服装销售技巧口才

服装销售技巧口才

　　销售世界上第一号的产品不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。以下是学习啦小编为大家整理的服装销售技巧口才相关内容，希望对读者有所帮助。

　　服装销售技巧口才：服装销售员改怎样应对过期退换货

　　错误应对的方法：

　　1.按规定这种情况可以退货，但问题是衣服已超过退货期

　　2.我们不能退，衣服已经超过退货期了。

　　3.这种情况我也没办法，这是公司的规定。

　　4.我们不能退，您要找消协就去找吧。

　　“我们不能退，衣服已经超过退货期了”和“这种情况我也没办法，这是公司的规定”，表面上看，导购的说法与做法似乎没有什么问题，因为事实上衣服也确实超过公司规定的退货时限，但我认为即使导购不能完全满足顾客的需求，也要站在顾客的角度真心实意地帮助顾客解决问题。这种生硬的处理方式会让顾客觉得我们抱着事不关己的态度，拿公司的规定来对付他。导购的这种做法不利于维护良好的客户关系，是不负责任的行为。

　　“我们不能退，您要找消协就去找吧”，这种图一时痛快、逞一时口舌之利的行为只能使矛盾激化，给自己制造不必要的麻烦。

　　导购策略

　　搞好服饰门店销售更多地要寻找自身的问题和责任，并且勇敢地承旦我们可以负担的损失，这不会使我们受损过多。因为这样的顾客在门店所占的比率并不是很高，但我们却可以通过这样的行为赢得顾客的心，让他们成为店铺的长期顾客。这样一来，我们在他们身上吃的那点“亏”就变成一种非常超值的投资。

　　这应验了一句话：门店经营永远做未来!我们一定要抱着投资明天并经营未来的眼光，才能使门店持续稳健地经营下去，也只有这样的门店才更有竞争力。

　　这也告诉了我们一个道理，门店销售与经营不能完全按常理出牌，否则你永远都只是跟在人家后面。当然，如果问题确实完全是因为顾客的原因造成，也要婉拒顾客的不合理要求，或双方共同承担责任。总之，不要让问题变得不可收拾。如果真是那样，只能说明导购的工作没有做好!

　　就本案而言，导购遇到顾客拿着超过退货期的衣服来要求退货的时候，我们应基于以下方面考虑责任归属并加以处理：

　　第一，我们在顾客购买时是否详细说明了售后方面的注意事项;

　　第二，顾客是否有非主观的外界因素导致超过时限，比如顾客买衣服后突然出差或因故一直未穿等。如果是因为我们没有说清楚退货时限及保养方法，或是因为非主观原因导致退货，我们都可以从人性化的角度考虑，比如由店方来承担部分或全部损失。

　　语言模板

　　导购：刘小姐，这件衣服确实超过了公司规定的退货期。不过考虑到您是因为出差的原因，并且衣服也保持完好，这样吧，我跟老板联系一下，看是否可以帮您换一款。

　　导购：(与老板电话沟通之后)刘小姐，我们老板考虑到您这种状况决定破例给您换一件衣服，请问您想换一件……

　　导购：刘小姐，下那么大的雨还麻烦您跑过来，确实非常抱歉!虽然衣服超过了公司规定的退换期限，但考虑到您是我们的老顾客，并且我们当初没有给您解释清楚，也有责任，所以破例给您换一件。刚好，我们老板刚进了一批新款，我觉得有几件很适合您……

　　导购：刘小姐，出现这样的事情我也非常遗憾。如果是我们的责任，我们一定会负责到底，不过衣服确实已经超过退换期限，所以我们也非常为难，这一点还请您包涵。要不，您把衣服放在这里，我联系厂家看看是否可以给您修补，然后我会尽快联系您，您看这样好吗

　　个人建议：舍得吃亏是一种大智慧在顾客面前要敢于并善于吃亏.

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　　服装售后问题处理：怎样应对客户《无小票退换货》要求 1.没有小票，我怎么知道是不是我们的东西。

　　2.对不起，没有小票不能退换货。

　　3.这是公司规定，我也没有办法。

　　问题诊断

　　顾客来找我们不是来找麻烦，而是希望得到我们的帮助。即使问题的责任不出在我们身上，但为了留住顾客，导购也凡事要站在顾客的立场，处处为顾客着想并帮助顾客解决问题。那种事不关己就高高挂起的态度必将使自己失去更多顾客的信任和支持。

　　“没有小票，我怎么知道是不是我们的东西”，潜含的意思就是怀疑顾客的诚实度，这将激怒顾客，使问题更难处理。如果这样处理，那还不如不处理。

　　“这是公司规定，我也没有办法”及“对不起，没有小票不能退换货”，只是机械地敷衍顾客，没有给顾客合理的解决办法，将令顾客失望。

　　语言模板

　　导购：张小姐， 您别急， 您对这件衣服哪方面觉得不大满意呢(倾听顾客想法)

　　导购：张小姐， 都怪我当时没有给您说清楚，让您这么大雨天还往这里跑，是这样的……(给顾客解释)您放心好了，只要是我们的问题， 我们一定会负责到底。这衣服真没问题，您就放心穿吧。 (如确属误解导购可直接处理， 让小票根本不成为问题)

　　导购：李小姐，销售小票是顾客购买的唯一凭证，没有销售小票就无法证明顾客购买的具体地点，所以也将给退换货带来不便， 这也是零售行业的惯例， 这一点还要请您多多理解。要不这样吧， 您先回去再找找， 看放在什么地方了您放心，只要是我们的问题我们都会负责到底。 (讲行业做法而不涉及顾客本身， 然后快速引导顾客将注意力转移到 “寻找小票” 上去)

　　导购：李小姐，确实非常抱歉， 按照消费者协会的相关规定，如果顾客要办理退换货手续必须出示销售小票，所以我也很为难。但考虑到您是我们的老顾客了， 我也真心想帮您， 这样吧， 如果您能有其他方法证明这件衣服确属本店销售，我可以请示一下经理， 看是否可以给您特殊对待，您看这样行吗

　　个人建议：服饰门店最有效率的问题解决之道让不该发生的问题不发生

　　买的时候也检查过衣服，现在您也不知道这到底是怎么回事，毕竟这确实不是质量问题，所以真的很抱歉 不过我个人还是很乐意私下帮您，其实这个问题很好解决， 您把衣服留下……(帮顾客解决问题)

　　导购：(如沟通后顾客不予理会， 坚持换货)王小姐，您先别急，我现在请示一下公司领导，看怎么来帮您解决好这个问题……王小姐，考虑到您对本店的长期支持， 经理决定这次破例给您换一件， 以表示对您的感谢， 经理还批评我们没有在您买衣服的时候仔细检查。这么大热天让您跑来跑去，还耽误您的时间，确实不好意思! 王小姐， 请问您还是要这种深色的款吗

　　个人建议：顾客的要求其实不高是我们自己将顾客变成朋友或者敌人。

　　服装销售技巧口才：服装销售管理制度之优秀店员的合理流动

　　优秀店员流动是指人才服务的单位发生变化或转移，既包括人事隶属关系的转移，又包括不改变人事隶属关系的各种形式的流动。优秀店员流动一般通过各类媒体的招聘广告、人才市场的供需见面会、组织调动以及熟人介绍等途径进行。

　　优秀店员流动，多是人们在不同需要的驱使下，形成不同的流动心理，从而发生的。对服装店来说，影响优秀店员流动的主要因素有，薪酬、福利、工作兴趣、工作稳定性、晋升、职位和权利、培训机会、有效沟通、工作环境等。基于各种因素影响，优秀店员形成了不同的人才流动心理，如追求高能级、接受新挑战的心理，发挥个人潜能心理，追求和谐人际关系的心理，寻求符合自身性格、气质、兴趣心理、尊重心理等。

　　服装店应采取有效对策，防止优秀店员流失。优秀店员的流失会造成对其他员工的心理造成冲击等。

　　服装店优秀店员管理的重点，不在于流动，而是如何控制和管理其流速和方向。

　　优秀店员流动管理有以下十招。

　　第一招，明确考核优秀店员的主要标准，为有能力者提供机会。

　　第二招，满足优秀店员对事业的需要，为之创造环境。

　　第三招，强化感情投入，创造融洽、和谐的气氛。

　　第四招，诚心诚意求才，甚至不惜“三顾茅庐”。

　　第五招，重金聘用，以表求才执著。

　　第六招，有效使用人才，因事择人，优化人才结构。

　　第七招，实施人才本地优化战略，重视和重用本地人才。

　　第八招，以制度、法规的形式规范人才流动。

　　第九招，强化职业道德，以制度约束形式规范人员流动。

　　第十招，尊重员工，溢美于人。