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2017年4S店售后会议纪要

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2017年4S店售后会议纪要

  4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式,包含整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈等(Survey),简称4S店。下文是关于4S售后的会议纪要,欢迎阅读!

  2017年4S店售后会议纪要

  时 间: 2013年12月1日 14点00分——15点16分 地 点: 中心会议室

  参会领导: 杜 总、袁新海、李士才、尹智辉、闫秀训、张 琳、厉建强、

  任三明、李 刚、赵永钦、齐玉和、于长江、刘玉庆、吴加华、

  会议内容:

  杜总:

  今天开会一个是提拔提拔干部,另一个是李总讲一下提拔干部干什么。大家主要是认真听,听完了以后要琢磨干什么,李总的主题词是“提升水平”。昨天下午我跟袁总我们总裁管理部也开了一下午的会,也是围绕提高水平这个话题。但是提高什么水平,我还要跟大家解释,这次要求,明年是我们过第二个十年的第一年,后十年我们提高什么水平,不是像以前所讲过的,2013年比2012年好多少,2014年要比2013年好多少,不是这个意思。这次我们定的是十年规划,日钢第二个十年要提到什么水平。昨天我和张琳说要提高什么水平,在营口开完会以后,张琳就忘了。所以今天你们也不用记,好好听,听完了把会议纪要给你们,好好看。提高什么水平,张琳今天还记得吧。(张琳:不是没记,是没记全。)在来的路上我和李总反复说这个事,一定不能跟中国的孔老二似的,不能跟清朝和明朝似的,一年比一年好。咱们这次要学习日本的“明治维新”向日本人学习,要定国策,咱们清朝、明朝都是到年底了,学习学习总结总结,明年比去年好。

  日本的“明治维新”先派队伍全世界看,看完以后回来定,定怎么超过人家最好的。我们也不要说这次老板开总结会提拔了一批干部,等李总月初做总结报告的时候说13年比12年好多少、14年要比13年强多少,别弄这个。我们一弄就定十年的,14年起步,我和张琳说,你要并列不了第一,你就干第二,目标是并列第一。所以说这次提拔这些干部,不是说到点了,时间够了,十年了给你们一些待遇,提这么多,不是说到点该提了,而是把你们提起来,在各系统、部门攻关,一攻十年,短的一年,长的十年。要攻这些行业最好的,面向世界。咱要是比唐山地区,咱没法比,咱肯定比他们强。一会李总讲的时候,你们大家要认真听,不用记,回头办公室给你们发会议纪要。给你们发会议纪要还看不明白,就找办公室要录音。一个月的时间咱们再分系统再弄,总裁管理部也准备分系统抓、定。定好了,厉建强就要定考核,该交保证金交保证金,该怎么奖怎么罚,要定,大家要认真听。

  赵永钦宣读关于对日钢党工组织进行调整的决定(略)

  赵永钦宣读关于领导分工及职务调整的决定(略)

  李士才:

  刚才赵总宣读了人事调整和新的任命,今天的会议主题既不是干部任命会也不是年度总结会,不是说到了年底了,突击提拔一批干部给予奖励,也不是说把今年干的所谓的比较好的一些数摆一摆。今天的主题准确的说是明年生产运营的动员会和誓师会。主题词就是刚才老板讲到的“水平提升”四个字。怎么提升,提升什么,提升到什么程度,看大家的行动。我再加两字那就是“全面提升水平”。今天主要从8个方面,阐述明年乃至下一个十年规划水平提升的整体思路。

  销售方面,本次人员调整力度最大的就是销售,虽然人数没有生产系统的多,但是调整的力度比生产系统的要大。明年的销售,我们要面向终端,扩大直供,重点开发散户小户,以技术为指导,加强售前的技术交流,售中的物流跟踪,售后的服务保障。这就像我们的ESP项目与达涅利谈判一样,合同未签,但是我们与他们技术人员的交流是一波接一波,一轮接一轮。所以技术营销在明年乃至以后要抓一抓,我们还要学一学海尔的销售模式,贯彻“用户至上,服务第一”的销售理念。海尔的产品不能说是一流的产品,但是凭借他们超一

  流的服务,他们卖出了一流的价格。前两天老板也讲过,瑞典的一家钢厂一张板可以裁成几块卖给多个用户,甚至一张板可以分割成几块卖给不同的国家和区域。活干到这么细,但是他们的价格卖到了世界第一,没有低于1万元/吨的。所以明年我们的销售工作也要把活做细、做精、做足、做完美,触角延伸、横向铺开、纵向发展。我们计划明年内贸成立六大中心销售区域,以广东为中心成立华南销售区,重点覆盖两广和珠三角地区;以成都为中心成立西南销售区,重点是成渝市场和川贵黔市场;以上海为中心成立华东销售区,重点是长三角地区和长江流域;以郑州为中心成立中原销售区,重点是河南和安徽中原市场;以山东为中心成立本地销售区,提高本地化率。五大区域之外为第六大区域,查遗补漏全国的各个区域

  。外贸销售也要和内贸一样,全球布局。有计划成立海外办事处,租房、常驻。设常驻机构和常驻人员,三个月回一次国,在这期间,袁文浩可以带老板和我们定期看一看,考察考察。至少要在欧洲设一到两个办事处,南北美设一到两个,东盟和东南亚设两到三个,日韩设一到两个,中东和非洲各设一个,至少弄10个或8个海外的办事机构。不要像现在这样,为了抓单子出国转一圈就像出国旅游一样,零零散散的抓了几个单子,也算有效果,但是给人的感觉就是“打一枪换一个地方”。所以外贸要和内贸一样,设常驻机构,像工厂化管理一样,管理我们的销售区域。

  袁总以前也说过,我们的销售卖的不是产品,我们卖的是服务。卖服务就要全程跟踪,要一条龙、一站式的服务到家。就像汽车4S店,你买了汽车以后连维修带保养,全部都是一条龙的。所以我们从下个月开始,12月10号吧,15#/16#高炉一停,我们的规格、材质可以说是大于前边的铁和钢,可以随便的优化和调整,怎么把这一块优化的效益发挥出来,这是摆在当下的一个课题。

  我们不是卖了,而是为了卖好,好要体现在哪,未必价格高就是卖好,价差高效益好才叫卖好。我们现在还有些产品还在贴水,从12月10号以后我们要取消贴水,全面升水,我们下这么大的力气抓销售,咱们搞销售的,应该有换位思考的意识和理念,第一是要高度,要有销售老总的高度,考虑市场,考虑未来,另外你要站在客户的角度上考虑市场。

  你是日钢的销售人员,你如何转变成客户的采购人员,站在客户的角度来买我们的东西,客户需要什么,需要多少,什么时间需要,我们都要掌握的一清二楚。他们需要的东西,我们要百分之百的满足,给他们量身定做,我们的技术营销和售后服务就是干这个的。只有这样,才能是合格的销售人员。所以本着这种理念,包括我们所设的这些机构,明年我们的销售还要做大的调整,包括人员。

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