为什么要主动询问顾客意见

　　主动更占销售先机，在销售过程中主动询问顾客意见，会有意想不到的效果。

　　销售人员主动请求顾客对自己给予指点，指出自己言行中的不妥，是间接地向顾客表示了你对他的尊重与真诚。

　　销售人员在现实生活中难免会遇到反感自己的人。这个人可能是素不相识的陌生人、点头之交的邻居、天天碰面的同事，甚至某位亲戚。因为这样或那样的原因，他们不喜欢你，甚至讨厌你。他们一旦对你产生不满，以后相处、共事，就会变得十分困难。因此，你需要想办法消除这种反感。

　　销售人员有时非常清楚他们反感的理由，但在很多时候，对这种不满，往往百思不得其解。

　　假如是非常清楚反感的理由，消除反感便会相对容易一些。有两办法：一个是防止容易导致反感的言行再度发生，让对方的反感随时间的流逝而消逝;另一个是针对对方的反感，采取一些补偿性的措施，所谓“亡羊补牢，为时不晚”，也许两人就此冰释前嫌。

　　但要是遇到不明就里的反感，问题的解决会相对困难一些。因为不知道别人反感的理由，你就不知道在这些人面前，哪些行为得避免，什么样的补偿性措施会有效。

　　面对这种情况，直截了当地询问通常不会有结果，反而容易引起对抗。这时候，不妨放低姿态，主动请求对方给予批评，指出自己言行中的不妥。要知道，一个人对另一人反感，通常是对这个人的某些言行持否定态度，进而对这个人产生反感。

　　这个方法同样适用于顾客，只要销售人员表现出足够的诚意，顾客就可能开口，一旦顾客开口，他对你的反感也就消除了一半。同时，你也知道了自己的不足，对此有了对策。

　　王玉是一家电器商店的销售人员，一天来了一位顾客，一开始王玉对顾客的销售工作进行的还算顺利，气氛很融洽，顾客对王玉推荐的电器也算比较满意，但是经过王玉一番讲解之后，这位顾客还是谢绝了王玉，走出商店。

　　这让王玉丈二和尚摸不着头脑。王玉冲出店铺，追上那位顾客间道：“您好，我没有别的意思，只是想向您请教，我刚才的行为有什么不妥当的地方吗?希望您指点迷津，好让我有所改进，以便能更好的服务您和广大的顾客。”

　　王玉的行为让这位顾客大吃一惊，也有所感动。于是，向王玉提出了一些批评建议。最后，这位顾客还改变主意，购买了王玉推销的商品。

　　什么会这样呢?

　　因为，王玉虚心向对方求教，请求对方批评指点，这种行为传递给对方如下信息：

　　首先，我尊重您;

　　其次，我相信我可以做好;

　　再次，我知道自己存在某些不足;

　　最后，我渴望得到您的指点。

　　试想，面对一个尊重自己、渴望得到自己指点、为人谦虚的人，顾客还会心生厌恶、心存反感吗?