关于体验营销

关于体验营销

　　人们在消费的时候，肯定是想消费到能让自己感官觉得愉悦的物品，那么接下来小编为大家介绍体验营销。

　　什么是体验营销

　　体验营销通过看(See)、听(Hear)、用(Use)、参与(Participate)的手段，充分刺激和调动消费者的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行动(Act)、联想(Relate)等感性因素和理性因素，重新定义、设计的一种思考方式的营销方法。

　　特征

　　1、顾客参与

　　2、体验需求

　　3、个性特征

　　4、体验营销中体验活动都有一个体验“主题”

　　5、体验营销更注重顾客在消费过程中的体验

　　形式

　　由于体验的复杂化和多样化，所以《体验式营销》一书的作者伯恩德·H·施密特将不同的体验形式称为战略体验模块，并将其分为五种类型：

　　知觉体验

　　知觉体验即感官体验，将视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉等知觉器官应用在体验营销上。感官体验可区分为公司与产品(识别)、引发消费者购买动机和增加产品的附加价值等。

　　思维体验

　　思维体验即以创意的方式引起消费者的惊奇、兴趣、对问题进行集中或分散的思考，为消费者创造认知和解决问题的体验。

　　行为体验

　　行为体验指通过增加消费者的身体体验，指出他们做事的替代方法、替代的生活型态与互动，丰富消费者的生活，从而使消费者被激发或自发地改变生活形态。

　　情感体验

　　情感体验即体现消费者内在的感情与情绪，使消费者在消费中感受到各种情感，如亲情、友情和爱情等。

　　相关体验

　　相关体验即以通过实践自我改进的个人渴望，使别人对自己产生好感。它使消费者和一个较广泛的社会系统产生关联，从而建立对某种品牌的偏好。

　　体验营销案例分析

　　这家名为“黄太吉”的小店开在北京国贸CBD地区一个很不起眼的地方，面积也就十多平方米，共有13个座位，有Wifi，营业时间一直到凌晨两点半，可不管哪个时段去吃东西，都要排队。加生菜、火腿、牛肉……酱料搭配、绿豆面配比，小店都一一做了研究，开在北京，必须改良。一个煎饼果子套餐的价格是20多块钱。据说，这家开在建外SOHO的店被估价4000万元。

　　在这里，吃煎饼果子已经不只是件果腹的事儿了，这里的时尚、文艺范儿十足，墙上的各种“口号”让人一笑之后还有点回味。

　　“所有汉堡、比萨都是纸老虎!”“在这里，吃煎饼，喝豆腐脑思考人生。”小店的广告语趣味性强，新潮时尚贴近年轻人生活。每逢节日的各种推广 使之与消费者互动频繁：儿童节店员COSPLAY，“端午节不啃不快乐”的猪蹄广告，“爸气十足”“父亲节带老爸来送煎饼”，这些都成为微博玩家分享新奇的“素材”，让吃煎饼果子、喝豆腐脑、啃猪蹄成了一种时尚。

　　“开奔驰送煎饼外卖”一度是微博上被炒热的话题，“黄太吉”的知名度也被打响。

　　“如果了解我们，就知道这不是噱头，做噱头可以租车，那台车就是我家自用的，坦白说最大的原因是想省钱，直接拿过来就用了。”不过这倒是成了黄太吉的卖点，够起订金额，老板开豪车送餐，北京国贸周边是120元，远点是200元，三里屯附近是260～300元。“很多人看见我们很开心，好像我们不是送餐员是明星，看见我们就拍照，看到老板娘开奔驰送餐，觉得是件很酷的事情，很好玩。”

　　店主赫畅说，因为店开在国贸，针对的顾客主要是白领，要把煎饼果子做成像麦当劳、肯德基一样的品牌快餐。“就是要把吃煎饼果子做成一种时尚，让食客觉得在这里吃煎饼和在星巴克喝咖啡的感觉是一样的。”小店是赫畅和妻子张晓娅一起开的，营业还不到一年。别看地方小，座位也不多，但一天最多能卖1600套煎饼果子，按目前的收益推算，一年能实现500万元的营业额。(根据网络资料整理)

　　一个煎饼果子店可以有4000万估值，一个煎饼果子可以从4元钱卖到20元，套餐内容变化、用餐环境变化、品位也在变化。曾经有人描绘，在北京的地铁车厢里有几种早餐最难闻，首先就是煎饼果子，号称“再好的香水也盖不过一个煎饼果子的味道”，黄太吉把煎饼品牌化、时尚化，在数字营销时代，它拥抱了互联网，让口碑快速传播。

　　黄太吉在体验营销上值得借鉴之处：

　　1、创造体验的内容：听说老板原来的是4A广告公司的创意人，因此在店面的摆设上，到处都是“别有匠心”，细节之处见功夫。店里的陈设，是直接面对消费者的，食客见了好玩的东西，都会第一时间发微博分享。数字时代，每个人都希望成为圈中的焦点、新闻源，这些好的“素材”就是分享的动因，很多食客无意间成为了商家的义务宣传员，分享到社会化媒体的大海中，这个店之所以走红，除了产品好之外，这些准备更是重中之重。

　　2、创造体验的环境：在一个煎饼铺里，还提供无线上网服务，乍一听让人感觉匪夷所思。他们之所以这么做，就是想建立一个“分享”的环境和氛围，让大家快速的把自己“用餐经验”快速的分享出去，传递给自己的朋友。再小的店面，也有WIFI，吃出感觉随时随地都能分享，要想有好的体验，社会化的环境一定要有，且自身也要准备好社会化的媒体账号，开通微博、微信，如果你带着文艺范儿、或者小清新，豆瓣的小组、小站，这个可以有。黄太吉不仅会用微博，还有大众点评、微信、QQ、陌陌，几乎所有的社会化媒体形式，他们都在用。特别是跟LBS结合得“微信”、“陌陌”等即时通讯工具，都可以用来订餐和推送促销信息，非常实用。

　　3、创造体验的氛围：在社会化中，有制造话题的内容和分享的环境还不够，需要主动与用户互动，偶尔晒一下互动的短信，给用户增加些许温暖，或者发起一些活动，让用户主动参与进来，比如其官微发起的“最大订单”的比赛，参与性调动起来的时候，销售也随之增长，一举两得。