关于柜台营销

　　我们经常去百货超市会看到很多柜台，你了解柜台营销吗?那接下来小编带你了解一下柜台营销。

　　什么是柜台营销

　　“柜台营销” 是银行营销的一种促销手段，从狭义上讲就是利用现有的柜台和人员，为客户办理业务的同时，把客户需要的其他金融产品推销给客户。

　　那么，如何做好柜台营销，最大限度地满足顾客的需求，培养顾客的忠诚度，取得竞争优势呢?在长期的柜台服务中，有以下的几点心得体会

　　1、态度

　　态度即柜台销售人员对工作的看法，是判断销售人员是否全身心地投入到这项工作中的标准。柜台销售人员的 工资= 底薪+提成，这种 工资结构极大地激发了他对工作的热情态度.销售人员往往会为了销售提成而不遗余力地去推销商品.但是销售人员的态度一定要把握尺度.急功近利的热情是不可取的。

　　2、知识

　　这里的知识是指柜台销售人员对所售商品的专业知识。很多公司培训促销员时.一般都会涉及到十分丰富的商品知识。例如商品的产地、结构、功能、给顾客带来的好处等等.可以说每一个环节都经过了严格的培训。促销员对于商品的专业知识一般并不缺乏，在销售人员的知识体系中需要增加的是如何更好地站在顾客的角度上去思考、介绍商品、掌握顾客的心态和目的。

　　顾客去商店可能多半没有买任何东西，这时的目的并不是买商品，而是作为一种浏览.作为一种 信息的收集.对各种商品产生一种最初的印象。销售人员要更多地关注顾客购买的知识。

　　3、技巧

　　技巧就是在生活或工作中表现出来的专业行为，是目前柜台销售人员最欠缺的一项。对于众多直接面对顾客的柜台销售人员来说，他们的一举一动都将给顾客留下非常深的印象。

　　做好柜台营销的五大技巧

　　1、要微笑。微笑，是自信的一种流露，是无声的语言，传递着友好的信息，是人们交往中最丰富、最有感染力的表情。保持良好的心态，养成微笑的习惯，这对于自己毫无损伤，但却已经给别人产生良好的印象，在别人的心中引起快乐的的共鸣。

　　2、通过学习和培训，熟练掌握各种产品的特点和适用人群，向客户作个性化的推介

　　3、我们要树立“换位思维”的思想，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，加强沟通。

　　4、有的放矢，做好差异化营销。

　　小结

　　如何做好柜台营销?说到底就是优质服务。传统的服务理念认为，顾客来了，给客人倒上一杯茶，送上一杯水就是优质。其实不然，随着生活节奏的加快，城市现代化水平的不断提高，“准确、高效、快捷”才是人们所倡导的优质服务。金融产品和服务产品的创新，硬件设备的提高，竞争对手只要投入资源，就很容易达到;只有以高质量服务为切入点，形成了特色的服务风格，才能使竞争者难以在短时间内模仿成功，我们才能在激烈的竞争中立于不败之地!