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公司电话客服岗位职责经典模板

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  制定优秀详细的岗位职责,可以增强全体人员爱岗敬业理念,强化公司健康有序发展,弘扬公司正气,增强公司凝聚力和战斗力。下面是小编给大家带来的岗位职责范本,欢迎大家阅读参考,我们一起来看看吧!

  电话客服岗位职责(一)

  1、客户来访者的接待和处理。

  2、客户反馈意见的处理与协调。

  3、办公场所卫生和机器维护擦拭管理。

  4、每天上线时间不得低于8小时,联系客户不得低于20家。

  5、按时保证完成销售任务。

  6、负责货款催缴及往来账目校对记录。

  电话客服岗位职责(二)

  1. 通过先进的电话邀约系统,主动外呼潜在客户(客户资源公司提供);

  2. 通过电话沟通,了解客户对英语学习的需求,

  3.安排课程试听及现场咨询;

  4. 实施客户邀约提醒和追踪跟进服务;

  5. 协助主管完成月度个人与团队指标。

  电话客服岗位职责(三)

  1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;

  2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报;

  3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;

  4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;

  5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;

  6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。

  电话客服岗位职责(四)

  1.负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

  2.负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写,并随时答复领导对销售动态情况的质询。

  3.负责收集、整理、归纳市场行情、价格,以及新产品、替代品、客源等信息资料,提出分析报告,为部门业务人员、领导决策提供参考。

  4.协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作;在销售人员缺席时,及时转告客户信息,妥善处理。

  5.负责客户、顾客的投诉记录,协助有关部门妥善处理。

  6.协助部长做好部内内务、各种部内会议的记录等工作。

  7.逐步推广使用电脑信息系统处理营销资料,妥善保管电脑资料,不泄露销售秘密。

  8.完成营销部部长临时交办的其他任务。

  电话客服岗位职责(五)

  1.接听呼叫中心热线,帮助用户实现购买及支付全过程。

  2.负责自有用户使用端机的日常维护,以及信息的反馈。

  3.根据市场部的阶段性方案,进行信息发布和电话沟通。

  4.受理用户来电咨询以及回访工作。

  5.了解公司的运作模式,有效使用电话、邮件等沟通方式解答客户疑问并能解决一般投诉。

  6.熟悉对账流程,可以独立完成商户对账工作。

公司电话客服岗位职责经典模板

制定优秀详细的岗位职责,可以增强全体人员爱岗敬业理念,强化公司健康有序发展,弘扬公司正气,增强公司凝聚力和战斗力。下面是小编给大家带来的岗位职责范本,欢迎大家阅读参考,我们一起来看看吧! 电话客服岗位职责(一) 1、客户来访
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