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员工守则范本_员工守则规章制度

学习啦【员工手册】 编辑:春娜 发布时间:2016-09-10

  员工守则是指企业内部的员工在日常工作当中必须遵守的行为规则。下面是学习啦小编为你带来的员工守则范本,欢迎参阅。

  员工守则范本1

  一、参加会议规范

  1、参加一般性会议的与会人员应做好开会准备事项,提前5分钟进入会场;参加公司较大规模会议应提前10分钟进入会场,并按指定位置就座或听从会议组织者安排。

  2、有特殊原因不能出席会议时,应当提前向会议负责人请假,得到同意后可安排其他人员参加会议。需要提前退场时,应征得负责人同意。

  3、会议中有事必须离开时,轻出轻进,且注意选择最不影响其他与会人员的行走路线。会议期间将手机设为静音或振动。确因工作需要接听到会场外。

  4、会议时,等到宣布散会才可退场。退场时礼让公司各阶层领导和客人先行;清理好各自桌面卫生;做到桌椅归位;不拥挤,不喧哗有序退场。

  二、乘坐电梯规范

  1、乘坐电梯侧身静立在电梯门两旁。

  2、进出电梯要礼让,先出后入,依次进出。

  3、当电梯发出超载警告时,最后进入的人员尽快退出,并表示歉意。

  4、引领客人或领导乘坐电梯。应主动叫梯,若客人或领导不止一人,可先行进入电梯,一手按“开门”按钮,另一手按住电梯侧门,请客人或领导进入。到达目的楼层,请客人或领导先出电梯,并紧随客人或领导而出,引导行进方向。

  5、不在电梯里吸烟、接打电话或大声喧哗。

  三、来访接待规范

  1、有公司内人员或客人来访时,点头示意并马上起身接待,问明来意,如不属于本人接待范围,主动引导其至相关部门或人员处。若有关人员不在,礼貌接待对方,能解决的问题主动为其解决。

  2、根据来访人来意和身份,安排适当地点(办公室、会议室、咖啡厅)进行交谈,不得在通道等非接待区域与来访人长时间交谈,未经允许不得带外来客人进入办公区域。

  3、若手头工作正忙,不能接待,向来访人说明暂请他人代接或另商时间,切记让对方久等。

  4、来访人提出与领导或他人交谈,甄别是否有必要,对于必要的将其引至约定地点等候会面,介绍后再行离开。

  5、与来访人交谈时,正面向对方,尽量少做手势。不要有打哈欠、边谈话边看文件等不礼貌行为;当需与客人互递名片时:应双手送上,将名片正面向对方说:“我是南车株洲所的+姓名,这是我的名片,很高兴认识您。”接名片时,双手接过他人名片,稍欠身说“谢谢”。仔细看过对方的名片后,妥善收藏。不能接过他人名片时,看也不看,乱扔乱塞。

  6、陪同客人行路,通常请客人先行。两人并排行走时,客人位于道路内侧或靠墙位置;3人或3人以上并排行走时,客人位于中间;需要引导时,陪同人员在左前方侧身面向客人给与引导。

  7、重要客人来访,或有公司领导陪同参观办公室时,办公室人员暂停办公,立即起立表示尊重和欢迎。

  8、根据具体情况决定恰当的送行方式。一般客人以送至门口为宜,重要客人送至大门口或电梯口以外,送行时在客人离去后返回。

  四、其他规范

  1、不迟到,早退,在规定上班时间前,提前做好换装,仪表整理等工作、有事先请假;当发生警急事情请假不成功时,必须事后补假。

  2、工作时间应保持站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳健,禁止坐办公桌或随意踩踏办公桌椅等行为,应以饱满的精神投入工作。

  3、工作中,及时回复通知、邮件。有事耽搁未办理,必须采取补救措施;必要时应告之领导与同事缘由,以减少由此带来的后果或损失。

  4、工作中,杜绝未经同意,自取他人物品;擅自操作他人设备或电脑;随意翻阅工作资料等不良行为。

  5、进入他人办公室,先轻敲门,经允许后进入;进入后,轻轻关门;如对方正在讲话,稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,找恰当的时机,而且说“对不起,打断你们谈话”。离开办公室,轻轻关门。

  6、办公时间不做与工作无关的事情,不阅读与业务无关的书籍、网页;不上网聊天、买卖股票、玩游戏;不到其他办公室随意走动、闲聊、串岗。

  7、递交物件时,如递交文件,把正面、文字对着对方的方向递上去;若是钢笔把笔尖向自己,使对方容易接着;若是刀子或剪子等利器,刀尖向着自己。

  8、积极配合保安及前台做好出入公司安防工作;同事间相遇互相微信,点头示意轻声问候;遇到客人时主动微信问候。

  9、在办公区洗手间,杜绝随意乱倒茶叶渣等物品入池,或者上完厕所不冲水,不及时关闭水龙头,浪费卫生纸行为。

  10、节约使用水电、办公用品、生产资料。

  员工守则范本2

  按照xxxx集团企业文化建设要求,为进一步规范员工行为,提升员工修养和综合素质,建立简洁、规范、高效的工作秩序,充分展示作为现代型国际化大企业应有的良好形象和竞争力,特制定本行为准则。

  一、核心行为准则

  认同集团企业文化,爱岗敬业、诚实守信,具有良好的职业道德、强烈的事业心和高度的责任感,愿意为集团实现“xx行业全国第一”这一共同愿景努力奋斗。

  二、通用行为准则

  (一) 个人仪表行为规范

  1、基本准则

  精神饱满 仪态大方

  遵章守纪 文明待人

  规范着装 佩戴标识

  2、具体要求

  (1)工作时精神饱满,保持乐观开朗、积极向上的情绪,提倡讲普通话,相互交谈时,应保持适当的语速和节奏,并使用“您”、“谢谢”等礼貌用语。保持仪表的整洁、大方、得体,保持办公场所安静有序,不窜岗闲谈、嬉闹喧哗。

  (2)讲究文明,爱护卫生,不随地吐痰、不乱倒垃圾、不乱扔杂物。下级向上级汇报工作,应按约定时间到达,万一因故不能赴约,要有礼貌地告知领导。到领导办公室汇报工作,应先轻轻敲门,听到招呼后再进入,汇报时要注意仪表、姿态,用语准确,语速和音量适中,时间不宜过长。领导到办公室检查工作或同事到办公室交流工作时,要起身站立。进出停车场,遵守秩序,按规定区域停放车辆。使用电梯时,先出后入,女士优先,保持电梯内安静、整洁,提倡三层以下步行上下楼。餐厅就餐时,按秩序取、用餐,尊重他人劳动成果,适量取用,爱惜粮食,杜绝浪费,餐毕应将餐具送至规定地点,以便服务人员统一清洗、消毒。禁止工作时间饮酒和酒后上班。

  (3)公司统一工装前,按照职业要求规范着装,并在上衣左胸处佩戴集团标识。统一工装后,工作时间一律着工装。

  男士着装要求:上班时间要求穿西装(衬衣)或衬衣,参加会议或出席重要活动须打领带,做到合体、优雅、规范。西裤长度应正好触及鞋面。领带颜色须与西装和衬衣协调、干净、不起皱。打领带时,衣领的扣子要系好,领带推到领扣上面,打好的领带尖应恰好触及皮带扣。衬衣要与西装和领带协调,领子、袖口露在西装外1厘米,注意领口和袖口干净,衬衣袖子不应卷起来。穿西装时,手应插在裤兜里,不能插在上衣口袋里。西装上口袋不要插笔,两侧口袋注意不要因放香烟、打火机而鼓起来。鞋最好穿黑色或深棕色皮鞋,袜子以深色为佳,以坐下后不露小腿为宜。

  女士着装要求:上班时间穿质地较好的职业装,要求美观大方,不要过于华丽,提倡施淡妆,饰品要适量,尽量选择同一色系,注意与整体服饰搭配协调。

  (二)人际关系行为规范

  1、基本准则

  互相尊重 友好合作

  融洽沟通 以诚相待

  热心公益 乐于助人

  2、具体要求

  (1)提倡良好、融洽、简单的人际关系,员工之间真诚相待,互相尊重,互相信任,互相体谅,和谐相处,紧密合作,在工作中建立真挚的友谊,虚心听取他人意见,多做自我批评,不在办公场所争吵,不随意翻看、拿取他人物品。

  (2)积极参加集团组织的各类活动,对内发扬“xx一家人、集团一家亲”的精神;对外坚持真诚回报社会、与社会共享发展成果的原则。

  (三)办公作业行为规范

  1、基本准则

  遵章守纪 作风严谨

  恪尽职守 尽职尽责

  勤于学习 务实高效

  2、具体要求

  (1)严格遵守公司制定的各项制度,对上级交办的事情要迅速处理,并及时反馈,做到有始有终,遇突发事件或遇到较大困难时尽快向上级汇报,并及时妥善处置;员工对本职工作应尽职尽责,对其他部门的工作可以提建设性的建议,但不越权。

  (2)上班前至少提前10分钟进入工作岗位,做好工作前的准备,按规定下班时间离开工作岗位,因公外出按规定填写《员工外出审批单》,做到不迟到、不早退、不脱岗,保持办公场所的整洁。上班时间禁止上网游戏、聊天或浏览与工作无关的网页,禁止使用办公电话聊天。员工参加各种会议、公务活动等,注意遵守会场纪律,手机调至振动状态,不随便出入会场或接听电话。未经公司书面批准,员工不得从事第二职业;员工直系亲属可能从事与公司利益发生冲突的业务时,员工应向公司申报,并提出职务上的回避。

  (3)员工应时刻注意加强业务学习,服从上级调动和工作安排,保守公司经营机密,工作日清日结,自觉维护公司利益和形象。除本职工作外,未经公司授权或批准,员工不能从事下列活动:

  ①以公司名义考察、谈判、签约;

  ②以公司名义提供担保、证明;

  ③以公司名义对新闻媒介发表意见、消息;

  ④代表公司出席公众活动。

  (5)接听电话或接待来宾时,要强化“第一责任人”的意识,注意不要在不了解对方动机、目的的时候,随便传话,更不要在未授权的情况下说出指定受话人的行踪或将受话人的手机、家庭电话告诉来电者。切忌不要只说“他不在”即将电话挂断。

  来电接听场景演示:

  下面是一位客户给公司打电话的经历,请参照工作人员与这位客户的对话过程。

  工作人员:您好。

  客户:你好。

  工作人员:请问您找哪一位?

  客户:请问××部的××在吗?

  工作人员:对不起,他外出,请问您是哪里?

  客户:我是××,他什么时候回来?

  工作人员:这个不清楚,我能帮您什么忙吗?

  客户:谢谢,我还是跟他再联系吧。

  工作人员:行,他如果回来我请他跟您联络,请问您贵姓?电话号码是什么?

  客户:我姓×,电话是××。等他回来让他赶紧给我打电话。谢谢!

  工作人员:好的,请放心。

  客户:再见。

  工作人员:再见。

  (四)团队意识行为规范

  员工守则范本3

  一.话术规范

  1. 接听用户电话,使用礼貌用语。例如:您好!这里是中国南车XXX公司售后服务中心,很高心为您服务,请问您贵姓?,‘请问您有什么问题【要求,建议】,请留下您的联系方式,我们会尽快给您答复,等或是对应的英译。

  2.再客户方进行服务时,使用礼貌用语。例如:“您好!我【我们】是中国南车上XXX公司派往贵单位处理故障的售后服务工程师【小组】。”,“若们希望马上开展工作,请贵单位予以协助。”,“故障已处理完毕,请贵单位进行验收并签署意见,谢谢。”,“谢谢贵单位对我[我们]工作的支持。”“若贵单位对我们的工作有什么不满意的地方,请向我们指出,我们将予以改正。”等或是相对应的英译 。

  3.接待用户来访时,在不同场合都要使用礼貌言语。例如:“您【您好】!欢迎到我公司指导【交流】工作。”,若贵单位对我们公司【产品,售后服务有什么意见或建议请提出,我们悉心听取并传达公司相关部门,或:“我们将积极改进”等相对应的英译。

  二.其他规范

  1.同一售后服务站售后服务工程师,超过两人就召开班前会,进行班前站队喊话。

  2 .班前喊话类容包括:布置当日工作内容,实施工作总结,进行表扬与批评,强调安全作业,喊口号,展现中国南车员工专业严谨的工作作风,积极向上,活力充沛的精神风貌。

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