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客服内勤岗位的职责简介

时间: 舒欣1213 分享

客服内勤岗位的职责简介

  客服内勤负责经销商安装订单的日常管理工作,包括:订单接收、派单、预约安装、安装结果及情况的跟踪、安装完成情况报表制作及其他与订单相关的管理工作。下面是学习啦小编整理的客服内勤岗位的职责简介。

  篇一

  职责:

  (1)在市场营销部经理领导下开展工作,服从管理和工作安排,对部门经理负责;

  (2)负责客户服务部部分职责工作(包括接听电话、工单监管、回访用户、监时调度片区售后工作等);

  (3)负责对接昆广网络经分系统与系统管理工作,配合公司财务部做好经分系统的结算工作;

  (4)负责对用户信息录入系统工作,编制日、月、年度经营统计报表工作;

  (5)负责与昆广网络整发办对接机顶盒等硬件的计划编制、业务联系、办理工作;

  (6)监管、督促各片区营业款按时汇入公司指定账户;

  (7)配合工程技术部做好安全播出工作;

  (8)完成领导安排的其他工作。

  任职要求:

  1、有客服和电话销售经验优先,勤奋敬业、责任心强,思路清晰;

  2、普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通;

  3、头脑清晰,思维敏捷,有良好的销售服务意识,工作耐心细致;

  4、性格好,有耐心及责任心,身体健康,能够长期稳定的干好工作;

  5、有团队合作精神,具有基本电脑使用能力,有网络销售或电话销售经验者优先;

  6、电脑使用熟练,熟悉办公软件和网络工具。

  篇二

  职责:

  1、负责客户订单处理并将订单信息录入系统;

  2、负责相应报表制作;

  3、负责客户对账工作及报表制作(发货明细、装配清单等);

  4、负责运输跟踪、回单跟踪及回单整理/匹配;

  5、负责运输异常处理及客户投诉处理;

  任职资格:

  1、20-40岁,大专以上学历,物流相关专业优先;

  2、懂物流行业知识,物流基本功扎实,具有2年以上物流行业经验优先,对数据敏感,对物流操作流程有一定了解。

  3、熟悉电脑操作知识,工作认真、仔细、积极主动,具备良好的服务意识,责任心强;良好的沟通技巧,性格外向,思维敏捷。

  4、愿意加班;

  篇三

  职责

  1、来电接听客户遇到的问题,为客户提供售后一对一服务,长期做好客户关系维护;

  2、负责客户的日常维护,为客户提供咨询服务及现场培训等帮助;

  3.远程交客户使用软件,处理一些客户再使用中遇到的问题

  4、负责客户的续费及快速响应客户各种紧急问题需求,为客户解决各种问题。

  任职资格

  1、具有中专大专或大专以上学历;

  2、有1年以上相关经验;

  3、善于沟通,具有一定的抗压能力;

  4、会简单电话使用,简单word,表格的使用

  5、吃苦耐劳,具有良好的服务意识和团队协作精神。

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