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酒店客服主管岗位职责

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客服主管需要具备较强的分析能力,服务意识,具有良好的应变能力、解决问题能力和人际关系处理能力。以下是小编精心收集整理的客服主管岗位职责,下面小编就和大家分享,来欣赏一下吧。

客服主管岗位职责1

1、供应商日常管理:包含职场人力核对&调整及其他职场日常运营事物跟进

2、供应商交付数据:配合交付及质检团队跟进职场交付数据达成及服务质量提升

3、定期的供应商例会:解决供应商问题,不断完善合作模式

4、职场软硬件检测:定期针对职场硬件及网络进行检测,保障职场稳定运营

5、内部对接工作:与培训,现场等职能部门对接,保障现场及培训等相关外包工作稳定展开

客服主管岗位职责2

1. 统筹客服部日常工作的安排及管理,协助项目负责人安排处理日常事务;

2. 完善业主服务规范和制度,负责业主投诉和突发事件处理,提高业主体验满意度;

3.监督检查客服执行服务规范、工作流程的质量,负责服务品质管控、文件资料、社区文化及智慧化建设等工作的协调、组织和监督,定期组织召开部门工作例会;

4.负责统筹安排项目物业管理费催收工作、业主关系管理、部门经营指标和职能目标的达成;

5.负责对客服部人员日常管理、培训及团队管理工作;

6.负责部门内其他事宜的处理及部门间的协调。

客服主管岗位职责3

1、做好本部门员工执行公司流程的督促、检查、培训工作,保证各项工作的规范化;

2、熟悉公司客服部门流程及要求,承接门店线上线下客诉,确保问题得到有效解决,提升顾客满意度;

3、积极主动反馈各类客诉处理中客户的建设性建议给相关部门;

4、大众点评舆情、APP维度评价日常维护分析与整理,为营运部门改善问题提供数据支持;

5、跟进客诉案例记录、处理、反馈、追踪及结案工作,分析售后案例,提出有效改善建议;

6、负责门店顾客服务的培训及服务标准的检查,提升门店服务水平;

7、负责安排本部门对每日商品、促销活动检查,发现问题与各部门沟通协同,推进问题解决。

客服主管岗位职责4

1、 以用户体验为导向,保证团队整体KPI交付达成部门指标。

2、 负责所属团队严格执行呼叫中心各项管理制度、业务标准及服务流程,确保流程执行的准确率和所属团队员工满意度。

3、 负责现场员工实时支持、升级Case处理和质量管理,对关键咨询事件案例进行复盘,降低用户体验BUG出现几率。

4、 负责业务员工KPI交付能力提升,以数据分析找到问题根本原因和制定改善措施,确保员工核实清楚用户问题和用户需求,提高团队工作效率和提升用户体验。

客服主管岗位职责5

1、根据绩效目标带领团队提升业绩,保证团队高效运转。

2、关注员工业绩和状态,给予员工业务指导和资源支持,保证团队氛围积极向上,保持团队稳定。

3、负责制定客服服务规范和制度、优化用户服务和工作流程,并与其他部门做好沟通,提升整体服务质量。

4、针客户诉求和业务发展的变化,不断创新客户服务产品形态,提升用户服务体验。

客服主管岗位职责6

1. 全面负责公司销售客服体系工作,包括销售客服体系的建立,对合同、报价、售后等管理工作;

2.保持与老客户的良好关系,定期回访/拜访,确保项目的后期维护跟进;

3.有效开发老客户增订项目,进行前期技术方案的指定,最终完成方案报价等细节的确认;

4. 监督指导客服团队日常工作,包括售后过程管控、数据管理与分析、员工培训等;

5.制定销售客服团队的年度销售计划和指标并跟踪进度和完成情况。

客服主管岗位职责7

1. 对客服部各类档案资料进行收集、整理和归档。

2. 对金茂大厦车位进行统计和发放,并办理车位申请、注销和延期报批流程。

3. 对各类有偿服务合同进行系统录入、到期提醒。

4. 编写本部门各类会议纪要及其他文书工作。

5. 临时接待部门访客及接听客户电话。

6. 领导交待的其它临时工作。

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