如何提高和客户沟通的效率

　　销售，说大不大，说小不小。小可做一针一线，大可做跨国集团。但究其本质，都是相似的。销售决无一般人心中的艰难、低下，更无一般人心中的玄妙。它只是一种人生考验和生存方式，只是它以一种自由的、不稳定的状态存在着。它既可以让你一分钱也赚不到，又可以让你发财兴业。那么如何提高和客户沟通的效率呢?下面，就随学习啦小编一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

　　提高和客户沟通效率的三个方法：

　　提高和客户沟通效率的方法1、 保障沟通总时间

　　像我们这些干营销咨询的，主要时间都是在跟客户度过。要么在市场，要么在企业现场，与客户高层管理在一起的时间较多。此时，无论客户是反对还是支持你的方案，大家都有回旋的余地。面对面的人际沟通，没有什么化解不了的问题。

　　可每个月只能去客户那一次，一次也就是3到5天。回来之后，就会忙于其他客户的咨询服务。好不容易跟客户热络起来的感情，过不了一周就冷淡下去了。有经验的咨询师，即使在没有方案要做的“空档期”，也会主动地跟客户负责人员联络。一个电话、一次QQ聊天、一条短信，甚至是一篇你推荐的文章，都会让开始疏远的感情，再次热络起来。

　　注重了跟“外人”沟通，往往却会忽略公司内部的人际沟通。销售人员、咨询人员，这些常常单打独斗的人士，都有一个认知误区：只要把客户的事情解决了，自己的老板自然就会了解自己、欣赏自己。其实不然。几年前，叶敦明在上海的一家知名策划公司工作。有一段时间，老是因为专业意见不同，跟老总争来吵去的。事后发现，这也是我跟老总关系最好的一段时光。后来，我带着项目组在全国奔走了近一个月，因为几个项目开展顺利且特别忙，所以很少跟老总通电话。结果，回来公司就发现气氛不对。原来，他还在生我的气，觉得我在玩“将在外君命有所不受”的把戏。不会主动沟通，再冤也得怪自己。

　　吃一堑、长一智。每周跟上司、关键下属，最少要沟通一个小时，最好是面对面，其次要是电话或者视频。时间是个魔方，不尊重沟通时间量，就会被误解包围。夫妻之间、父子之间的感情问题，大都是因为沟通时间不够的原因。

　　提高和客户沟通效率的方法2、恰当时间说恰当的话

　　记得几年前，叶敦明听到上司说了这样的一句话：我早上10点、下午4点的时候，事情不多，心情不错，是我最喜欢跟别人沟通的时段。后来，我比对了不少客户企业的老板，发现这两个时间点真的是有效沟通频段。

　　当然，不同的人，会有不同的有效沟通频段。销售人员，必须要在难得的沟通过程中，摸索出关键客户的沟通时机。在合适的时间，讲合适的话，沟通才会事半功倍。最近，我在跟客户正式通话之前，都会发条短信，或者在QQ上打个招呼，看看对方是不是有时间、有心情。否则，一个电话打过去，对方心不在焉的，沟通只会带来更多的障碍。

　　日本知名职场顾问、人力采用战略研究所董事长桑原晃弥认为，沟通的方式有很多种，称赞、斥责、道歉等等都是。但是桑原晃弥强调，沟通只要错过“时机”，就毫无意义，有时候还会造成反效果。所以传达心意，重要的是不可弄错时机，他并提出以下3个关键原则。祝福要在“当场传达”、道歉要在“事发当天”、完事要比“承诺还早”。叶敦明特意摘录过来，共大家更为明确地把握沟通时机。

　　像叶敦明现在加盟的一家咨询公司，老总的行程是由助理安排的。每次老总在外时，我都会先和助理查询一下他的时间空档期，挑选他相对空闲的时间，沟通相对重要的、费时的事情。当然，重大的、急迫的事情，也就不这么讲究时机了。但必须要做到事前精心准备，口头说清楚之后，立马发出电子文档，保证当事人在第一时间搞清楚事情原由、行动内容和时间要求等细节。如此，就能把握住每一个重要的沟通时机。久而久之，你就能在别人心目中成为一个沟通高手。

　　提高和客户沟通效率的方法3、每一次沟通，都能通往目标达成的关键点

　　本周二的公司晨会，叶敦明的同事说了一个小故事，讲的是一个房屋中心的销售员，办事很利索，考虑的很周到。在她们看房的路上，就把地址、房屋概况等细节发到手机上。在看完房子之后，还不失时机地把所看房子的优缺点，再次以短信方式发出。等你差不多到家的时候，他还会适时来个电话，道个平安。我的同事说，她朋友已经被这个细心的小伙子打动了，决定通过他买房。

　　从沟通到目标达成，中间有多个关键点。高效沟通人士，都善于把控节点，以整合营销传播的方法，推动当下的沟通节点，朝着下一步节点迈进。特别是在上海这-全球品牌网-样的城市，很难做到凡事见面谈。每次见面的机会，就要倍加珍惜。

　　不能见面的时候，视频会议是个好的沟通工具。有条件的公司，可以租用或者自己开通视频会议。没条件的，也可以用QQ视频聊天，画面有点停顿，但毕竟可以看到人的表情，多少有些沟通的现场感。

　　每次沟通之后，无论是公司内部，还是与客户的正式会议，都要撰写一份会议纪要。好多事情，当时大家听得明白、说的清楚，回转身就会被大量的事务掩埋。还有，每周例会之前，每个参会者都要做好书面上的准备，并交由会议主持者进行汇总整理。精心准备的会议，效率得以提高，问题也能集中解决。

　　和客户沟通的技巧：

　　一、提问时切忌无的放矢

　　销售员必须记住：向客户提问必须切中实质，不要无的放矢。也就是说，与客户沟通过程中的一言一行都必须紧紧围绕着特定的目标展开，对客户提问时同样要有目的地进行，千万不要漫无目的地脱离最根本的销售目标。

　　在向客户推销产品时，一定要带着目的性向客户提问，否则，盲目的提问是毫无意义的。比如，有一位牧师问一位老者：“我可以在祈祷时吸烟吗?”他的请求自然遭到了坚决的拒绝。另一位牧师又问同一位老者：“我可以在吸烟时祈祷吗?”他被允许了。后面牧师的提问意愿与前面牧师的提问意愿相同，为什么前面那位牧师遭到了拒绝，而后面那位牧师却获得了允许呢?因为前面那位牧师没有思考他提问的目的，而后者那位牧师很明确自己提问的目的，因此，他非常注意措辞，措辞一变，结果也随之发生改变。

　　二、不要向客户提出“最后通牒”

　　在销售过程中，有的销售人员往往要求在面谈中向客户提出这样的问题，比如，“您到底买不买呢?”“您还不做购买决定?”“我们今天能否达成协议?”“您是否接受我的推销建议?”“你会购买这种产品吗?”这些类似发出“最后通牒”的提问往往使客户很反感。从另一个角度看，这种提问也违反了销售心理学的一条规则，即要避免提出一些容易遭到反对的问题。以“最后通牒”形式询问客户的意见，只会招致否定的答复。比如，“我们再来谈一谈你要不要这个产品好吗?”这样的提问只能引起客户的反感，得到否定拒绝的答案：“不!不!我现在不想谈这个!”

　　因此，为了摆脱销售人员一方的压力，客户会毫不留情地拒绝销售人员的建议。所以，在诱导客户购买产品的时候，销售人员千万不要提出“最后通牒”式的命令性问题。

　　三、提问时必须保持礼貌和谨慎

　　谨慎的提问等于获得了一半的智慧。虽然有效的提问对于同客户保持良性沟通具有很多好处，但是如果在提问过程中不讲究方式和方法，那不仅达不到预期的目的，恐怕还会引起客户的反感，从而造成与客户关系的恶化、甚至破裂。因此，在与客户展开沟通的过程中，销售人员对客户进行提问时必须保持礼貌，不要给客户留下不被尊重和不被关心的印象;同时还必须在提问之前谨慎思考，切忌漫无目的地信口开河。一般地说，每个客户在说话时都不喜欢被鲁莽地打断，也不喜欢听带有某种企图的销售人员在那里喋喋不休地夸奖自己的产品。当销售人员以征求客户意见的礼貌方式和态度向他们提出友好而切中他们需求的问题时，客户就会渐渐放松对销售人员的警惕和抵触心理。当然，如果销售人员提问题不谨慎，提出的问题因为完全没有经过大脑考虑而显得愚蠢时，客户会更加恼怒，甚至会毫不犹豫地将销售人员赶出门外。总之，在销售的发展阶段，在利用提问说服客户时，锤炼提问艺术有利于把握客户的需求，有利于保持良好的客户关系，有利于销售人员掌控交谈进程，更有利于减少销售人员与客户之间的误会。因此，锤炼提问艺术对销售人员成功说服客户具有非常重要的作用。