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收银员岗位职责有哪些

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  收银员(英文名:Cashier),指超市、商场、宾馆、酒店等经营场所给顾客结账的雇员。收银员职位要求:具有较强的学习和沟通能力;为人诚实,责任心强,熟练使用办公软件及收银相关设备;并使用收银机辅助工作。现在,就来看看收银员都有哪些岗位职责吧!

  超市收银主管、收银岗位职责,每日工作流程

  一

  收银主管岗位职责

  1.遵守店规店纪。

  2.因工作需要能主动加班。

  3.熟悉商场布局,精通业务知识。

  4.传达公司文件精神并负责执行工作。

  5.传达部门经理的要求,共同达成部门的目标。

  6.负责控制和管理现金差异及现金安全。

  7.分析现金差异,提供解决方案。

  8.做好与其它部门的协调工作。

  9.维护收银设备的正常运作,确保收银机的安全检查运行,及时排除故障。

  10.检查收银组人员的出勤状况,合理调度人力,控制人事成本。

  11.规范结帐流程,保障收银工作的快速、顺畅、准确。

  12.督促检查收银领班的工作。

  13.为顾客提供良好的服务。

  14.做好收银员的培训工作。

  15.负责收银组工作人员专业知识和技能的训练及绩效考核。

  16.对突发事件随机处理,接待好顾客投诉。

  17.确保准确、安全、及时地收回货款。

  18.遇到问题层层上报,以突发事情经过及处理结果应及时向上级汇报。

  收银主管每日工作

  1.调度好各处人力所需,包括:安排机台、安排休息进餐、安排紧急情况下的人力需求。

  2.每日到岗时必须检查款台及机器设备是否完好,清洁无尘,保证顾客能拿到清晰的销售单。

  3.负责监督、检查收银员遵守公司各规章制度的落实,以及收银员考勤情况。包括:出勤考勤、病事假统计、加班统计。

  4.负责调节收银员与顾客、收银员与店面之间的矛盾,并及进向有关领导汇报。

  5.负责保管好收银机钥匙,严禁私自转交他人代管。

  6.解决收银员在结帐中出现的问题,包括退款、折扣、中途上交货款。

  7.随时与电脑部保持密切的联系,收银机出现问题及时反映追踪解决,每日对收银机使用情况进行督导并做详细登记,保证每台收银机都能正常使用。

  8.做好班结单的保密,严禁泄露给收银员。

  9.合理安排新增人员及作好培训工作。

  二

  收银员岗位职现

  1.具务敬业爱岗精神和优质的服务意识和技能。

  2.做好顾客的服务工作,对待顾客要文明礼貌、微笑服务,不管在任何情况下,不得与顾客发生争吵。

  3.把销售数据正确的输入收银机,将正确的销售信息提供公司。

  4.货款收受和管理要做到认真负责,防止发生溢缺,保证每日营业款能正确、安全、及时的进入银行。

  5.负责收取当日销售收入并签别货币真假。

  6.收款时要唱收唱付,确保收款准确无误。

  7.收受支票信用卡时,要对支票和信用卡进行审核。

  8.按要求保管好销售凭证、发票及所收标项等,并确保其安全。

  9.负责对每日所坐款台及收银机进行清洁工作,达到手摸无尘的标准。

  10.每日上机前检查打印机色带,保证打印机出销售单据清晰。

  11.负责将上机收银工作中发生的问题如电脑反应慢、商品条码非法等,应及时向领班反映做记录。

  12.无人接班时,坚守岗位,不得擅自离岗。

  13.下班时要点好销售款,送交总收银。

  14.熟悉商场布局,熟悉商品。

  15.遵守店纪店规。

  16.能服从安排,完成上级传达的任务。

  17.为工作需要能随时加班。

  18.能协助防损员防止商品流失,维护公司利益。

  三

  收银部每日工作流程

  1.每天早上10:00到总收室领钥匙及专用章到收银款台开机。

  2.10:00准点开晨会,安排当班收银员的工作,检查收银员的仪容仪表,对工作中出现的好人好事进行表扬,传达公司的有关精神。

  3.开完晨会,收银主管,督促收银员做好款台卫生及开业前准备工作(如菜单等)。

  4.10:00前安排监点人员到总收监点。

  5.10:25站立迎宾。

  6.10:30正式营业,在收银区进行走动式管理。

  7.督促、检查收银员的日常工作,如唱收唱付等,每班至少一次并做记载。做好收银员离台关机工作。

  8.解决收银员与顾客之间的纠纷。如收银员出现错扫现象,主管必须帮助解决;对顾客提出的问题要耐心解答。

  9.行换货工作。

  10.做好发票登记,必须详细登记续领纸号、收银员姓名、最终止号等。

  11.巡场时按照规章制度严格要求收银员并做好时间登记及关机工作。

  12.合理安排收银员吃饭时间,并做好奖惩记录。

  13.15:00和21:00以前必须把收银员的零钱条收齐交总收。

  14.对收银员固定范围内的换班申请在排班本上进行登记。

  15.交接班时,对上班收银员提前十分钟在总收室门口开班前例会,传达早会内容,给早班下班人员打班结。

  16.21:00以前把所有收银员的零钱条收齐交总收。

  17.21:30其中一个主管负责安排第二天款台(每个收银员每两周的所排款台不可重复)。

  18.21:45在交接本上做好第二天早会内容和主管交接登记,让相应部门的主管签字领取单据。

  19.结束当日营业后为收银员打班结并关机。

  20.检查收银钱箱、电脑屏幕、打印机、消磁是否关闭,将孤儿商品清理干净,发票和收银机钥匙送交总收。

  21.每周至少安排一次卫生大扫除。

  四

  总收岗位职责

  1.总收人员在工作中要起模范带头作用。积极配核算会计做好票据的收集整理及传递工作,配合核算会计及时查帐。

  2.为收银员做好收银工作,协助处理及解决收受过程中的各种业务问题。

  3.负责公司货款的收缴工作,并监督检查收银员收受中出现的问题。

  4.负责收银员缴来的支票、信用卡是否符合公司规定。

  5.负责填写银行缴款单,将货款安全及时的送存银行。

  6.负责金库的安全及工作秩序。

  7.负责调剂正常营业收银所需零用金。

  8.为收银员做好后勤服务工作,并协助收银员处理各种业务问题。

  9.协助主观合理安排当班收银员的调配工作。

  10.总收人员应帮助收银员及主管或领班的业务工作,并定期考核。

  11.负责审核收银员的货款填制与交款单销售汇总表是否符合要求,审核无后盖章。

  五

  客服部总收(银)主管岗位职责

  (一)服务说明

  1.在客服经理及财务的领导下,合理安排检查收银内、外勤的工作;

  2.负责货款、支票信用卡的进帐及对帐工作;

  3.负责总部财务各项规定及单据的传达、检查工作。

  (二)工作职责

  1.遵守公司及财务的各项规章制度,服从上级领导,提高工作绩效,避免现金差异。

  2.合理安排及检查收银内、外勤的工作。

  3.在工作中要模范带头人作用。积极配合会计做好票据的收集、整理及传递工作,配合会计及时查帐。

  4.为收银员做好收银后勤服务工作,协助配合及解决收受过程中的各种业务问题。

  5.负责公司货款的收缴工作,并监督检查收银员收受中出现的问题。

  6.负责检查收银员缴来的支票、信用卡是否符合规定。

  7.负责填写银行缴款单,将货款安全及时的送存银行。

  8.负责发票水单及写发票的领用及管理工作。

  9.负责金库的安全及工作秩序。

  10.负责保管好销售货款及各项有价单据,拒绝任何人借支挪用。

  11.负责调剂正常营业收银所需零用金。

  12.总收人员应帮助收银员及领班的业务工作,并定期考核。

  13.负责审核收银员的货款与所填现金明细表是否符合要求,所交货款的真伪,审核无误后盖章。

  【干货】收银员岗位职责及收银员常见错误处理方法!

  收银员岗位职责

  1、收银员任职资格

  1)了解总部对专营店的各项有关规定;

  2)熟悉收银业务运作;

  3)熟悉掌握各种收银设备的操作技能;

  4)具备一定的服务意识和销售技巧、服从、协作意识强;

  5)具备基本电脑知识和财务知识;

  6)具备识别假钞的能力。

  2、收银员工作职责

  1)优质高效热情服务

  A、对顾客有礼貌,礼貌用语例如:您好,欢迎光临!谢谢您,早上好!

  B、顾客离开时,要帮助顾客将商品装入购物袋内,礼貌用语例如:欢迎再来!

  2)收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和小票一起交给顾客。

  A、唱收唱付,收顾客钱款时,要唱票 “您的商品XXX钱”,“收您XXX钱”,找零钱时唱票 “找您XX钱”;

  B、对顾客要保持亲切友善的笑容;

  C、耐心的回答顾客的提问;

  D、在营业高峰时间,听从当日负责人安排其它工作。例如:查价格,清理手推车,兑换零用金。

  3)给顾客提供购物袋

  如硬和重的商品放在底层,易碎品、膨化食品放在最上放,装入袋中的商品不应高过袋口,避免顾客提拿不方便。

  4)确保顾客带走商品

  A、在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内;

  B、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象;

  C、对体积过大的物品要用绳子捆好,方便顾客提拿;

  D、提醒顾客带走所有商品,防止遗忘在收银台上的事情发生。

  5)时刻保持收银台整洁和干净。

  6)仔细检查特殊商品。例如提袋、盒子(礼品盒)、纸箱、带包装商品等。

  3、收银工作规范培训

  1)总流程

  A、准备足够的收银机零钞,每份备用零钞都必须用指定的收银袋束装;

  B、上岗:收银员利用密码上岗;

  C、收银:收银员收取营业销售款;

  D、班结:收银管理人员安排收银员下岗;

  E、收营业款:收银管理人员收取收银机内的所有销售款。

  2)收银作业的每月流程

  A、月初将上月份的统一发票存根联归档;

  B、月底购买下月份的统一发票;

  C、申请或购买必备文具;

  D、申报营业税;

  E、参与月底盘点;

  F、整理以月底为单位的各式收银表单,并送去相关部门或主管;

  G、定期对收银机进行维修保养。

  3)每日流程

  营业前准备

  A、清洁、整理收银作业区;

  B、整理、补充必备的物品。包括:会员卡、会员登记表、购物袋、表单、笔、便条;

  C、准备并清点确认放在收银机内的零用金;

  D、检验收银机的运作状况。包括:打印机和打印纸、补充发票存根联、收银联的装置是否正确,号码是否正确,号码是否相同;日期是否正确;机内的程序设计和各项统计数据是否正确或归零等;

  E、收银员服饰仪容的检查。包括:制服、发型;

  F、熟记并确认当日的促销活动、特价、变更售价商品以及重要商品的位置及价格。

  营业中具体工作

  A、欢迎顾客。如:“您好,欢迎光临!”

  B、收款

  等待顾客将提篮中的商品放在收银台上。

  将收银机的屏幕侧向顾客。

  在扫描或登录商品,并告诉顾客总金额:“一共XXX元。”

  唱收顾客的现金:“收您XXX元。”

  确认顾客交付的金额,并检验其真伪。

  唱付给顾客零钱:“找您XXX元,您数一数。”

  C、送客

  将提袋交给顾客,并微笑着说:“谢谢,欢迎您再次光临!“

  扫视收银台,确认顾客没有遗忘物品。

  面带微笑,目送顾客离去。

  营业后的收银工作

  A、主要工作是结算:如产生错误,应即时查明原因,按制度规定处理。然后将收银机的所有现金、优惠券、单据等放入指定的保险箱内;

  B、关闭收银机电源并盖上防尘套,整理收银台及周围环境卫生,签好交班日志。

  4、现金操作技巧

  A、发现破损或被冲洗过的钞票尽量不收;

  B、收到大钞必须把它放到收银机抽屉内的现金盘下面,用现金盘压在上面;

  C、找零时,如果零钱不够,请求顾客等待;如顾客对找赎的零钱有要求,应满足顾客的要求;

  D、如顾客对找给的零钱不满意,应给予更换;

  E、不同面值的现金应放入银箱的规定格中;

  F、关闭银箱。

  5、收银错误处理

  A、为顾客结算时发生收银错误真诚道歉;

  B、将打错的发票收回,重新帮顾客打一张正确的;

  C、礼貌地请顾客在作废单据上签字,对贵客合作表示感谢;

  D、待顾客离开后,在一定的时间内将作废发票记录本填妥;

  E、发生争执时,要请店长来帮忙解释。

  6、顾客带的现金不足或临时退货处理

  A、安慰顾客;

  B、建议顾客办理部分的商品退货;

  C、重新为顾客打一份正确的结帐单,办理退款手续;

  D、若顾客愿意回去拿钱补足时,可以选择先结算顾客可支付的商品,余下的部分可等顾客来后再结算;也可以先把顾客选择的商品暂存在收银台区。

  7、营业收入收付发生错误时

  A、短期时,要分析原因,决定是由收银员部分赔偿还是全部赔偿;

  B、多收时,应分析原因,避免再犯错。

  收银员常见收银错误处理方法

  由于收款工作的零售店铺经营中的特殊作用,有必要将收银员的工作细化到每一个操作环节,乃至每一个动作,尽管使其规范化,以增加顾客的满意度,树立良好的店铺形象。在零售店铺经营过程中,发生收银错误是难免的。在具体经营过程中,关键是发生收银错误时,应采取何种措施进行补救。

  生活中常见的收银错误主要有四种:结算顾客货款时的收银错误,顾客携带现金不足,顾客临时退货,营业收入收付发生错误。面对上述情况,收银员应采取一定的措施及时补救,将负面影响减少到最低程度。

  1、为顾客结算时发生收银错误

  真诚地向顾客道歉,解释原因并立即予以纠正,如果收银单已经打出,应立即收回,并将正确的双手递给顾客,并因耽误顾客时间而再次向顾客道歉,请顾客在作废的结算单上签字,请值班经理签字做证,向顾客的合作表示感谢。

  2、顾客携带现金不足或临时退货的处理

  当顾客发生随身携带的现金不足以支付选购的商品时,应好语安慰,不要使顾客难堪,并建议顾客办理不足支付部分的商品退货。

  如果已经打好结算单,应将其收回,重新为顾客打一份减项的结算单,如果顾客临时决定退货,应热情、迅速地为顾客办理退货手续,作废结算单的处理程序与上相同。

  3、营业收入收付发生错误

  收银员在下班前,必须核对收银机的现金购物券等营养收入的总数,再与后台结出的累计总货款进行核对。

  如果货款短缺,应根据收银员的工作经验,分析是人为因素造成的还是非控制因素造成的,以决定收银员是部分赔偿或全部赔偿。

  如果实收金额大于应收金额,说明收银员多收了顾客的货款,会在顾客中造成坏的影响,直接影响到超市的形象,收款的差错率(按金额计)不得超过5%,并以此作为惩罚标准,为了确保收银工作的准确性,无论多收或少收,都应由收银员负责,以增强其责任心。严重的,不仅要通报批评,而且要辞退。

  4、收银员装袋服务的技巧

  收银员在为顾客结算完货款以后,就要帮助顾客将商品装入袋中,这一过程看似简单,其实也要讲究一定的技巧:

  (1)质地比较硬的和重的商品应该垫底

  (2)容易流出汁水的商品应单另装袋

  (3)形体比较方正的商品应装入两侧,起支撑作用

  (4)瓶装饮料和膨化食品应装入中间;易碎商品或怕挤压商品应装入最上层

  (5)每只提袋不应装入过多的商品,以便顾客轻松地携带

  (6)易碎商品、冷冻食品,要提醒顾客轻拿慢放

  (7)要将超市的促销广告或赠品放入袋中

  (8)要知道每个便携袋的最大承载量

  (9)装完带以后,要用礼貌用语对顾客说:“欢迎您再来!”


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