企业服务营销案例

企业服务营销案例

　　服务营销是通过在线活动建立和维持客户关系,以协调满足公司与客户之间交换概念、产品和服务的目标。那么接下来小编跟读者一起来了解一下企业服务营销案例吧。

　　企业服务营销案例案例一

　　飞鹤「爱?没有距离」

　　春运，中国式难题，关系亿万中国人切身利益。春节回家是中国人最温馨的一次归途，但途中的种种难题也为品牌借势营销提供了最佳时机。

　　飞鹤乳业通过深入挖掘春运期间「用户候车时间长，场景化用网行为突出」的特点，根据腾讯提供的春运人流数据分析，联手移动、电信两大运营商，共享中国 30 万基站，实现城市机场、火车站、商圈等地流量全覆盖，让每个人都能在机场、候车站和商圈等地都能够免费使用网络拉近与家人、朋友的距离。借助腾讯网、手机 QQ、腾讯新闻、腾讯新闻客户端、腾讯视频等全平台资源，全力助推飞鹤「爱?没有距离」活动预热宣传，不仅成功实现了多平台立体化传播，而且也实现了互动平台的无缝隙链接。简单的流程及流畅的体验，引起用户移动端多频次主动传播，用户直呼「方便、过瘾、省话费」，其「走人心」的方式获得全民热捧，成功打响新年移动营销的头炮。

　　而作为承载活动的主角——腾讯手机 QQ ，则贯穿活动始终，持续加载飞鹤 H5 互动页面，引导网友寄送以飞鹤形象为主题的「鹤」卡，助推活动信息滚雪球似的传播，吸引更多消费者眼球。活动期间 10 天时间，飞鹤送出 1.6 亿份免费 WIFI，近 300 万人向亲朋好友寄送了「鹤」卡，飞鹤《爱?没有距离》主题微电影的播放量超过 1800 万，引发春运期间移动端互动新高潮，巧妙地将用户需求转化为品牌声量。

　　最终，该案例在第 22 届中国国际广告节上，摘得中国广告长城奖的「知名品牌奖」、以及腾讯智慧营销奖「最佳无线应用奖金奖」两项大奖。

　　企业服务营销案例案例二

　　Uber：体验是王道

　　过去的三年中，旧金山汽车服务公司Uber已快速扩张到全美20个城市。公司部署了 “客户在哪儿需要，我们就在哪儿出现”之营销战略。2012年，Uber推出了许多不同寻常的营销活动，如一辆极富个性的冰淇淋汽车;在美国总统日还推出了Uber车队服务，用户将会得到和真实外交礼节一模一样的服务体验，如车队迎接、贵宾安保随行等。

　　Uber运营副总裁Ryan Graves表示，每次营销活动都希望能把品牌个性融入到驾驶体验中去。他说：“我们希望人们谈论驾驶中的故事，只要能顺带提到Uber即可。我们也相信，Uber和驾驶者之间的每一次互动，都是一次将普通用户转化成品牌传播者的机会。”

　　企业服务营销案例案例三

　　怎么拯救世界上雨量最大小镇?

　　远在南美洲的哥伦比亚，这里有世界上雨量最大的小镇——Floro。即使这里每年降雨量高达12717毫米，但是住在这里的人却缺少最重要的一样东西——饮用水。

　　住在这里的很多人一辈子都没喝过一口饮用水，水质的不洁也引发了很多疾病。

　　这次可口可乐将为这个小镇做一次雨水拍卖，用无数只可口可乐的瓶子收集雨水，拍卖的雨水将给一些管理高层和名人们，同时装满雨水的瓶子也将在网上义卖，其收集到的善款将为Floro建一座雨水处理厂，这样就能让当地的人们喝上清洁的水，减少常见病的患病率。

　　企业服务营销案例案例四

　　2003年3月，“美伊战争”爆发，“水井坊”借战争时事适时开展了“保护文明，让文明永续”大型传播宣传的事件营销活动。人类对战争的谴责从来没有停止过，在这次伊拉克战争中，同样受到来自各国各地各界的舆论谴责，呼吁和平解决争端。水井坊从文明的高度和视角，以文化的眼光审视这场战争，看到的是战争对文明的破坏和践踏，看到的是战争导致人类文明进程的倒退，由衷发出了“保护文明，让文明永续”的呼声!发出“在伊拉克，每寸土地下都可能是文明的珍宝”的感慨!水井坊借战争政局做事件营销开白酒业乃至中国企业界之先河。

　　再如，2003年10月，随着“神舟五号”载人飞船成功发射，被誉为“国酒”的茅台集团通过与中国长城总公司合作，成功地将茅台酒的酿造原料载上太空飞船，国家有关技术中心在“神舟五号”载人飞船返回后，即对茅台酒的这三种原料进行了专题研究。权威人士指出，此举对在现有基础上提升茅台酒的品质和品牌，会产生不可估量的影响。同时，贵州茅台酒股份有限公司为将[FS:PAGE]纪念飞船升空变为彰显国酒茅台品质的商机，顺势推出“茅台神舟酒”和高品位、高质量的纪念酒、珍藏酒，让人们在饮用茅台酒时，能够回忆起“神舟”五号遨游太空这一壮举。

　　企业服务营销案例案例五

　　为“网”而生，三全龙粽粽还能这么玩

　　“粽子还能这么玩?”这是几乎所有收到三全定制版江南礼粽者发出的惊叹。旅行箱的设计，卡通形象的封面，纯天然棉麻布袋包裹的粽子，搭配上互联网化的流行语，着实让见惯了传统粽子礼盒的人们眼前一亮。

　　今年端午节前，在互联网成为未来趋势的情况下，三全食品为满足用户的需求，结合互联网思维推出极富互联网元素的粽子——龙粽粽。小米手机和三只松鼠这些互联网品牌的崛起给了三全许多启发——产品上，互联网定制，打造极致用户体验;营销上，社会化营销打造口碑，从口碑上要流量。

　　在三全龙粽粽百宝盒里，放置了八张贴纸，相应是送给闺蜜、领导、亲朋、客户等不同人群的问候。相比传统的节日祝福，这些问候则更像是年轻群体互联网娱乐精神的延续。比如送给好友的是：“哥们，还记得澡堂地上那块肥皂吗?睹粽思皂。”除此之外，还附上了一张空白的贴纸，喜欢DIY 的用户可以为自己想送的人信手涂鸦。

　　三全董事长陈南曾在不同场合表示：“专注和专业是三全的宗旨，我们不仅专注于产品的提升，更专注于满足消费者的需求和体验。在互联网成为未来趋势的情况下，我们有必要结合互联网思维来满足用户的需求。”很显然，他们的营销很成功。