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职场资讯:为啥职场沟通越来越难?

时间:2019-07-03 10:00:17本文内容及图片来源于读者投稿,如有侵权请联系xuexila888@qq.com 镇圳 我要投稿

  社会中的政治和经济密不可分,在职场中职场政治和个人能力同样密不可分,职场的精英们个个有能力,懂政治,这一点官场最为尤甚。个人能力表现为时间掌控能力、知识水平、现场问题解决能力,职场政治能力表现为判断自身所处环境的能力。下面是小编为大家收集的关于职场资讯:为啥职场沟通越来越难?希望可以帮助大家。

  首先,放错了关注点,过分关注事件本身,只关注“发生了什么”。

  职场中很多的矛盾和冲突发生关键就在于双方都放错了关注点,只关心事情本身,就让双方的对话变得困难重重。比如团队中有一个人数据出错了,那么大家就会到处追究是谁出了错,为什么出错,该谁承担责任,而从没有人去关注该如何解决这个错误。

  在这样大家都盯着错误本身这个事件上,彼此的沟通就会聚焦在争论为什么出错,出错的人会推卸责任,而纠错的人又要找出承认责任的人,这样彼此的沟通就是一场拉锯战,整个沟通就会越来越难。

  其次,负面情绪引发了矛盾。

  不管是工作还是生活中,一旦沟通不畅的时候,大家就容易产生愤怒、焦虑等负面情绪。一旦人有了负面情绪,说话时候就会口无遮拦,想到什么说什么,也不会去考虑这些话该不该说。

  比如同事一直催你给他打发票,你告诉他先等会儿,对方压根儿不听,这时候就容易脱口而出“着什么急,没看到我正在忙吗,先等着,忙完再说”。对方也会觉得很委屈,自己只是来开个票,你态度这么不好,就很容易引发一场争吵了。

  所以,那些负面的情绪,也是造成高难度沟通,引发矛盾的一个重要因素。

  最后,错误的自我认知

  我们每个人天生容易受到外界的影响,当有人质疑和批评我们的时候,我们就会认为是自己不够好,是自己能力不足。

  在这样一种关于自我价值感的追求下,很多人都会想通过某些事证明自己,比如明明犯了错,但抵赖不认的,是想维护自己尊严;再比如不听同事意见,执意坚持自己的人,是为了证明自己的能力。

  所以,很多错误的自我认知导致了很多人在工作中,总是极力去证明自己,抵抗外界力量,就造成了沟通不畅。

  既然职场中,总是因为一些鸡毛蒜皮的小事引发矛盾和冲突,造成高难度对话,那我们应该怎么解决高难度谈话呢?

  第一,谈话之前先明确谈话的目的,避免偏离主题。

  很多人在沟通的时候,说着说着就偏离了初衷,而纠缠于一些小事。比如明明你和同事是想坐下来解决销售业绩下滑的事,但因为在沟通之前,大家都没有说出自己内心的想法,就导致在沟通过程中,你们聊着聊着就偏离了主题,不是指责对方工作不积极,就是为自己辩解。

  所以,我们在日常工作中,在谈话之前,双方彼此先确定哈本次谈话的目的是什么,是解决业绩下滑问题,还是解决做事心态问题。

  比如你是想解决客户的投诉去找销售部解决问题,那么在你们去细致沟通细节的过程前,就可以和对方先约定好此次目的就是为了解决客户的投诉根源,不是追究谁的责任。那么在解决问题的过程中,随时都在记得这个目的,谈话的内容要仅仅围绕这个目的展开。

  一旦确定了目的,在谈话的过程中就要有意避开那些与主题无关的对话, 比如上面说的解决客户投诉的问题,在谈话过程中,就不要互相去指责是销售部的责任,还是客服部的责任,而是应该秉着解决实质问题去说事。

  第二,从中立的角度去谈话,理性分析问题

  我们大部分人不管是在工作中,还是生活中,沟通的时候,总是站在自己的角度去表达意思,比如“你总是这样拖沓,我的工作都没法开展了”、“你怎么总是这么自私,一点都不考虑大家的感受”。

  一旦你站在自己的角度去展开对话,就是在以自己的利益为出发点,引发矛盾和冲突是必然的。所以为了减少这种几率,我们应该在谈话的时候,站在中立的角度,针对存在的问题,分析问题,而不是站在自己的角度去指责他人。

  比如同事做事拖延,严重影响你的工作,那就可以这样说:“老李呀,你看是这样的,现在咱们的工作是环环相扣的,你是最开始的那一项,只有你快点完成,我们后面才能开展,要是你那边慢了,很可能我们就没法及时交付任务了,这样咱几个都得被罚款”。

  当你这样站在一个第三方的角度去把事情对方进行分析后,他才不会认为你是为了自己而针对他,而是针对整个事情的进展提出的要求。

  这样也能让对方产生一种安全感,也就愿意敞开心扉和你聊,和你一起解决问题。

  第三,用开放式提问了解对方的想法

  很多时候,谈话变得困难是因为在互动过程中,我们总是把自己的想法强加在别人身上,而忽略了对方的需求。比如很多人总是说“你别说,先听我说完”、“我认为这事你不应该这样做”等等。

  如果你在工作中业总是这样强势,不听别人的想法,那么矛盾是必然的,高难度谈话也是必然的。

  要想让对话变得更容易,我们需要通过开放式提问的方式去了解对方的想法,比如“你为什么认为这样做行得通”“你觉得我们应该怎样去解决客户投诉呢”,又比如“你觉得我们应该怎样提升业绩呢”。

  当你用这样没有固定答案的方式提出问题时,就是在引导对方积极回应你的问题,这样就能了解到对方到底在想什么,而不是强制命令你应该去拜访客户,应该去给客户道歉。

  开放性的提问,可以帮助你更加清晰了解对方的想法,减少强制命令带来的冲突和矛盾,这样沟通就变得更加顺畅自然。

  卡耐基说过:如果你希望成为一个善于谈话的人,那就先做一个致意倾听的人。

  第四,直截了当地表达自己的想法

  沟通交流是一个双向过程,是双方表达想法的过程,所以在了解对方想法后,你还需要把自己的想法清楚的表达出来,让对方明白你在想什么。

  比如领导要外派你,你就不能模棱两可的说“我不太想去,我想留在总部”,这样会给领导造成能说动你的迹象,就会不断找你谈话,那很可能最后就会约谈越难。

  这时候,你就应该直截了当的表示:我孩子还小,还需要陪伴,我不能去,我很感谢公司给我这个机会,但我不能去。

  你把自己的想法清晰直白的告诉对方,对方也就知道你的想法了,那么在沟通中就避免了因为表达不清晰而带来的沟通障碍。

  第五,利用“再构造”的技巧,引导话题方向

  什么是“再构造”技巧,就是指把对方说过的话翻译成你能用的话,也就是说顺着对方的话,引导整个话题方向。

  比如对方固执己见,坚持自己的看法,说“我觉得这样做就是对的,我的经验告诉我我不会出错”,这个时候,你就不要和对方争辩,而是把对方的话通过再构造,去引导话题方向、你可以说“这么看起来,你的想法也不错,但我也想和你说说我的看法”,这样就把对方的思维引导进你的谈话中,让谈话迅速进入下一阶段,而不是去争论谁对谁错。

  再比如同事一股脑的推卸责任,说“这都是你的错,这是你的责任”,这时候你就不要去和对方辩论到底是谁的责任,而是顺着对方的话说“我知道这件事有我的责任,但也不全是我的过错,我们与其这样互相责怪,还不如一起想想办法怎么解决这件事”,这样你就把事情的追责问题引导到怎么解决上面去了,这样就避免了大家去争论是谁的责任,也就避免了一场冲突。

  当你顺着对方的话说时,不仅可以稳定对方的情绪,也能让他知道自己不是孤立一个人在承担这个后果或者得不到认同。

  所以,我们可以通过一种在构造的方式,顺着对方的意思,把话题引向其他方向,转移了对方注意力,也让对方有了安全感。

  事实上,不管是工作还是生活,难得不是沟通本身,而是人心,如果我们在沟通的时候都能多想着点别人,少点指责,那么就能避免很多矛盾和冲突。


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