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2018各类企业的工作总结

学习啦【工作报告】 炀炀时间:2018-03-26 16:52:20我要投稿

  作为一家好的企业,工作总结是必要的,能够发现工作中的不足,及时调整好,让企业健康的发展。下面是小编整理的范文,欢迎阅读!

  家政企业工作总结

  xx市妇联××家政服务公司自20xx年成立以来,始终坚持以人为本、诚信第一、质量至上的服务理念,在省市妇联的正确领导和关怀下,着力打造家政服务品牌,大力开展妇女就业与创业服务,加强规范管理,提高服务质量,实现了妇女就业,市民受益,公司盈利等多赢目标,取得了良好的社会效益和经济效益。近几年来公司成功举办大型招聘会3场,举办下岗人员岗前择业指导培训15期,安臵城乡下岗失业失地妇女20xx多人上岗就业。公司人才档案中长年备有保姆百余人,护工20余人,20xx年公司业务收入85万元。

  一、公司基本情况

  xx妇联××家政服务公司现设”四部一办”即专业保洁部、家政部、电梯维保部,综合开发部和办公室,现有家政服务员38名,均为近郊农民和下岗女工,平均年龄38岁,全部实行聘用制和先培训、后上岗的管理模式,员工平均工资800—1000元以上,所有员工都享受“二保一险一费”的待遇,并为员工建立了电子档案。公司服务对象有机关企事业单位、宾馆、商场和家庭。家庭保洁业务占90%以上,公司与客户签定合同,采取会员卡消费模式,现有个人消费会员卡538户,团体消费卡73户,事业单位服务9家。公司在成立和经营其间得到了市政府有关部门和市妇联的大力支持和帮助。市妇联、市发改委争取国家服务业建设项日专项资资金50万元。市工商局在家政公司创办初期免费为公司办理工商执照。市劳动局为家庭政服务公司下岗女工办理下岗优惠证11个,并免费开展保姆,月嫂培训等业务,通过培训考试获取初级家政服务员约有200余人,其中政服务员20余人。市委书记刘善桥亲自批示财政20xx年拨给市妇联用于妇女劳动力转移专项资金10万元,培训农村妇女20xx余人,其中家政培训服务员60名。

  二、主要做法

  1、建章立制,管理科学化。规范的管理是公司健康发展的重要保障。为了保证××家政服务公司健康发展,我们遵循市场经济规律建章立制,加强对××家政服务公司的规范管理。在成立之初,制定了《xx××家政服务公司管理办法》等10项管理制度。公司按照自主经营、自负盈亏、自我管理、自我发展的运作模式,成功走出了一条发展实体化、经营市场化、管理规范化、服务社会化的路子。公司员工推行资格审查、岗前培训、岗中抽查、岗后回执、优胜劣汰的管理制度。招聘家政服务人员实行“三合格”:即品行合格、体检合格、培训合格;服务质量实行”两制度”:即回访制度、回执制度。公司还设立

  了专门质量回访监管电话,适时监管员工服务质量,并设立全勤奖,奖优罚劣,多劳多得。员工待遇实行客户投诉率与部门经理绩效工资挂钩,保证客户投诉率为零。公司坚持做到每月“三必”:一是必访一次用户,公司每月派出部门经理走访客户,开展交心谈心,虚心听取客户对公司业务开展提出好的建议和要求,及时制定业务拓展新办法和新措施;二是必召开一次会议,公司每月召开一次例会由各部门经理和员工汇报本月业务拓展情况和员工思想状态,及时掌握情况,发现问题,妥善处理;三是必须由公司统一发放工资,每月底按照工资基本工资、提成规定、奖励制度、惩罚制度、赔偿制度、考勤制度等相关规定,按时定额发放工资,不拖欠,不克扣,保证员工待遇。

  2、加大投入,设施现代化。先进的服务设施是××家政公司一流服务品质的支撑。近几年来,公司投入几十万元,引进了一批家政保洁服务的新设备、新工艺,新材料,有先进的石材、木地板保养翻新打蜡抛光晶面处理设备,有先进的布艺清洗设备,有先进的电梯维护保养设施,为各部门配备了电脑。去年,为了更好的服务社会公众,为社会公众提供服务信息服务,拓宽面向公众的平台和桥梁,我们又开通了××家政服务网站,为客户提供更详细、更丰富、更及时的信息,及时掌握客户所需,所求。

  3、提升素质,培训常态化。我们始终认为,客户满意的关键,在于服务的质量,而服务质量的好坏,取决于员工队伍的素质。公司始终将,增强员工专业能力作为公司发展立足点,常抓不懈。在培训中坚持“三基本一突出”,即坚持家政服务基本知识、基本技能和基本素质培训,突出技能培训。重点做好业务培训,特色培训和创业培训工作。一是加强业务培训,对初次从事家政服务的妇女,开展岗前家政初级知识培训,包括家庭清洁与保洁、家用电器的使用、烹饪知识、婴幼儿基本护理等技能以及礼仪和服务职责;对正在从事家政的妇女,通过走访用户,市场调查等方式,及时加强岗中培训,不断提升她们的业务素质和服务水平。至目前,已举办培训班15期,培训家政服务员1200余人。二是开展特色技能培训,市妇联协调市妇幼保健院等单位,联合开展了“月嫂”、“老年护理”、“居室保洁”等各类培训,成功打造出深受市场欢迎的“月嫂”、“护老”和“保洁”服务队,形成了独具特色的服务品牌。20xx年x月,市妇联联合市妇幼保健院,对80名有从事“月嫂”服务的下岗失业、失地妇女进行了1周培训,内容包括孕产妇、婴儿卫生保健、衣食住行等方面的基本知识。培训结束后,市劳动局还组织进行了首次“育婴员”(月嫂)资格考试,有20多名参训妇女获得”育婴员”初级职称,有7名妇女获得“育婴员”中级职称。

  20xx年公司2名员工在全省妇联系统家政服务技能大赛中分别获得二、三等奖的好成绩。公司有6名员工获得高级家政服务员的职称。三是注重创业培训,针对有创业意向的家政服务员,引导她们自己自主创业,组织了20余名家政服务员参加妇女SYB创业培训班,学习创业技能,其中10多名下岗失业妇女,成功走上了创业路。

  4、开拓创新,经营多元化。公司要成长,必须满足、开拓创新,经营多元化。公司要成长,立足市场需求开拓创新。目前,客户不断增加的需求,户不断增加的需求,立足市场需求开拓创新。目前,××家政公司为企事业单位和家庭提供20多项服务,业务主要涵盖三个层面:一是简单劳务型,如家业务主要涵盖三个层面:一是简单劳务型,庭保洁,庭保洁,护理员等

  4、开拓创新,经营多元化。公司要成长,必须满足客户不断增加的需求,立足市场需求开拓创新。目前,××家政公司为企事业单位和家庭提供20多项服务,业务主要涵盖三个层面:一是简单劳务型,如家庭保洁,护理员等;二是专业保洁型,如承接单位外墙清洗、空调养护、大楼整体保洁等;三是中介服务型,如月嫂、保姆、家教、婚介,房介等中介服务。××家政服务公司总是能在新的服务需求来临之前发现并很好地把握住机遇,在服务客户的同时发展壮大自己。在工作中我们坚持做到:

  (1)营销方式多样化。一是与商场、房地产开发商强强联手,捆绑销售,赢得客户。在××创业初期,为了打开局面,公司以享受一次××家政的免费服务作为突破口,占领市场,扩大影响。公司与各大商场和楼盘开发商黄商购物中心协商“凡在商场购物满200元”的,××家政公司就免费为该顾客服务一次,“凡购买商品房面积达到180平方米”的,××家政服务公司将免费为该客户提供10次家庭保洁服务的协议,两项协议立即得到了商场和房地产开发商的的积极响应,商场房地场开发商打出广告第二天就有顾客领着公司保洁员上门服务。这样,接受过免费服务的顾客,都成了××家政公司的长期客户。二是利用资源,优质服务,赢得客户。××家政服务公司利用市妇联资源优势,在节假日为相关单位和个人免费做一次家庭保洁。优质高效的服务和一流的服务设备赢得了广大领导干部群众的一致好评和赞誉,也为公司赢得了一大批长期客户。三是参与活动,树立形象,赢得客户。公司积极参与市妇联组织开展的“巾帼保洁服务队”“节能减排进家庭”等适合家政员工参与的活动,在活动中员工们展示了风采,树立了形象,扩大公司的社会影响力,也为公司带来了源源不断的客源。

  (2)业务范围多元化。随着公司生意越来越红火,服务范围向更大的范围和空间延伸,先后开设家教、婚介、房介等中介服务项目,开辟了饭店、宾馆、单位外墙清洗、电梯维护等保洁业务,仅电梯维护保就拥有服务单位53家。在拓展业务中,我们坚持做到”三接”。一是承接,即承接单位后勤保洁业务,公司与市人事局、国税局、地税局、房管局等单位鉴定了长期后勤保洁业务合同,负责各单位干部职工的家庭保洁和单位室内外卫生保洁工作。此项业务的开展,每年为公司增加业务收入20万元。二是对接,公司与女企业家经营的大东方餐饮服务中心、新世界宾馆等多家餐饮服务行业进行对接服务,为企业提供保洁服务,使更多的市民感受到××家政的优质服务与企业形象。三是联接,在服务中,我们做到大项目与小项目相联接,从饭店、宾馆、单位外墙的外墙清洗、电梯维护等大的服务项目到家教、婚介、房介、家庭保洁等小的服务项目,都做到持之以恒,精益求精。目前,××家政公司在黄州城区20家同类公司中服务上乘,信誉卓著,占据了40%的业务市场份额。

  (3)消费模式创新化。××家政服务公司大力创新消费模式,推行会员制消费,对加入的会员实行提供定期、定量、定点、定项的优质服务。定期即固定服务期限;定量即固定服务数量,结合服务项目提供固定的服务次数;定点即固定服务地点;定项即固定服务项目。家政服务中心为每一位入会者建立会员登记卡,详细记录会员的基本情况。目前,公司现有个人消费会员卡538户,团体消费卡73户,并有人数增加之趋势。下一步市妇联将在全市妇联系统创办的家政服务公司中推广这一消费模式。

  5、注重信誉,工作品牌化。诚信是企业立足之本,质量是企业生命。几年来,××家政公司一直秉承便民、利民的服务方针,服务千家万户,让更多的用户享受到诚信、规范的服务。在员工做保洁时如有不小心损坏客户家中的物品时,公司除了照价赔偿之外,还专门派部门经理主动上门,诚恳的向客户道歉。有一次我公司员工为客户做厨房保洁时,不小心弄坏了客户的抽油烟机,虽然客户表示抽油烟机本身已老旧,不用赔偿,坚决不肯收公司的赔偿金。但公司知道后,立刻买来了新抽油烟,部门经理和员工冒近40度的高温将新抽油烟送到客户家中,客户深受感动,当时就与家政公司签定了续签了长期服务合同。公司守信服务的理念,深受用户的好评,赢得了客户。

  6、履行责任,服务社会化。随着事业不断发展,××家政公司更加重视自己的社会责任。公司热心于社会公益事业,20xx年市妇联××家政公司成立之初主动承担为非典隔离医院做保洁服务。在去年抗震救期间,××家

  6、履行责任,服务社会化。随着事业不断发展,××家政公司更加重视自己的社会责任。公司热心于社会公益事业,20xx年市妇联××家政公司成立之初主动承担为非典隔离医院做保洁服务。在去年抗震救期间,××家政公司员工为灾区群众捐款捐物达3万元。为有效缓解”就业难”的压力,公司主动与妇联、劳动部门联系,合作培训了20xx多名农村女劳动力和下岗工人,帮助城市下岗工人特别是“4050”人员、无业人员和农村失地农民1200余人实现了重新就业。有30多名员工通过××的培训就业,实现了由打工妹向小老板的转变。今年按照上级文件精神,市妇联与劳动部门沟通协调,将××家政服务公司认定为家政服务技能定点培训机构,力争用3到5年的时间,实现家政服务从业人数大幅增加、素质普遍提高,实理更多的妇女创业就业。

  三、问题和建议

  多年的经营实践,我们认为家政服务行业发展,还存在以下几年的问题:一是家政服务队伍不稳定,行业管理不规范。二是政府扶持力度不够,政府管理缺位、家政服务员权益上失位等正危及着家政公司的生存与发展。

  根据以上存在的问题和我市家政服务业发展的现状,我们提出以下几点建议:

  1、成立家政行业协会,使家政服务业尽快驶入规范化,专业化的快车道。通过成立行业协会,确定归口管理部门,如归口劳动局或民政局,以此推进家政市场有序健康发展。协会职责是制订家政服务从业人员的培训,就业,维权的配套措施,统一行业服务标准、税收优惠政策等,协调各职能部门出台有关扶持政策,促进家政服务业健康发展。

  2、加强对家政服务业的宣传力度。发挥广播,电视,网络等媒体作用,为家政服务员与客户之间架起通畅的桥梁.特别是要引导现代家政消费理念,扩大家政消费群体,鼓励下岗失业人员和农村妇女转变就业观念,积极从事家政服务工作,让全社会都来尊重家政服务员的劳动,让其有一定的社会荣誉感,为家政服务营造良好的氛围。要树立家政舞台大有可为的创业就业理念,摒弃保姆保洁等家政行业低下、平庸等陈腐观念。特别是各级妇委会主任,妇代会主任要当好家政职业的宣传员,领航员,服务员,为她们走向社会重塑自我做好耐心细致的思想工作,引导她们用科学发展的理念选择这一职业,从事这一职业,用女性特有的坚强贤达吃苦耐劳精神来做好这一职业,打造家政服务品牌。

  3、提高家政经营者管理水平。加强对家政服务经营者和管理者的培训.着力以提高其职业操守,提高综合素质及管理才能,打造一批高素质的现代家政

  管理人员和服务人员。

  4、实施家政阳光工程。认真贯彻执行按照鄂劳社文20xx101号文件精神和鄂妇字20xx7号文件精神,以专项经费为支撑,实施家政阳光工程。由妇联协商农业、财政、劳动和社会保障、教育等部门制定农村劳动力转移和4050人员家政阳光工程的实施方案,明确依托各地妇女培训基地开展家政技能培训,由妇联牵头,农业和劳动部门组织人员进行技能培训;推行家政服务员持证上岗,经过技能培训,对学员考核颁发职业资格证书保证服务质量;规范家政服务机构。对全市家政服务业提出规范性意见,加大对家政服务业的扶持。

  5、实施品牌战略。依托全省妇联系统统一打造的“木兰花”家政品牌,用连锁经营模式打造“特色鲜明”的家政服务品牌。实行“三统一”,即统一标识。进行商标注册,并在全市妇联家政服务机构统一使用“木兰花”标志;统一宗旨。”用专心的心做家务事”的服务理念,以“一切为了客户”为宗旨,体现妇联组织为下岗失业妇女服务、为家庭服务、为党和政府分忧的工作目标的一致性;统一共享资源,发挥各地妇联组织的网络优势,做到信息共享,资源共享,市场共享,不断推进家政服务业发展壮大。

  水泥企业工作总结

  ******水泥有限公司化验部分为化验分析部、化验质控部、化验物检部。他们各司其责、全面完整的保证着全公司水泥生

  《水泥厂员工工作总结》正文开始>> 水泥有限公司化验部分为化验分析部、化验质控部、化验物检部。他们各司其责、全面完整的保证着全公司水泥生产、水泥发放、水泥出厂各环节的质量。它把脉着公司质量的每一道槛,如先进的雷达体统,无时无刻扫视着,奔波着,劳累着。

  一、加强生产质量管理、做好每小时监测工作

  1、水泥生产质量控制放于首位。水泥质量是公司生命的源泉,水泥质量的好坏直接关系单位的效益和信誉,严把质量关,保证水你每小时检验数据准确无误。因此,化验室坚持质量第一的方针。当生产任务与检验质量发生矛盾时,化验室坚持质量第一。水泥检验质量控制当发生波动的时候,质量员总是不厌其烦的加标样分析、留取样品分析、还和生产部门一起思考。检验质量是化验室的生命,所以化验室的一切工作都是围绕提高化验室检验准确度而进行的,他们在质量管理方面下大力气。每个月对质量控制员进行一次质量控制考核。组织人员参加质控学习和考试。通过质控考核,化验质控人员积累了一定的经验并且具有了处理质控方面问题的能力。

  2、20xx年,由于公司推从清洁生产,节能增效,果断使用脱硫石膏球、煤干石、煤渣、脱硫湿石膏、这些辅料都是一种廉价的废弃排放料,化验室从来没有用过,一开始他们都顶着很大的压力反复试

  验,取数据,大胆探索。一个一个的不眠之夜,一次一次的汗水凝聚,终于用自己的经验索取了成功。公司粉煤灰供应紧张,难免会造成供不应求。为解决这个问题,公司决定用多种粉煤灰。但是用新的粉煤灰作为混合材料前,必须要知道它的各个成份。这就需要我们反复试验,及时归纳数据,并与现有的粉煤灰进行对比。这样无形中给整个化验室带来了很多工作,然而,全体化验室成员拧成一股绳,遇到工作任务从不推诿,而是抢着干。大量运用辅料以后,客商对水泥的个别数据有了新的要求。为更好的控制水泥的烧失量和游离钙,他们增加了测试频率。发现异常数据及时分析并上报,为水泥的高质量出了一份力。近期,进厂狄港熟料易磨性极差,熟料质量差,面对这个情况,他们个个不退宿,反而争着,抢着,频繁着,竭力着去做。

  3、为验证化验室人员的检验水平,他们还每月定期向国家质量检测中心寄样并对比,合格率始终为100%。年年在全国质量大对比中喜获“全优单位”殊荣。取得这样的成绩,靠的是勤学苦练、孜孜不倦的良好学风,靠的是精益求精、精业敬业的工作精神。

  二、加强理论学习,提高业务技术水平

  1、定期对部门人员进行一次计量法规、计量常识、有关质量面的政策、法令、法规等业务知识的轮训。每年组织多起专业技术学习,需要派专业人员参加国家组织的有关学术交流会,不断提高专业水平,定期对各类人员进行理论及实际操作技能的考核。

  2、带领本室人员加强计算机理论基础知识的学习,熟悉计算机网络方面的知识,利用计算机进行技术交流和质量交流。

  3、和本室人员加强政治理论学习,积极深入的学习三大标准,让同事明确工作职责。贯彻三大标准,深入学习总公司下发的各项法令法规政策文件,加强职工道德规范建设,做有理想、有道德、有文化、有纪律的新世纪的职工。

  4、在我室内部实行奖励制度,对成绩突出贡献重大的人员实行奖励,促进本室人员好学上进积极性,挖掘技术人员的潜力,让人尽其材,人尽其能。

  三、加强安全教育,提高安全意识

  安全第一,预防为主,这是公司遵循的安全原则,化验室对安全毫不放松,积极探索更安全的途径,把安全做实做细。常言道:安全高于生命,责任重于泰山。化验室的大型分析仪器,有一部分需要用到高压钢瓶,要作好高压钢瓶的管理。易燃易爆及有毒物品的保管发放设立一定的程序制度。部室员工坚决做到四不伤害原则,把安全时刻放在第一位。公务员之家

  四、摆正位置,做好配角、当好参谋部

  室员工首先对本室里的工作,能尽职尽责,向主任提供合理建议和主张,帮助主任正确作出决策。其次,好多骨干员工有统筹兼顾的意识,当好参谋和助手,使做出的决策符合大多数人的意愿。当主任外出时,自己首先是坚守岗位,妥善处理内部事务工作,尤其当本室计算机系统出现问题时,更能独挡一面,顺利解决各类问题。总而言之,他们个个能够要做到尽职不越权,帮忙不添乱,补台不拆台。

  五、团结同志,虚心学习,协作发展

  天时不如地利,地利不如人和,团结就是力量。只有团结,工作才能形成合力。水泥有限公司化验室全体员工就有这种精神,也许就是那种精神的指引,他们都非常主宽和疏通民-主渠道,遇事大家一起商量,虚心真诚地听取同志意见,严于律己,诚恳待人,尊重同志,关心同志,设身处地为同志着想,努力创造宽松、和-谐、愉快的工作环境。兼听则明,偏信则暗,做好领导和同志,同志和同志之间的协调工作,多和大家交流思想和感情,做大家的知心朋友,努力营造一个相互信任、相互帮助、心情舒畅的工作氛围。

  六、服务奉献,勇争一流

  公司化验部门领导,他们始终认为当领导就意味着要吃苦在前,只有奉献,不求索取,公正廉明。同时率先学习,带领学习,一起学习。用自己的人格魅力,做好表率。孔子在《论语》中就有“其身正,不令而行;其身不正,虽令不从”。这句话无疑是对他们的最好写照。正因为他们以身示范。所以形成了律已足以服人,量宽足以得人,身先足以率人的良好管理风气。化验室员工总非常愿意和他们领导接近,工作也非常顺,也许就是这个原因吧。

  广告公司工作小结

  今年的广告市场可用“惨烈”二字形容:各媒体、广告公司由于不但要保持上年度水平,还要有增长率,竞争的方式更加新颖。同时,国家又对某些医疗广告管理力度的加大,广告市场有所萎缩。市场就那么大块蛋糕,各家都想使出浑身解数挖一块,竞争能不惨烈?

  跌跌撞撞中到了年底,开始盘点一年的工作了。我们的宣传、创优、上送稿件任务都已告捷,但创收任务,年底前有点勉强。

  五年前,我接这个担子时,上级给我的政策是“满收满支,节余留用,超支不补,自求平衡”。没有确定的任务,就是养人和保证正常运转。前两年,我们的创收增长率达到五六番。接着,从第三年开始,我们就有了确定的创收任务,不但要保证正常事业运转,我们还要上缴,从缴10%一直到今年的缴60%。因此,每年到这个时候,我的思想就很“活”:干的猛了,明年的任务肯定就从这年的基础上增加,担子会更重,不行就缓缓吧。但又转念想:不干,别的台都那么猛,我们之间的差距就会更大,我们的影响力就会缩小,甚至会被挤出市场。

  我们不是撑杆跳高的布博卡,也不是伊辛巴耶娃,没有对手,可以一公分、一公分漫不经心地超越自己,一次次提高世界纪录。

  我们又同布博卡和伊辛巴耶娃一样,总有个没法超越的高度。尽管不知道是几米几,是哪年哪月。

  最近的三年,我们仍在以较高的增长率在增长。好象上了一个跑道,就不能停歇地跑下去。

  没办法,谁让我们干了这个行业,尽管前有险阻,后有追兵,但只有杀出重围,我们才能更加强大,才有能力在今后的征程中,抗拒风雨变幻,抗拒地动山摇。

  尽管,不知是哪年,我们尽管鞠躬尽瘁,但仍没有完成任务。比我们更强的后人就会接过担子,坚定的走下去。

  我们会无愧地在写回忆录时,自豪地说,“我尽力了,我让我的事业辉煌了,我让我的人生辉煌了!”


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