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第一次联系客户注意的细节

时间: 弘达781 分享

第一次联系客户注意的细节

  推销不是强制的向客户推销,而是要站在客户的角度,对客户进行引导。客户有的时候重视你的服务精神更甚于重视产品。在现实中,推销不是一次完成的,往往需要和客户进行多次沟通,去了解客户的真正需求。那么下面是学习啦小编整理的第一次联系客户注意的细节,就随学习啦小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。

  第一次联系客户注意的五个细节:

  第一次联系客户注意的细节一、说话要谦虚,诚意要足够

  第一次给客户去电话,我们在讲话时,必须注意自己的语气亲切,语调平稳,让客户感受到我们的诚意和平和,让客户对我们产生一定的信任感。“若要人敬己,先要己敬人”,我们第一次联系客户,一定要对客户说话谦虚一些,留下一个好的“第一印象”;严禁讲话粗声粗气,或者给客户留下狂妄自大的感觉,如果这样做了,那么我们后期的合作将很难实现的。

  这是我们与客户的第一次“正式打交道”,也是客户对我们产生“第一印象”的唯一凭据,所以必须做好!

  第一次联系客户注意的细节二、先做自我介绍

  电话接通后,利用最简短的时间,做一个最简明扼要的自我介绍。比如:“**总,您好!我是****公司的***,我们公司是专业做****。今天给您电话,主要是想了解一下,您这边是否有这个方面的需求?……”

  自我介绍永远是双方认识的第一步。有些销售新人很着急,或者是粗心忘记了,急急忙忙介绍公司产品,却忘记了对“自己”进行介绍,这会让客户内心产生一丝不受尊重的感觉。这种感觉对双方的后续谈话有一定影响。

  第一次联系客户注意的细节三、尊称客户

  有些时候,接电话的客户,本来就是对方公司或单位的老总,这样称呼别人为“**总”肯定是正确的。

  更多时候,接电话的客户,可能就是对方公司或单位的下面员工,但是这些员工同时也是具体负责该项工作的员工,我们称呼他们为“**总”,这就表示尊重和尊敬他们。有些客户会感觉不好意思,他们会在电话中直接说“我不是什么老总,我只是下面打杂的”,听到客户的这种话语,我们销售人员可以“笑着回答”:“您太谦虚了!今天您不是老总,明天就是老总了!”一般这种话说出去,客户都会非常开心,沟通起来也更加融洽。

  第一次联系客户注意的细节四、用最简洁明了的话语介绍公司产品和技术

  销售人员第一次电话联系客户,一定要在双方自我介绍完毕后,用最简洁明了的话语介绍公司产品和技术,尤其是公司产品和技术的突出优势在哪里,让客户留下一个比较深刻的印象,这样有助于后期的正式洽谈和报价等。

  销售人员必须学会:三言两语介绍清楚产品和技术的优势!如果销售人员临场口才欠佳,那么可以提前写在纸上面,然后照着念。

  第一次联系客户注意的细节五、索要客户的联系方式

  销售人员第一次电话联系客户,在双方沟通差不多的时候,销售人员应该择机索要客户的联系方式。客户的联系方式最重要的就是电子信箱、QQ和手机号码。最佳情况肯定是客户将上述所有联系方式都告诉我们;如果客户在第一次谈话中,不想泄露自己的手机号码,那么我们就可以退而求其次,一定要拿到客户的电子信箱或者QQ号码。绝大部分客户都会告诉我们,他们的电子信箱或者QQ号码,这样我们就可以将公司的相关资料发送过去,便于客户更好的了解我们公司和公司产品,同时也为下一次联系做好铺垫——下一次谈话,我们就可以和客户就这些产品进行深入沟通了!

  拜访客户的细节:

  一、前一天做准备

  是要在前一天准备好要拜访的客户名单,以及基本的路线安排。合理的路线可以在有限的时间里拜访更多的客户。

  二、要尽量电话预约

  现在企业经营压力都很大,老板和经理们都得亲自出去跑关系拉业务,很多时候都不在办公室里,如果没有预约而直接去拜访,很有可能会见不到人。有的人会说我没有老板或者相关领导的电话,怎么预约?没有他们的手机号码不要紧,我们就用最笨的办法,客户的总机电话总可以找到吧,直接打电话到总机,真诚的告诉前台小姐你要找谁,也许前台小姐就给你把电话转到你要找的人那里,这样有机会可以和对方通电话并进行预约,客户如果有兴趣他会同意你的预约,如果暂时没有兴趣他会找一万种理由来搪塞你,但是通过这个电话你可以判断客户现在是在办公室里的,打完电话直接去客户办公室基本上都能找到人。而且预约可以随时进行,在拜访客户的路上找个稍微安静点的地方就行,不一定非得在办公室预约好了再出门拜访客户。

  三、着装整齐

  这里有很多老生常谈笔者就不在赘述,有一点我觉得非常重要,在穿着上一定要体现出自己的精气神。服装不必要是什么名牌,但穿在身上一定要干净清爽,而且尽量要穿职业化的服装,这样给人的感觉是很职业,也有可能决定了客户在见面的那一刹那会不会有继续交谈的欲望。

  四、精神面貌

  见客户之前,最好到洗手间整理一下服装,尤其是夏天,天热容易出汗,到洗手间洗把脸把汗擦干净,然后以最好的精神状态去见客户,我相信客户不会拒绝一个自信的人。

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