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客房员工守则

时间:2016-11-17 14:54:20本文内容及图片来源于读者投稿,如有侵权请联系xuexila888@qq.com 春娜 我要投稿

  在劳动法或其部门法没有规定的情况下,用人单位制定其内部规章制度时要坚持公平、合理、科学的原则,客房部制定了相应的员工守则,本文是学习啦小编整理的客房员工守则范文,仅供参考。

  客房员工守则范文1

  1、服从上级管理,团结同事,工作情绪饱满,不以个人原因影响工作。

  2、工作前、工作中注意保持自身仪容仪表,保持中心整洁和幽静,保持正常私生活。

  3、上班时间严禁接打私人电话,严禁接见亲友或闲谈。

  4、在服务区域内要做到“三轻”既说话轻、走路轻、操作轻。

  5、对客服务不宜过分亲热,不可搭拍客人肩膀。

  6、宾客的询问不能以“不知道”回答,应尽量查询,如遇客人不当言行,不可针锋相对,应婉转解释。坚持客人永远是对的。

  7、面对客人不得吸烟、吃东西、看报纸,不得粗言粗语;不表示私人意见,不谈论国家大事。

  8、客人有所吩咐或要求应立即记录以免忘记,超出职权无法处理应立即向领导请示,不得擅做主张。

  9、未经客人同意不可抱玩客人小孩,以免引起客人不悦;当客人外出或应酬时,对其小孩不能疏于照顾,但不得乱给食物。

  10、在客人面前不说不必要的话不做傲慢的动作。

  11、如发现客人生病不适或有其他异常情况应立即报告,以免发生意外。

  12、养成良好敲门习惯,不得随意进入客人房间,不得任意移动客人房内行李物品,在客人房间内应大开房门不得关门。

  13、未经确认是否为房客或未经房客同意,不得随意为他人开门。

  14、客人进出应主动提拿行李,发现遗留物品及时上交并在第一时间内归还客人。

  15、上下班走员工通道,不得穿越大堂,非特殊情况不得使用客用电梯。

  客房员工守则范文2

  1.严格遵守酒店各项规章制度,服从领导的指挥安排。

  2.上下班必须提前10分钟到岗,不准迟到、早退。

  3.注意仪容仪表及个人卫生,仪表要整洁,按要求着整洁干净的制服,钮扣要齐全扣好,工牌应佩戴在左胸前,不能将衣袖、裤腿卷起,按规定穿好鞋子,不得穿破损鞋上岗。制服在身,言行举止要检点。

  4.服从上级指挥,听从指挥,按时、按质、按要求完成任务,接受上级检查,纠正差错,不许顶撞或借口推托。

  5.同事之间要互相帮助,互相关心,团结友爱,互勉互励。

  6.上班时间不干私活,不得外出。

  7.不准私自使用客房中的设施,一经发现严重处理。

  8.严禁盗窃公物及他人财物,不可私存客人遗留物品,犯有此类过失者,将从严处理。

  9.对客人热情有礼,必须向客人问好。不卑不亢,保持距离,自重自爱。

  10.熟悉会馆情况,了解住宿知识,热情解答客人提出的问题。

  11.严格执行“三轻”,确保楼层安静;并对会馆做到心中有数,执行验证开门服务,对患病或行迹异常的客人要及时报告。

  12.对所洗被单、褥单等要清点数目,做好出入库手续,说明破损程度;洗净后晒干、烫平、叠整,及时送交仓库保管,严格领取使用手续。

  13.认真检查客房的用电设施的安全情况,对没有客人的房间或已经退宿的房间,要切断所有电器开关,经常性的检查插座、开关、热、冷水管线、水暖管线等,发现问题立即报告,做好登记,切防各类事故的发生。

  14.根据主管所安排的班表休息,未经经理批准不得擅自变动和调整。如有急事请假,需提前24小时向经理请示。请事假必须事前得到批准,不得先斩后奏,违者按旷工处理。

  15.按时交接班,严格执行交接班手续,要交接清楚未办理完毕的事宜,注意交接记录中有关重要问题的事宜。

  16.搞好环境卫生,管好会馆的设备和物品,发现不安全因素及隐患要及时处理,并向领导汇报,避免发生各种安全责任事故。

  17.搞好环境卫生,管好会馆的设备和物品,发现不安全因素及隐患要及时处理,并向领导汇报,避免发生各种安全责任事故。

  18.遵守酒店的一切规章制度和部门规定,严格要求自己。希望全体同事互相监督。

  客房员工守则范文3

  01、 上班应提前15分钟到酒店,更换制服,注意检查仪容仪表,提前10分钟到办公室签到,参加班前会;

  02、 上班、下班应按规定走员工通道,乘坐员工电梯,三层以下楼层禁止乘坐电梯;

  03、 休假员工上班后必须看会议纪要并在上面签字。

  04、 员工的交通工具不得随意停放在酒店区域,必须停放在指定的位置;

  05、 员工工作期间要根据实际情况由领班安排用餐时间;

  06、 员工上班前不能喝酒或吃会产生刺激味道的食品(如大蒜),上班时保持微笑,不可因私人情绪影响工作;

  07、 进到客房部办公室要保持安静,在报到后,不得在办公室内逗留;

  08、 遇见客人、上级或同事应主动礼貌、规范的进行问候;

  09、 员工要踊跃参加酒店或部门组织的会议、培训课或文娱活动,因自己有重要事情不能参加时应事先向上级请假,得到同意后方可;

  10、 参加会议或培训课时,必须着制服,且通讯工具调为静音或关机;

  11、 员工在酒店区域与同事交谈说话要用普通话,不得讲方言、家乡话;

  12、 保持公共区域安静,与客人说话,以对方听清为限,使用通讯工具时声音要适中,以听清为限,同事间不得大声喧哗,严禁在走廊内大声喧哗;

  13、 不得私下议论客人或同事的隐私;

  14、 禁止用粗话或脏话与人交谈,交谈时注意不得有挖鼻孔、剔牙、伸懒腰等不雅举止;

  15、 当班时间不要谈论与工作无关的事情;

  16、 工作中要做到三轻:操作轻、说话轻、走路轻;

  17、 夜班当班期间禁止睡觉;

  18、 工作期间所使用的清洁工具、机器不能随意乱放,必须随人走;用完后需清洁干净,并入库摆放整齐;

  19、 班次之间相互交接班时,必须有文字的交接,不可仅口头交班;

  20、 禁止向客人索取礼物或小费;

  21、 进入办公区域及各区卫生间要严格按照相关程序进行;

  22、 回答客人问询,态度要热情,有耐心,不可向客人说“NO”;

  23、 发现公共区域有可疑情况,应及时向上级汇报;

  24、 员工不得在工作区域内读报纸、杂志,更不能用餐、吸烟、吃零食;

  25、 员工当班时间不得窜岗、离岗、闲聊、玩手机,拨打私人电话;

  26、 不得私拿、偷盗酒店财物;

  27、 非工作时间不得在楼层和饭店其他区域逗留和休息,影响他人工作;

  28、 不得在酒店内赌博、酗酒;

  29、 不得随意扔废纸或垃圾,在酒店区域内任何部位发现废纸或垃圾都应主动拾起;

  30、 同事间应互相帮助、友好相处,任何时候都不许发生争执或争斗;

  31、 部门员工之间禁止传递未经证实的信息,破坏部门团结,一经发现一律严肃处理,情节严重者将追究其刑事责任;

  32、 绝对服从上级的工作指令,遇有不同意见时应先执行,后反映;

  33、 不可以越层汇报,但能越层投诉。

  34、 不可以带非部门员工进入工作区域。

  35、 内部工作与直接对客的工作发生冲突时,以对客人为先;

  36、 客人遗留物品不能存放在任何私人地方,必须统一交客房部办公室做遗留处理;

  37、 清洁器械必须按使用说明操作,如发生因违反规定使用而导致器械损坏甚至人员伤害的,将追究个人责任;

  38、 清洁剂必须按说明使用,混用药剂会发生化学反应,影响清洁效果,损坏清洁对象甚至造成人员伤害,如因违反规定使用造成以上后果,将追究个人责任;

  39、

  40、 工作时间内严禁将现金或私人物品携带入楼层。

  以上条款,员工如有违反,根据情节轻重部门将给予相关处罚!

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