导游口才运用技巧

导游口才运用技巧

　　语言能力对导游员来说尤其重要。导游语言是导游从事导游职业的主要手段，它直接影响着接待效果和服务质量。那么，导游员如何在讲解中激发旅游者的热情，使之积极参与游览活动，从而获得美感的享受和满足呢?

　　运用多种讲解方法

　　一个优秀的导游员会在导游讲解的过程中针对不同的景观运用各种讲解方法，把旅游者吸引在自己周围。最常用的讲解方法有描绘法、引用法、类比法、问答法、制造悬念法等等。例如，在讲解故宫的九龙壁时，一个导游是这样讲解的，“下面我请大家找一找，在这九条龙的身上哪一条龙身上的琉璃瓦有一块是假的，看谁最先找到，是有奖励的哦”。游客这时争先恐后地去找，就在游客一脸茫然的时候，导游轻松地指出左边第三条“龙”的腰部有一块龙麟是用木头雕刻而成的，进而导游问：“为什么这块龙麟是用木头雕刻的呢?这在当时可是欺君之罪呀!”就在游客流露出期待的目光时，导游讲了一个马德春巧补九龙壁的故事。游客在感叹于皇家建筑华丽的同时，也会感叹中国古代工匠的高超技艺和劳动人民的智慧。导游通过悬念的制造，使旅游者主动参与到旅游活动中来。旅游是花钱买经历的消费，经历的获得如果没有旅游者主体的亲身参与，将不会留下生动而深刻的印象。导游讲解中方法种类繁多，导游在学习众家之长的同时，必须结合自己的特点融会贯通，在实践中形成自己的风格特点，才能取得理想的导游效果。

　　运用准确生动的语言

　　生动是导游语言艺术性和趣味性的具体体现，要使语言生动，避免平铺直叙，做到言之有神、言之有趣，导游员首先要具备相应的专业知识和相关知识，如旅游资源、历史、地理、美学、心理学等等，做到景观的讲解内容充实、妙趣横生，满足旅游者在旅游过程中求知的心理需求;其次，导游员可以运用多种修辞手法使导游语言富于美感。比如，议论、抒情、对比、夸张等等，会使旅游者主动去领会导游员所创造的相关意境。例如，在游览苏州的枫桥时，如果你即兴吟诵张继的《枫桥夜泊》，“月落乌啼霜满天，江枫渔火对愁眠，姑苏城外寒山寺，夜半钟声到客船”，一首抒情的诗句给旅游者带来深远的意境，从而让旅游者理解眼前的景观。虽然枫桥仅仅是苏州众多桥梁中的一个小桥梁，但也成为著名的旅游景观;第三，巧用神话传说和历史故事，动人的神话传说不仅使旅游者受到启迪和教育，也会给景观增添神秘的色彩，并加强自然景观和人文景观的美感，故事传说往往寓意劳动人民美好的愿望，“活化”了自然景观，不仅使旅游者产生情感的共鸣和联想，而且也从中得到美的享受。例如长江巫峡神女峰的神话故事、承德棒槌山的传说、黄山仙人指路石的传说、青岛海滨石老人的传说等等，通过这些神话传说故事的讲解，旅游者会感慨于大自然造物的神奇和祖国河山之美好。历史故事则指的是历史上关于某一景观或人物发生的故事。这类故事多用于人文景观的讲解，例如文物古迹、古代建筑、园林艺术等等。例如，游览故宫的金銮殿，导游员可以讲解清朝末代皇帝溥仪三岁登基的故事，游览避暑山庄的郦正门时，可以讲解乾隆皇帝接见六世班禅的故事等等。生动的导游语言是相互表达和交流思想感情的重要手段，也是导游员最重要的基本功之一。通过导游员的讲解使祖国的大好河山由“静态”变为“动态”，使沉睡了千年的文物古迹死而复生，給旅游者留下难忘的印象。

　　总之，灵活、幽默、富于联想的导游语言能激发游兴;真挚、适时、方法多样的导游语言能提高游兴;而生动、形象、别具一格的导游语言能增添游兴。所以，运用导游语言艺术能激发旅游者的热情，使之积极参与游览活动，从而获得美感的享受和满足。