2017年通信工作心得体会

　　2017年在工作之余我不断的学习理论知识，了解最新通信工作的发展，通信行业是一个更新速度飞快的行业，没有学习就永远跟不上前沿的通信技术，分享心得体会。下面是学习啦小编为大家收集整理的2017年通信工作心得体会，欢迎大家阅读。

　　2017年通信工作心得体会篇1

　　一、_年行业发展和监管工作情况

　　_年，全省通信业继续保持平稳较快增长。通信业务总量完成385.5亿元，同比增长30.1%;通信业务收入完成136.9亿元，同比增长11.8%;行业利润总额和净利润分别达到23亿元、14.5亿元，上缴税费总额8.6亿元。全省新增电话225万户，用户总数达到2039.4万户，其中固定电话新增3.7万户，达到884.8万户;移动电话新增221.3万户，达到1154.6万户。互联网用户总数434.6万户，其中宽带用户达到152.6万户。全省固定局用交换机容量(含接入网)1205万门，新增28万门;移动交换机容量1685万门。长途交换机容量53万路端，新增6万路端，长途光缆长度19892公里，新增2336公里。

　　一年来，省通信管理局坚持政策引导、依法监管，着力提高依法行政水平;坚持以人为本、监管为民，着力提高通信服务水平;坚持统筹兼顾、协调发展，着力构建和谐行业，主要做好了以下工作：

　　(一)依法依规管理，维护通信市场良好秩序 严格市场准入。一是落实电信业务经营许可证年检制度。根据《电信业务经营许可证管理办法》和信息产业部相关要求，完成了874家经营单位的电信业务经营许可证年检和跨地区备案年检工作。通过年度年检工作的完成，对增值电信业务经营者从业经营作了进一步规范。二是认真开展互联网网站备案管理。共完成网站备案21068个，其中本地接入4721个，异地接入16347个。三是做好增值电信业务许可证受理和审批管理工作。建立了市场准入信息公告制度。按照增值电信业务受理程序，进一步规范了审批流程并及时在局网站上公布，方便了查阅，改善了服务。全年新增增值电信业务经营单位42家，累计252家;新增全网跨地区备案增值电信业务经营单位245家，累计914家。

　　2、查处违规行为。针对通信市场存在的问题，加大了查处力度，净化了市场环境。一是规范基础运营企业经营行为。按照《电信条例》相关规定，对擅自为未取得电信业务经营许可证单位提供网络设施的铁通吉安分公司责令限期整改并在全省通报，及时制止了违规经营活动;对新余电信分公司违规经营“灵灵通”业务责令限期整改。组织开展了打击非法经营国际电信业务专项行动，认真组织各基础电信企业认真开展在各自区域范围内对各类专线、中继线用户和话务代理商的业务使用、话务来源和话务变化等情况进行了全面排查，根据相关线索及时对有关企业作了调查处理。在打击网络淫秽色情专项行动中，通过互联网接入市场的调查清理，对违规为无证企业提供接入服务的九江电信、南昌铁通责令整改，规范了互联网接入市场经营行为。二是整顿增值电信业务市场。严格执行信息产业部有关信息服务市场管理政策，开展信息服务业务资费和收费行为的专项治理工作。在相关运营企业的配合下，经调查核实，对33家侵害消费者合法权益的违规sp企业责令整改，对10家严重违规sp企业给予行政处罚，停业整顿5家，净化了信息服务业务市场环境2017年通信工作总结2017年通信工作总结。

　　3、清理资费套餐。把清理检查资费套餐保证用户明明白白放心消费作为重点工作，经过为期三个月的清理，全省在网用户的资费方案由3910种减至732种，减少了81%，正在发展用户的资费方案由882种减至532种，减少了40%。全省电信资费种类大幅度减少，资费结构明显简化，资费透明度进一步提高，虚假宣传和价格欺诈行为得到有效遏制。根据我省电信资费管理实际情况，为防止行业恶性价格竞争，研究出台了资费管理工作指导意见和资费审批备案工作流程，每季度集中审批，加强了企业间的协调。与省发改委联合下调了固定电话区间资费上限标准，使用户受惠。

　　BR>4、规范建设市场。一是把好市场准入关。加强了对企业人员的培训和资质申报审核管理。全年共审批通信用户管线建设企业资质11家;自行招标资格2家;为外省进赣施工单位备案18家;完成项目工程师、概预算人员资格初审等近千人。二是进一步完善制度。与省建设厅联合下发《关于进一步规范小区及商住楼公共电信配套设施管理的通知》，对小区内公共电信设施建设、移交、入网测试和接入公网的相关事项和程序作了规定，建立了参与住宅小区及商住楼公共电信配套设施审核和验收的专家库，为保障电信运营企业平等接入和公平竞争创造了有利条件。会同省价格认证中心出台了省内电信用户线和电(光)缆线路出租、出售价格标准，促进电信网资源的共享，防止重复建设，维护电信用户和电信业务经营者的合法权益。制定了《江西省通信运营企业招标活动监督管理暂行办法》，明确了各企业必须招标的范围、省通信管理局全过程监督的主要方式，加强了对通信建设项目招投标工作的管理。编印下发了《通信建设市场管理文件汇编》和《工程建设招投标管理文件汇编》，方便相关企业和从业人员系统的了解和掌握相关政策，有利于加强通信建设的管理。三是查处违规行为。对南昌市红谷滩江中花园小区内网通管道电缆被割断事故以及抚州南丰、南城县城内铁通用户电缆被人为剪断造成用户通信中事故进行了调查处理，责成相关单位进行赔偿和道歉，并做出相应的处罚，维护了通信建设市场秩序。

　　5、加强码号管理。一是顺利实施sp代码调整升位。开展了sp代码的调整、审批核配、备案等工作，组织各相关单位制定了预案，进行了割接演练，确保了sp代码调整工作顺利实施。二是按时完成码号年检工作。通过对3000多个号码进行年检，完善了码号数据库，进一步规范了码号使用的行为。三是做好码号使用费征收工作。对应收费用及时进行统计、催缴;对不再使用码号的单位及时办理了码号退出手续，确保码号使用费能够按时按量征收。四是规范码号审批及备案。制定了码号开放程序，规范各基础运营企业的码号开放行为，同时对码号的开放情况实施动态跟踪监管，发现问题随时进行处理。全年共协调码号开放及相关过程中出现的问题10余起，下发限期整改通知1起，下发处罚告知书1起，使码号违规现象均在萌芽状态就得到了制止。五是印发了省内码号数据库，有效地方便了各基础企业数据部门制作和核对开放的码号数据，清理垃圾数据，规范码号数据库管理。

　　(二)强化监督和自律，全面提高通信服务质量强化政府监管。一是建立和落实了每季度电信服务质量例会制度。重点通报本季度电信用户申诉受理情况，解析季度申诉中心受理的通信服务热点难点问题和典型案件，梳理通信服务中存在的问题，向运营企业提出明确的经营警示。二是完善了通信服务质量考核办法，开展了现场考核检查，监督运营企业落实了各项承诺措施。三是把信息服务这一问题多发领域作为管理的重点，在督促相关基础电信运营企业切实承担管理责任的同时，建立了sp企业不良行为公示制度，定期向社会公开通报了sp企业违规行为和处理结果。

　　2、促进企业自律。按照信息产业部的统一部署，把“诚信服务、放心消费”活动贯穿在全年工作中，推动通信运营企业的诚信建设。会同省消费者协会和省电信用户委员会组织各运营企业召开了新闻发布会，各基础通信运营企业共同响应并签署了倡议书，向社会公布并认真落实兑现了固话市话详单查询、固话同城移机不改号、加强短信及其它业务资费套餐管理等服务承诺和举措。针对服务中存在的热点、难点问题，各运营企业提出了解决方案，重点排查了资费、营销管理、服务履约、技术管理、合作管理、信息内容和投诉处理7个方面的问题。

　　BR>3、接受社会监督。与省政府纠风办联合开展_年通信行业民主评议行风活动，结合行业实际，制定了民主评议行风活动实施方案，积极组织运营企业配合省社情民意调查中心开展通信服务满意度调查，并参加江西日报通信发展、大江网网络直播访谈、江西人民广播电台政风行风热线直播节目、江南都市报政风行风热线、江西电视台和大江网等新闻媒体联合采访等活动，接受媒体和群众监督。通过认真开展检查评议，及时发现和梳理营业窗口、电信资费和规范服务中存在的问题，对群众反映强烈的突出问题，督促企业认真进行了梳理，制定解决问题的措施，逐条进了行整改，同时建立健全行风建设的长效机制，使民主评议行风工作取得实效。各地市分公司评议总分都在80分以上，其中群众满意度测评也都在74分以上，反映了电信服务总体水平较好，省纠风办对测评成绩较好的省电信公司等运营企业地市分公司进行了表彰。

　　4、妥善处理申诉和信访。全年共受理用户申诉521人次，信息产业部转办信访件54人次，较好完成了我省每季度用户申诉情况的上报和电信用户申诉情况通报等工作。针对反映企业违规经营、侵害用户利益的申诉案例做了大量调查处理工作，维护了消费者权益，促进了通信服务水平的提高。

　　(三)加强协调引导，着力营造和谐发展环境全面建立地市通信企业沟通协调机制。在总结省通信行业协会赣州联络处和南昌运营企业总经理座谈会等经验的基础上，出台了建立我省设区市通信企业沟通协调机制的意见。局领导分别带队深入各地市开展实地调研，积极推动运营企业加强沟通协调和自律。各地市运营企业在管局的推动下，全面建立了总经理联席会和专项协调会等沟通协调机制，和谐发展、竞合共赢成为共识，规范有序的市场竞争局面进一步形成。

　　2、保持互联互通平稳态势。一是坚持运营企业总经理座谈会和互联互通协调例会制度。坚持每季度召开通信运营企业总经理座谈会，每月召开各运营企业网间协调例会，不定期召开专项协调会议，及时通报各企业互联互通情况，消除运营企业互联互通的分歧和矛盾，协调解决存在的问题。二是推动网间传输电路第二互联路由建设。电信、联通和移动全部完成了第二互联路由的建设，网通、铁通与其他运营企业也在协商当中，保证了网间通信安全畅通。三是及时调查解决局部出现的互联互通问题。重点协调解决了电信、网通因签订自律协议产生的网间互联互通问题，针对九江、景德镇电信等企业出现的局部互联互通问题，下发了责令限期整改通知书，及时制止矛盾的深化。四是充分发挥七号信令监测系统的作用。组织相关处室成立了7号信令系统数据分析应用协调小组，加强了网间通信质量话务数据分析，为业务分析提供了较好的技术支撑，保证问题的及时发现和解决。

　　3、组织系列行业活动。举办了以“创建和谐行业，促进企业发展”为主题的迎春联谊会，组织各运营企业召开了“诚信服务、放心消费”行动年新闻发布会;举办了世界电信和信息社会日大型学术报告会。组织运营企业集体参加了江西日报、江西电视台、江西人民广播电台、大江网、江南都市报等新闻媒体的系列访谈活动，树立和展示通信行业良好的整体形象。通过开展一系列行业性的活动，进一步增进了政企间和企业间的沟通，促进了行业和谐。

　　(四)切实履行职责，确保__大通信网络与信息安全

　　以保障党的__大胜利召开为目标，制定印发了《确保党的__大通信畅通与网络信息安全工作实施方案》，积极制定措施，规范基础管理，健全各项制度，全方位强化通信网络和信息安全，圆满完成了__大通信网络与信息安全保障任务。一是加强事故通报，增强企业网络安全意识。建立和落实全省网络安全运行情况季度通报制度，便于各电信运营企业掌握全网的运行情况。重点通报了樟树电信事故调查情况，促进各运营企业加强对机房安全的规范整治，加强对企业员工特别是机房维护人员的消防知识培训和安全生产考核。二是积极配合公安部门开展打击盗窃破坏电信设施违法犯罪专项行动。制定了实施方案，定期统计和通报有关工作开展情况，组织召开了打击盗窃电信设施犯罪专项行动联席会，交流专项行动工作经验。全省通信运营企业破获一批盗窃破坏电信设施的重大案件，打掉一批违法犯罪团伙，遏制了盗窃破坏电信设施案件的高发势头。三是开展防雷系统抽样检测及雷电灾害调查。基本完成了对枢纽局站和市、县局通信局(站)防雷系统安全检查和整治，提高了我省通信局(站)在用防雷系统安全可靠行。四是对通信运营企业电信网络安全情况进行检查。督促企业针对网络安全保障技术和管理方面存在的薄弱环节和安全隐患进行了整改，制定并落实网络安全预案，提高了电信网络安全保障能力和水平。五是继续深化通信建设工程安全生产专项整治。组织全省通信建设工程施工企业安全生产培训，提高了通信建设工程企业负责人、项目负责人和专职安全生产管理人员安全生产防范能力和管理水平。

　　2、强化信息安全。一是认真扎实做好基础性工作。以阳光绿色网络工程、打击网络淫秽色情、防范骚扰电话等专项工作为契机推进我省网络环境净化工作，加大了对企业检查指导和考核的力度，进一步完善了对运营企业互联网网络信息安全考核制度。二是积极有害信息发现和上报机制，充分保障国家网络信息安全。发现不良信息，及时删除，发现突发事件苗头、问题立即处置，确保了__大期间我省的互联网信息安全。三是积极配合做好地方专项信息安全事件处置工作，服务地方社会稳定。全年配合地方专项信息安全事件处置工作共十余项，配合地方相关部门开展各种相关网络信息安全保障工作百余起。及时上报信息专报近三十期，为省委省政府主要领导了解互联网舆情动态提供了重要的决策信息，为维护国家和社会稳定方面取得了积极成效，得到了省委省政府领导的肯定。

　　3、提高专用通信能力。一是通信保障水平迈上新台阶。省专用通信局与省电信公司签订了《党政专用通信保障协议》，确立了双方“责任明确化、措施具体化、管理规范化、任务流程化、工作时限化”的保障机制，使党政专用通信维护保障工作迈上了一个新台阶。完成了省政府大院管线改造工作，拆除了所有裸露在外的架空明线和墙壁电缆，顺利地将省政府大院内的所有专用通信线路改至了地下。细化了包机责任制，进一步加强了运行维护基础管理。二是综合通信能力有了新提高。会议电视扩建即将全面完成，年底将实现“一中心、三会场”的新格局;党政专用通信运行维护综合管理平台“05系统建设稳步推进;isdn系统工程可研报告得到省发改委批复，为jb局建设奠定了良好基础。三是圆满完成__大专用通信保障任务。

　　BR>4、做好应急通信保障。一是完成了信息资源潜力调查工作。根据国家交战办及信息产业部要求，建立了国防交战信息资源潜力数据库;根据南京军区信息动员办的总体部署，完成了相关信息资源分布情况调查工作。二是开展了应急演练。组织5家基础运营企业参加应急处置演练，采用有无线传输建立通信系统，开通数据、语音业务，实现与公网互联互通，达到了预期效果;组织并参加了省国动委举办的为期9天的“红土地”演练，为此次演练的顺利进行提供了通信保障。三是根据“战时应战、平时应急”的要求，积极做好防汛抗旱等应急工作。在应对台风中，建立24小时值班制度，及时掌握和了解各地台风影响和受损情况，较好地完成了防汛任务。四是开展了樟交会、瓷博会等重大通信保障，并组织运营企业配合相关部门发布樟交会、瓷博会、安全生产、社会综合报警演练等公益短信1400多万条。

　　(五)积极服务地方，支持地方经济建设和社会发展推进村通工程和农村信息化。一是组织相关运营企业圆满完成了自然村村村通电话试点任务。对__年自然村通电话试点进行了全面验收，对试点工作进行了总结，召开了部领导、省政府领导及相关部门领导参加的村通表彰总结大会，为下一步全面实现自然村通电话打下了坚实的基础，也为全国实施自然村村村通电话积累了经验，受到了信息产业部和省委省政府的充分肯定。二是实施了新一轮的100个信息化乡镇、1000个行政村通宽带及10000个自然村通电话的“百千万”工程。三是参与了省新农村建设领导小组办公室组织的__年新农村示范点验收工作，完成了1万个新农村示范点全面通电话的任务。四是是规范了村通实施过程中的相关行为，对违反规定的行为进行了严肃查处，共对4家市级公司和4家县级公司进行了处罚。

　　2、组织三清山申遗线路改造。根据省申遗办的要求，组织电信、移动、联通三家企业对三清山景区可视范围内的通信设施进行改造，以符合申遗要求。进行了实地勘察，明确线路改造的范围和要求，做了大量的前期准备工作。充分征求企业意见，采纳建议，制定了三清山线路改造实施方案。积极监督企业按时间和要求开展实施工作。经过努力，此项工作按时保质完成，在省申遗办组织的验收中一次性过关。

　　3、协调杆线入地改造工程。针对南昌市电力线下地改造工程涉及各运营企业线路安全的实际情况，对南昌市通信企业租用电力杆挂线情况进行了调查，并根据调查结果，提出统筹规划明线改造、联合建设弱电管道、加强沟通协作的意见，得到了南昌市政府的积极支持和响应，保护了通信线路的安全。

　　(六)抓好自身建设，进一步提高监管能力和工作水平以深入学习“_大”精神为重点加强思想建设。一是抓好领导干部的学习。发挥党委理论学习中心组的作用，把集中学习和个人自学相结合，每位领导干部认真研读__大报告文件，认真做好，撰写心得体会文章。选派处级干部参加省直机关工委组织的__大精神学习培训班。二是组织好党员和群众的学习。通过网站和宣传栏积极做好__大精神的宣传，为每位干部购置了__大精神学习辅导材料，在机关党员大会和支部会上认真组织学习，统一全局党员干部思想，提高认识。

　　BR>2、以做好机关党委换届工作为重点加强组织建设。按照《中国共产党章程》、《中国共产党基层组织选举工作暂行条例》有关规定，以及局党组关于进行换届选举工作的安排，局机关党委召开了党员大会进行换届选举，选举产生了新一届机关党委委员和机关纪委委员，充实了机关党建工作力量。

　　3、以抓好党风廉政工作为重点加强作风建设。继续实行党风廉政建设责任制，制定了党风廉政工作要点和《__年党风廉政建设和反____工作任务分工表》，将全年党风廉政建设和反____工作各项任务细化，并分解到各有关处室。组织领导干部集中学习了中央和部、省廉政工作会议精神，学习了《中纪委关于严禁利用职务上的便利谋取不正当利益的若干规定》和《行政机关公务员处分条例》。领导班子成员围绕作风建设开了民主生活会，认真开展批评与自我批评。各支部围绕《中纪委关于严禁利用职务上的便利谋取不正当利益的若干规定》开了组织生活会，局领导以普通党员的身份参加所在支部的学习讨论，结合实际谈认识和体会。机关党委邀请省委党校专家给全局党员干部围绕党风廉政建设和反____工作上了一次高质量的党课，提高了党员干部的思想认识。

　　4、加强干部队伍建设，提高监管工作能力。针对各部门岗位工作需要，按照德才兼备、任人唯贤的要求和选拔任用干部的规定程序，选拔了5名同志走上中层领导职位，加强了监管工作的领导力量。积极选派人员参加信息产业部的各项业务培训，邀请运营企业的技术专家作了两个专题的通信新技术和新业务知识介绍，促进全局干部更新知识和技能，进一步提高监管工作能力。

　　5、加强精神文明建设，积极申报第十一届省级文明单位。在总结以往两届的经验的基础上，对照省级文明单位的评选标准，深入细致地进行自查，及时查漏补缺，积极开展精神文明创建工作，申报第十一届省级文明单位。

　　6、加强基础管理，有序开展各项日常工作。严格按照要求，积极做好财务审计、规范津贴补贴、资产清查等财务管理工作。建设了通信行业电子公文传输系统，为加快政企间公文流转，提高行政效率创造了条件。加强了档案管理，各处室资料规范保管意识进一步增强，资料归档工作更加规范。启用了内部办公网，实现了内外网分离，完善了即时报警器等保密系统硬件建设，并健全了保密ab角制度，进一步加强了密码管理和保密。积极开展新闻宣传，在《人民邮电报》、《江西日报》、《通信世界》等媒体发稿22篇，编辑各类简报、专报18期。通信指挥中心建设项目可研报告获部批复，完成了方案规划、土地征用、地勘、试桩等前期准备工作以及扩初设计评审，为项目开工奠定了基础。完成了运营企业本地网通信工程质监工作，并配合上级主管部门完成了540人次的相关培训;结合实际制定了《江西省通信行业特有工种技能鉴定实施办法》，完成了话务员等多个工种的技能鉴定及__年通信工程师认证考试发证工作，组织了1700多人参加的__年通信工程师申报考试。

　　一年来，全省通信行业坚持科学发展，开拓创新，和谐共赢，总体发展态势良好，但也存在行业竞争格局不平衡、移动信息服务领域违规经营情况突出、通信建设市场规范尚未落实等问题。就通信监管工作自身而言，主要是工作精细化程度不够，在服务地方经济社会发展、关注民生等方面，思想观念、职能定位和方式方法还不相适应，如何在继续加强市场监管的同时履行好社会管理与公共服务职能，还需要进一步提高。全局干部要进一步增强紧迫感，强化能力，树立信心，团结一致，扎实做好今后的各项工作，为开创通信事业发展和通信监管工作的新局面而努力。

　　二、__年主要工作任务

　　__年是全面贯彻落实党的__大战略部署的第一年，是实施信息产业“___”规划承上启下的一年，也是通信行业的深化改革年。通信监管工作的总体要求是：以党的__大精神为指引，深入贯彻落实科学发展观，牢固树立“监管为民”、“发展为民”理念，紧紧围绕全省经济社会发展和信息化建设的目标，转变政府职能，强化公共服务，重视民生，增进和谐，推动全省通信业又好又快发展，为经济社会发展作出新的贡献。

　　行业发展的宏观目标：业务总量达到480亿元，增长25%。业务收入达到156亿元，增长13%。电话用户新增万户，达到2275万户，增长11.5%。其中固定电话用户新增27万户，达到925万户;移动电话用户新增207万户，达到1350万户。全省宽带用户新增57万户，达到210万户。

　　今年要着重抓好以下工作：

　　(一)把握行业态势，进一步维护通信市场秩序

　　积极适应电信体制改革的新要求与融合性业务发展的新趋势，准确把握政策，进一步营造公平竞争的市场环境，推进通信业全面协调可持续发展进程。

　　严格把好市场准入关。坚持发展与监管并重的原则，建立新业务备案管理机制，加强新业务市场准入管理和市场监测。坚决防止无证经营，依法处理违规经营行为。在鼓励增值电信服务业发展的同时，进一步加强监管。完善增值电信业务经营许可审批和年检工作，加强事后管理和监督检查。

　　深化资费管理改革。完善在政府宏观调控下主要由市场形成价格的机制。落实电信资费审批备案流程，协调平衡通信市场，坚决制止和处理违规行为，维护市场稳定。要按照信息产业部的统一部署，严格执行新的固定电话区间资费上限标准。拓展资费市场管理深度，掌握地市运营企业资费价格情况，防止发生恶性竞争行为2017年通信工作总结工作总结。

　　加强通信建设市场管理。进一步规范通信管道、基站、传输网、驻地网建设，监督企业自律，促进合理布局和资源共享。落实与省建设厅、省发改委等部门联合下发的通信建设相关规定，进一步探索加强通信建设市场的管理的有效方法。

　　做好监管工作技术支撑。补充和完善监测系统功能，挖掘监测系统在监测网间通信质量、打击互联互通违规行为等方面的应用潜力。加强监测数据分析，及时发现和处理违规行为。完善互联网站备案管理工作，通过icp/ip备案系统二期工程的投入使用，规范管理流程，提高网站备案率和准确率，进一步探索长效管理措施。

　　(二)强化公共服务，着力维护群众利益满足社会需求

　　积极推进“村通”工程和信息化建设。继续加快推进自然村“村通”工程，完成新一轮“百千万”任务。__年力争完成500个乡镇信息化、4000个行政村通宽带、10000个自然村通电话”的新一轮“百千万”任务。把“村通”由“以建为主”向“建用并举”转变，加快农村信息服务发展。积极落实“___”信息化专项规划的相关建设任务。

　　全面推行通信监管政务公开。进一步提高工作透明度，满足社会公众对通信部门政务信息公开的需求，加强行业与社会的良性互动，促进社会管理和公共服务，展示通信监管部门为民、亲民的良好形象。

　　BR>坚决查处侵害用户权益行为。强化政府监管、企业自律、社会监督的电信服务监督联动机制，加大对信息服务等领域侵权行为的发现和查处力度。建立和完善市场经营行为监控机制，健全和落实企业违规行为记录公示以及信誉管理制度。继续做好电信服务质量通告的发布，完善电信服务质量季度例会制度。继续开展电信服务“评优帮差”活动。

　　围绕“通信服务与社会责任”主题，深入开展行风建设。增强行业整体以及从业人员的社会责任感，把解决涉及人民群众切身利益的问题放在突出位置，建立和谐的消费关系，让广大电信用户充分享受到优质、高效、便捷的电信服务。

　　进一步加强用户申诉和信访处理工作，维护用户合法权益。畅通申诉受理渠道，加强“12300”申诉受理平台运行管理，完善用户申诉、信访、举报受理和处理流程，提高解决纠纷、化解矛盾的能力。建立健全部省之间、政企之间的群众申告、信访处理协调工作机制。

　　(三)充分履行职责，切实维护网络和信息安全

　　以“阳光绿色网络”工程为载体，以打击网络淫秽色情等有害信息专项行动为抓手，进一步夯实网络信息安全保障基础工作，完善技术手段，健全长效机制，积极会同相关部门查处互联网违法违规行为，净化网络环境。

　　做好重要时期、重大事件的网络信息安全保障工作。健全地方通信行业网络信息安全保障体系，提高应急处置工作效能，服务国家安全和地方社会稳定。

　　完善互联网安全应急管理。制定互联网网络安全应急预案，认真落实安全事件监测预警、信息通报上报制度，组织开展应急演练和相关培训。加强对重要信息系统、重点网站、重点用户等的网络安全应急支援。

　　提高应急通信指挥和保障能力。健全完善突发事件应急管理，加强应急通信机制和预案建设。积极配合筹建应通信指挥平台，完善装备和应急指挥手段。开展应急通信演练，进一步提高应急通信实战能力。

　　全面开展通信网络安全防护。落实等级保护、风险评估和灾难备份等工作，夯实网络安全运行基础管理。继续联合公安等部门对破坏、盗窃通信设施违法犯罪活动进行专项整治。

　　进一步提高党政专用通信能力。推进基础工程建设，完善业务规程和管理规范，形成富有特色的运行维护机制、网络能力提升机制、业务宣传机制和内部创新机制。

　　(四)增进行业和谐，为建设和谐社会助力

　　继续推动地市运营企业沟通协调机制有效运转，发挥运营企业总经理座谈会和各专项协调会的作用，促进地市通信运营企业之间开展有实效的沟通协调，及时化解纠纷，避免矛盾激化，防止恶性竞争出现，努力维护通信业和谐健康的发展环境。

　　引导地市运营企业联合签署信息资源共享、驻地网建设等行业自律协议，并在争取当地政府和社会各界支持等方面形成合力，进一步营造和谐共赢的行业发展环境。

　　(五)适应监管转型，加强干部队伍建设

　　切实提高监管能力。积极把握和适应电信体制改革的新要求与融合性业务发展的新趋势，进一步加强通信监管能力建设。加强学习培训，积极更新知识，增强工作的前瞻性和预见性，提高创新能力，使通信监管观念思路和知识储备不断适应监管内容的变化。

　　进一步改进工作作风。牢固树立监管为民、发展为民的理念，更加关注民生，紧密联系实际，密切联系群众，更加注重调查研究，用科学的态度和务实的作风，着力解决关系群众切身利益的通信服务问题，实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益。

　　(六)加强内部管理，完善各项基础工作

　　认真贯彻政府信息公开条例，落实局政务公开工作实施办法，抓好目录编制、学习培训及局网站建设等各项工作，确保通信监管政务公开顺利实施。用好通信行业公文电子传输系统，提高办公自动化水平

　　进一步规范财务管理，按照规定用足用好财政资金，统筹把握全年资金使用进度，使资金使用更加合理。做好事业单位工作人员考录和培训工作。严格遵守国家建设程序，执行招投标、政府采购等相关规定，做好基建工作。加强新闻宣传工作力度，增加在人民邮电报的上稿量，充分及时宣传通信监管工作的经验和成果。加强后勤管理，规范车辆管理和使用。

　　2017年通信工作心得体会篇2

　　__年7月份，我本科毕业后，便进入了真正意义上的工作。我从事的是通信方面的行业，主要做的传输工程测试及维护工作。__年8月中旬经上级考核被正式聘用为传输工程调测员。到现在，我已经在调测员职务已有一年多的时间，且其他条件已经符合评审助力工程师的资格。

　　一、努力学习，未雨绸缪

　　在学校期间，我便很重视通信专业的学习，未雨绸缪是必须的。__年10月我参加深圳讯方通信公司基于华为ma5100多业务接入设备、华为opti_155/622光传输系统通信设备、华为c&c08数字程控交换系统通信设备三套设备的培训，并且取得相关的培训证。__年11月我便在东莞电信电信集团公司虎门分公司实习，再此期间我学到了关于电信的的运营操作，以及接入用户端业务开通方法，熟悉了公用电话，ip电话，电话超市的运作流程及安装流程。

　　二、工作井然，脚踏实地

　　__年7月在一家通信公司工作，并且安排在传输工程部。由于出色的表现，__年8月中旬经上级领导考核被正式聘用为传输工程部成员。__年8月至__年3月份在由公司安排在肇庆地区，公司为肇庆移动公司传输工程施工。在此期间我负责设备施工测试及部分维护，并协助负责传输工程施工。期间我学到并掌握了一些传输设备测试仪器仪表的使用方法，例如sdh测试仪，光功率计，波分复用测试仪，光缆测试仪等。学习了传输工程的整个硬件施工过程，包括传输综合架、ddf架、odf架安装，2m线、尾纤布放，及光缆熔接等，并且可以简单的硬件施工。在不断学习和实践工作中我不断地提升自己的工作技能，在__年10月份的时候我基本上能单独负责传输工程施工管理、测试和维护。在管理、测试和维护工作中，始终坚持“理论联系实际”的原则，边学边用，不断提升了专业维护技能。俗话说：“工欲善其事，必先利其器”。在学习专业技术理论上，采取内外结合的原则，以自学为主，以公司培训为辅。一年来，我一直保持了不间断的学习，并在实际工作中发挥了有效的指导作用。

　　三、不畏艰辛，勇挑重担

　　__年4月份肇庆地区__年传输工程施工基本已经收尾完成，应公司安排从4月份就被调到云浮市协助该地区的项目施工管理、设备调测和维护工作。在后面的工作实践里我主要方向是把技能强化，把专业知识强化。在工作之余我不断的学习理论知识，了解最新通信发展，通信行业是一个更新速度飞快的行业，没有学习就永远跟不上前沿的通信技术，没有前沿技术，你就会被社会淘汰。有了这种紧张的备战状态才可以更好更快的掌握最新的通信技术。努力终会出成绩，__年8月份在公司领导一致肯定下，我被调入公司市场部。该部门是从宏观上协调和管理整个通信施工项目，在后面的实践工作中我加倍努力，已经很熟练的掌握了市场部门的工作技能。在实践过程中充分认识到工作的重要性，于是我更加细心工作，脚踏实地。我相信在今后的工作中一定会越来越好。

　　五、提升素质，展望未来

　　在整个个人工作中，我充分发现学习的重要性，没有学习就没有进步。坚持以理论为指导，以实践出真知，理论联系实际才能更好的作好每件工作。在不断的学习实践中努力提升自己的专业素质和个人综合素质，我相信我会在今后的工作中取得更好的成绩，为通信行业做出的贡献。

　　2017年通信工作心得体会篇3

　　时光荏苒，转眼20__年过去了，回顾一年来的工作，感受很多，收获很多，这其中包涵了各级领导的培养、教育，同事们的帮助、关心，也包涵了自己辛勤耕耘和不懈努力的辛酸。一年来，自己始终坚持勤恳做事、诚恳做人的原则，坚持做事不贪大、得失不计小，认真履行自己的本职工作。从传输工程部到市场二部，从技术岗到管理岗，无论做什么样的事情都坚持执行公司安排的任务。现对过去的一年工作总结如下：

　　1、完成08年肇庆地区扫尾工程

　　由于一些因素导致08年肇庆工程遗留了一些工作，这些因素包括：①.建设方设备到货晚，施工任务量大;②.部分地区新建传输机房土建未完成施工;③.部分割接未具备割接条件;④部分工程设计文件未到齐。遗留的一些工作主要体现在：①.部分标签及资产标签不完整需整改;②.新建一个传输机房未开工;③.部分汇聚环未成环。④。竣工教工资料未完成。完成标签整改任务首当其冲，而这些任务基本上都是我一个人完成的，并且在公司车辆紧缺的情况。3月初我们已经完成了遗留的省二干电源改造及优化工程，完成了汇聚环九、汇聚环十一及汇聚环十二的成环任务。配套竣工文件、交工文件在我们的努力下也初步完成，3月底已交付建设单位和监理单位。5月初在接到监理单位新建大旺传输机房土建建设已完成，具备设备施工条件后我们用了三天时间把整个机房配套传输设备全部完成施工。6月中旬接到汇聚环九割接任务后我们经过2个夜晚进行勘察割接终于完成任务。到此肇庆扫尾工作已基本完成。

　　2、完成云浮地区困难工程

　　5月中旬肇庆工作已陆续完成，工作比较少，应公司安排去云浮工作。因建设方大部分设备未到，我们的工作任务中心在部分零散基站建设。工作的紧张关系，开通站点的事基本由我一个人执行，往往要克服高山的险阻，气候的恶劣情况。记得一次高山基站都忙到了天黑天上还下着雨，如此恶劣环境下我们始终已安全第一的原则坚持完成攻坚任务。云浮的工作区别于肇庆地区，这就使我不光要完成工程施工任务，还要学习各方面的操作流程，学习各种规范操作等。

　　3、配合上级单位巡检任务

　　6月份接到上级单位巡检通知，我们积极配合建设单位搞好巡检任务，把好质量关，抓好细节，把问题最小化，把安全放在第一位，杜绝一切工程隐患。在建设单位自检过程中我们细心听取领导提出的问题及建议，该整改的整改。我们作出这么多的努力终于赢得了上级领导的肯定，表示对工程满意。

　　4、做好示范点

　　7月份省公司下达公安网建设任务，我们接到肇庆公安网任务，由于工程的重要性和紧急性，而我们合作的施工队伍缺少这部分经验，我们决定采取做出几个示范点以供学习。在紧张的2天勘察到施工我们终于完成了公安网紧急任务，为以后工作打下良好局面。在建设大客户传输光端机方面我们更是在短短几小时内克服了安装环境困难，配套欠缺问题圆满完成了任务。

　　取得的成果与公司的支持和众人的努力是分不开的。在这些工作过程中，我们很好的锻炼了自己，增强了团队的凝聚力，提升了自身的服务水平。当然我们还存在一些问题与不足，比如说我们施工队伍还稍显薄弱，工程质量有待提高，另外人员专业化水准不足。不过相信在我们共同的努力下我们会更加完善我们的队伍，提高我们的专业化水平。

　　1、紧张学习

　　8月份由公司安排入调市场二部，这将意味着从一个技术岗位到管理的转变，全新的工作方式意味着从头开始学习。由于交接时间短，仅仅一个星期时间，工作学习任务重，从工程投标到合同签订，从保函、保证金到工程立项，从开票到付款等等。各种工作都是一块大任务，层面学习与细节优化都要进行学习。在同事的帮助和自身的努力下，我很快的了解并熟悉了工作任务。

　　2、快速融入

　　经过短短一周学习，就必须快速融入工作。在领导和同事们的支持帮助下，渐渐融入了新的工作中。最开始做的就是工程的立项，按照公司内部结算办法立项给各地区。慢慢的开始学习签署合同相关事宜。最后学习开票，在领导的指导下很快学会了开票的流程并且能单独开出各种票据。经过短短的一个月，在工作上已经有了很好的认识，各项工作能够完成，这些都离不开领导的支持和同事们的帮助。

　　3、工作专业化

　　长期的工作使我认识到工作需要专业化。工作持续进行，然而发现的问题就越来越多，例如通信新新技术的出现，新的通信建设工日计算规范，现这将影响工程的认识，这将带了一些列的连锁反应，对投标文件制作、工程立项计算的考验等，如此都需要更加专业化水准。在努力的工作中，我的各项能力都有了很大的提高，办公软件等使用更加熟练，当然与专业水准还存在很大的距离，这就要求我更加的努力学习，在工作中去加以任用。

　　4、工作职业化

　　工作光专业化还不够，更需要职业化。一个职业化的人，总是具备一些良好的职业道德：诚实、正直、守信、忠诚、公平、关心他人、尊重他人、追求卓越、承担责任，这些是最基本的职业化素养。个人是否职业，不仅关系到自己的发展，而且事关职场竞争中个人品牌和核心价值的分量。职业生涯有漫漫几十年，要想让自己过得不平凡，手段、手腕、方式、方法当然有很多，但最关键的就是提高自己的职业化程度。

　　5、工程情况统计

　　09安徽工程已经签订合同额3000万，预计年底工程合同额将在3500万左右，其中设备2400万左右。与08工程合同额2060万相比合同额增长60%，其中设备合同额较08年的1350万相比增长75%。09年设备已立项360万，年底预计在380万左右，占合同额15.83%，其中内部设备立项250万，年底预计将达到270，占设备合同额的11.2%，这个与去年设备立项金额227万占合同金额的11.0%基本持平。09年增加东莞区域减少肇庆区域，两项比较增加量大于减少量，各地区工作量都有增加。09年工程量大的区域主要集中在东莞、佛山、中山、汕尾，部分地区工作量增减幅度不大。新的一年希望各地区我们公司承接工程量能有更大突破。

　　20__年工作即将开始，在新的一年里我将倍加珍惜，努力学习，坚持勤恳做事、诚恳做人的原(2017年 公司创建文明单位工作总结)则，坚持做事不贪大、得失不计小，认真履行自己的本职工作，为公司和团队的发展尽一份责任。