销售员如何守信于客户

销售员如何守信于客户

　　推销不是强制的向客户推销，而是要站在客户的角度，对客户进行引导。客户有的时候重视你的服务精神更甚于重视产品。在现实中，推销不是一次完成的，往往需要和客户进行多次沟通，去了解客户的真正需求。那么销售员如何守信于客户呢?下面，就随学习啦小编一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

　　销售员守信于客户的方法一、关注对方，做好重行

　　对于时间跨度不长、条件和优惠都很具体的一次性销量返利，全面考虑和承诺的明确化是业务员的工作重点。

　　对于时间跨度长、销量和返利紧密关联，具体执行要看期末的累计结果来分档实施的销量返利，如年累计销量分档返利，除了慎重承诺和承诺的明确化外，在约定的时限内，尤其是在快要到期时，还必须随时关注客户的进展情况，提醒并催促客户尽快达标。这既有利于实现给出优惠的目的，更是给客户敲警钟，提醒其不要光记着优惠而忘了条件，优惠是要用条件换取的。

　　如果业务员只知提条件，给优惠承诺，而不关注客户的进展，不去提醒和催促，就会既失优惠的本意，又使其一旦因条件没有达标拿不上优惠时，很容易反过来抱怨业务员。口头约定时更是如此。有些客户是故意装糊涂，有的确实是真实想法，因为时间长了，人往往记住的只是好处，对条件还真的会忘记，至少对具体数量要求会模糊不清。

　　所以，业务员的关注、提醒、催促既是为了不断强化、明晰客户头脑中的条件意识，促其加快行动，为兑现创造条件，同时，也是为了堵其口，使其一旦完不成任务拿不上优惠时，没有任何抱怨我们的理由和借口。

　　还有一点也是做好重行所必需的，那就是对客户的适度援手和帮助。如给客户提建议、想办法帮其促进销量;此外，在客户做了努力后仍然难以达标时，业务员可以跟公司沟通，经公司同意后，对条件和优惠做出适当调整，尽量使其能拿上优惠，等等。

　　需要注意的是，援手和帮助必须要适度，不能让其产生依赖思想，更不能让他把你帮助过程中的某些行为当成他无法完成任务的实证和遮羞布，比如你帮他铺货，结果却很不理想，他很有可能会以此作为完不成条件的理由和借口。对此，我们的应对策略是：仔细分析，找准帮助点;提前申明，只是协助;不帮则已，帮则必帮好。此外，对条件和优惠的调整必须是在客户确实做了最大努力仍然不能达标时才可进行，只能偶尔为之，否则，我们和客户的互相承诺就没有了严肃性，其应有的促进作用会大大降低。

　　销售员守信于客户的方法二、慎对客户承诺，促使客户守信

　　在业务员做到及时守信的前提下，如何处理客户的承诺，如何促进客户的及时守信呢?下面我们就以与客户约定付款为例来加以说明。

　　销售员守信于客户的方法三、慎重约定

　　有人认为，我们给客户承诺时要慎重是对的，至于客户给我们承诺时，我们就没必要太慎重，因为这个时候要慎重的应该是客户，而不是我们。这种观点其实大错特错，因为我们真正需要的是促使客户做到对我们慎重承诺，以便能顺利兑现。

　　所以，在客户给我们承诺时，不要因为是对方给我们的承诺，就不加考虑地应承下来，立马敲定。同我们给客户承诺时一样，这时候我们也要慎重考虑：首先要判定这个承诺是客户慎重考虑后给出的还是在应付我们，承诺的可信度有多大;其次，我们能否按期赴约。

　　如果客户的承诺是出于应付或者根本不可能实现，如我们明知客户手头可流动资金不多，他却答应两三天内给付我们很大一笔款，或者我们赴约有问题，如约定给付款的日期我们可能有其他事不能去，这样，我们就必须以适当方式提醒客户慎重、重新考虑，并与其重新约定。这样既提高了客户承诺的可信度和承诺兑现的可能性，又教育了客户，促其在以后约定时能严肃对待，慎重承诺。

　　销售员守信于客户的方法四、按时赴约

　　一旦与客户做了约定，我们就必须按约定赴约，不可轻易更改。仍以客户承诺在某个时间给我们结款为例，若没有特殊情况发生，我们必须按约定时间去。如果到时确实去不了，一定要给客户提前告知并致歉。致歉既表示对客户的尊重，又表明你对此事的重视。我们不能赴约的情况要尽可能少发生，发生多了，会使客户以此为借口对你不认真，以后你再去约定，要求其做出承诺时，客户会说：“再说吧。前几次咱们约定了你也没来，约定也是白约定。” 这样首先导致难承诺、难约定;其次，就算客户做了承诺，也不会认真，你去赴约，一旦他没准备好，他马上会说：“噢，我还以为你像前几次一样，只是说说而已。”所以客户承诺时与其慎重约定很重要，按约赴约也很重要。

　　销售员守信于客户的方法五、全面考虑，慎重承诺

　　首先业务员要看许诺的事项符合不符合政策，有没有超出自己的权限，要请示的必须请示，不得超额或私自承诺。业务员不仅要考虑自己的要求和期望，还要根据对方的现状和可能性提要求，给优惠，选择适合该客户的档位，使其跳起来能够着;如果连最低条件都不可能够得着，就干脆不提那档子事。不要光看有利的一面，对可能产生的不利影响要有预见和防范措施。不仅要考虑当前，更要虑及后面的执行步骤和注意事项。

　　销售员守信于客户的方法六、承诺明确，防范误解

　　洽谈中，必须把优惠和条件都谈清楚，容易产生歧义和误解的必须澄清，让双方都明白无误。如果销量返利是累计销量分档返利，如年累计销量分档返利，因其时间跨度较长，内容比较多，必须形成书面协议。