赞美顾客的技巧是怎样

赞美顾客的技巧是怎样

　　语言有时候真的很厉害。从心理学角度来说，每个人的天性都是喜欢被人赞美的。要想接近顾客，最有效的方法就是热情、真诚地赞美他。一个优秀的销售人该善于恰当地赞美他人，不仅要有赞美顾客的能力，更需要有进步挖掘顾客优点的能力。应该找准优点，不要阿谀奉承。要常常赞美顾客，把赞美当成一种习惯，这将有助于销售工作的顺利开展。

　　那么，我们应该如何赞美顾客呢?

　　1、赞美用语要恰当具体

　　恰如其分地赞美顾客，帮助你顺利开展销售工作。销售人员在赞美顾客时，要有意识地说出一些具体而明确的事情，而不是空泛、含糊地赞美。有实例会让人感到真诚、可信，后者没有明确而具体的评价缘由。赞美用语越恰当具体，说明销售人员对顾客越了解，让对方感到真挚、亲切和可信，销售人员和顾客之间的心理距离就会越来越近。

　　2、赞美要有度

　　赞美的效果在于见机行事，适可而止。当别人计划做一件有意义的事时，开头的赞美能激励他下决心做出优异的成绩，中途的赞美有益于对方再接再厉，结尾的赞美则可以肯定成绩，指出进一步的努力方向。因此，销售人员在赞美顾客时，一定要注意适时适度，把握好赞美的时机。

　　3、赞美要因人而异

　　女性顾客在穿着上非常敏感，如果销售人员能比较内行地赞美她们的服饰，那么，她们将会十分喜悦，如：“这裙子真不错，您真有眼光”，“您皮肤真好，穿黑色显得很高贵”。

　　对女性的赞美应多体现在长相、服饰、身材、气质等方面。比如，赞美一个女孩子的美貌，就有很多种方式：如果她很美，可以说“你长得真漂亮”;如果她不够美，可以赞美她“你长得好可爱”;如果她不够可爱，可以赞美她“你真的很有气质”;如果她缺乏气质，可以赞美她“你真的很有个性”。

　　4、含蓄赞美胜过直接称赞

　　有时候赞美不一定要直白地说出来，比如，“您看上去真年轻”这句话，可以这样表述：

　　“这是您的女儿呀?都这么大啦!长得真漂亮!跟您这么像，如果您不说，我还以为是您妹妹呢!”

　　这种间接、含蓄的赞美，可能更有意味，让顾客心里更加欢喜。

　　5、选择适当的赞美时间

　　赞美是沟通中绝好的“润滑剂”，可以根据不同的时间恰当运用。在你和陌生的顾客刚刚见面又不知道说什么好的时候，你就可以先礼节性地赞美一下，为之后的销售过程铺路。

　　在销售的过程中，如果顾客试用你的商品，比如：化妆品、服装、箱包等，你可以把顾客身上的优点和商品结合起来进行赞美，这样往往能够更好地激发顾客的购买欲望。

　　“我早就觉得您有典雅气质，您看您用了我们的化妆品，处处都散发着明星一样的光彩”。