电话销售总结

电话销售总结

　　一次成功的推销不是一个偶然的故事，它是学习、计划以及销售代表的知识和技巧运用的结果。以下是学习啦小编为大家整理的电话销售总结相关内容，希望对读者有所帮助。

　　电话销售总结：成功预约面谈的独家秘笈

　　在电话销售的工作现场，会有意外的人成为先锋。是什么样的人呢?并非声音优美，而是话音阴沉，但经常能够与负责人或总经理见面的人，这个人就是T先生。可以说他的声音有些嘶哑。虽然并不是撕裂的声线，可也说不上音色悦耳，给人以好感。尽管如此，T先生却能经常获得约见。真是不可思议!我的宗旨就是“一切答案都在现场”。我肯定是T先生在工作的过程中有什么诀窍，于是我在稍稍远离他打电话的地方观察起他来。让人感到意外的是，他完全是按照事先拟好的台词认真、细心有条不紊地读着台词。当然这是最好的了，可是……某个时候，就在我不经意的一瞬间，我发现了T先生的独门绝技.实际上他与其他工作人员最大的不同就是他频繁称呼客户。无论如何，称谓被叫出来了!在第一次打电话时，总经理的名字至少被叫了七八次。

　　我曾听说，人在所有词汇中最喜欢听的就是自己的名字。有人频繁叫自己名字会让人产生愉快的感觉。据我本人的经验来说，也是越是顶级的销售人员，越会频繁叫对方的名字。

　　台词的凝练固然非常重要，可是在这个简单的地方却隐藏着使约见几率提高1.5倍的秘诀。人心真是有意思的东西。

　　在本书开头，我已经告诉大家，我和B先生的事情已经完全成为了过去。如今在我的工作室里，为了签下企业保单而成功预约到总经理的事情每天都在发生。

　　当我们汇报获得预约成果时，心情是喜悦的。而且我们就像在幕后的工作者一样，因为我们的积极活跃而“成功签下合同”。没有比这个更让人高兴的了。 销售人员们都跟我做过回馈：

　　只要一收到好消息，我会立即转达给打电话预约的工作人员。大家听到这样的消息就像自己的喜事一样，喜悦之情更是溢于言表。电话，这个没有生命的东西，极其平常，可是却能给员工的士气带来极大的影响。

　　电话销售总结：3种电话预约失败与成功的谈话模式

　　听到这种话，客户们会觉得：“真是强买强卖……我就说太忙了，躲开他。”然后回复：“这礼拜有点忙”之类的话。接下来，开始逼迫对方确定时间，“如果您这周忙，那下周呢?”“下周我出差。”刚想结束，对方又会进攻道：“那下下周，应该可以来拜访您了……”

　　这样根本拿不到预约。这种模式哪里有问题呢?请大家想一想。客户对于这个销售员介绍的产品和服务完全没有兴趣，只是假装

　　忙碌躲开攻势。

　　相反，如果客户自己感兴趣觉得“很有意思”、“说不定是对自己有用的信息”，那无论多忙，都会安排时间见面。如果说这种模式哪里不对，那就是以自我为中心，过于陶醉于争取约见和自己的事情，没有以客户为核心。这么做是得不到约见的。那么，如何修缮这种预约的模式呢?让客户感兴趣是有一，定条件的，那就是让对方体会到产品的好处。所以，重要的是要展示出产品的优势。如同第1章中描述的那样，如果是做保险的话，可以用这样的谈话方法。“在贵公司今后的发展过程中一定会起到作用的。”“这项保险能够保证贵公司的发展资金。”

　　另外，我在负责投资型公寓等业务的房地产公司里举办过很多次业务学习。如果是投资型公寓业务，那么像下面的谈话一样就没希望获得约见“这是公寓业务的说明。”“对您来说投资型公寓的业务非常重要，我正是因为这个才给您打的电话。”最重要的是把产品能给客户带来的好处展现出来，而且要站在客户的立场上考虑问题。比如说，这一业务的好处就在于可以把公寓作为未来的固定资本使用。所以，我们可以这样说：“这是一项资产盘活计划，可以作为您为自己准备的养老金o”搿这项计划能够确保您将来稳固的收入，您可以当作房租收入。”

　　如果产品是面向个人的教育进修或者教材，也可以告诉客户，好处在于产品附带礼品。“这份教材附带人气偶像的DVD作为赠品。”就算是再简单的东西，也可以得到优惠，这并不过分。对于个人客户来说，很多人的心理就是得到点实惠。