户服务。

　　销售员正确和客户沟通的技巧：

　　一、不要说负面的话

　　话语的正面性与负面性或者说肯定性与否定性，是说话时必须注意的另一个重要方面，在一般情况下，那些毫无声气，灰暗，冷淡的话，谁听了都会丧气，。正如在烟雨天气里难于有一个好的心情一样，面对这样的话题很难指望顾客积极的反应。优秀的销售员通常都是开朗的，而且常常面带笑容，令人看了觉得非常舒服。他们的话语也多时积极肯定，充满活力的。

　　二、替客户着想，站在对方的立场上说话

　　纵观时下，有多少销售员忙碌一整天下来，却始终一点成绩也没有，为什么呢?因为他们满脑子想的，只是他们自己的需要，而不想象顾客并怒需要买任何东西，如果真有这个需要，他们也会自己上街去买。相反，如果销售员能使了解他们的服务，是在帮助人们解决问题，在这种情况下，人们当然会掏钱买他的东西。每个人都需要满足自己懂得别人的需求，才能够得到别人的欣赏，也就能够得到别人的好意和欢迎。

　　三、表情是无声的语言

　　表情是一个人内在精神的外部表现，是自然而然流露出来的，不是假装出来的，任何人都不可能装出来让人感动的表情，你要想销售自己，就要有真诚的态度，有了真诚的态度，你就会产生自然动人的表情，就会感染顾客。

　　当非语言的行与说话的内容冲突时，非语言的行为远比说话更具影响力，换言之，接触，姿势，手势以及面部，远比说话重要，并决定信息传递的感觉。所以，你在顾客面前一定要言行一致。因此，当你与顾客沟通时，想要与对方迅速达成亲和关系的话，就要了解说话与肢体语言是建立亲和关系的重要因素。

　　四、不时的赞美你的客户

　　卡耐基说|“人性的弱点之一就是喜欢别人赞美”，每个人都会觉得自己可夸耀的地方，销售员如果能够抓住顾客的这个心理很好的利用，就能成功的接近顾客，用赞美的方式开始销售就会很容易获得顾客对自己的好感，销售成功的希望也大为增加。

　　当然，赞美对方并非美言相送，随便夸上两句就能奏效的，如果方法失当反而会起相反的作用，因此，销售员在利用赞美的方法时必须看准对象，了解情况，选对时机，恰到好处地进行赞美。同时，你的赞美要有诚恳之意，让顾客感受到你的赞美是发自内心的。赞美是销售技巧当中较为重要的一项，认真学好，练好，用好这个技巧，一定能让你的定单越来越多。

　　五、多听少说

　　上帝把人类造就出来的时候，为什么给人类一张嘴巴，两只耳朵。为的就是让我们在销售的时候，多听少说。销售员应该把持“说三分话，听七分言”的原则。销售员都应该意识到说话的时候，要注意听顾客怎么说，听明白顾客的话，才能说出顾客爱听的话，才能会说话。说话的目的就是为了解对方的心意，让对方说，你就能够抓住对方的心意，你的话只是一个引子，只要引出对方的内在需要，你就可以有针对性的说服对方。

　　正确认识销售技巧在销售中的重要性并毫不犹豫，持之以恒地加以强化练习，是每一位立志在销售界做出一番成绩的人都必须认真去做的，它可以能够让你成为一名出色的销售员。