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社会工作沟通技巧

学习啦【社交口才】 编辑:邓蓉 发布时间:2016-09-11

  沟通与互动技巧是小组工作的基本技巧之一。一般而言,社会工作者在开展小组工作实务时,应熟练掌握与组员沟通以及促进组员沟通两个层面的技巧。那么社工们要怎么沟通呢?下面学习啦小编整理了社会工作沟通技巧,供你阅读参考。

  社会工作沟通技巧:与组员沟通的技巧

  ①营造轻松、安全的氛围。

  社会工作者要以热情、友善的语言和亲切的表情等,向组员传递温暖、真诚、关怀等信息,为小组营造一个放松、自由、开放和安全的氛围。

  ②专注与倾听。

  社会工作者要通过语言的和非语言的专注,让组员感受到自己处在一个比较安全的关系之中,从而鼓励组员自由、放松地表达自己的感受。同时,社会工作者在倾听时,注意组员所说的重点,尤其是一些没有预料到的信息;在未完全听懂对方的真正意思前,一定不要与之争辩。

  ③积极回应。

  社会工作者在组员发言之后,要站在同理心的角度,向发言者表达对其发言的高度重视,认真了解和把握发言者的用意与感受,并伴以积极的回应。可以通过复述组员讲述的内容,让发言者感受到被理解和被重视。

  ④适当自我表露。

  社会工作者可以有选择地将亲身的经历、体会、态度和感受向组员坦白,向组员传递真诚,让组员感受到信任。通过这种信任关系情境的建构,促使组员也能够坦陈自己的问题和需要。

  ⑤对信息进行磋商。

  当无法把握组员发言中的信息含义时,社会工作者有必要耐心地与发言者协商交流,直到信息能够被正确了解和能够取得共识。

  ⑥适当帮助梳理。

  在组员发言过程中或发言之后,社会工作者要非评判性地帮助组员梳理其发言,使其讲述的内容和感受听起来更具条理性和逻辑性。

  ⑦及时进行小结。

  对组员发言中可能是散乱表达的信息进行小结,社会工作者要及时地帮助小结。

  社会工作沟通技巧:促进组员沟通的技巧

  ①提醒组员相互倾听。

  社会工作者要注意现场安静,及时提醒组员相互之间仔细倾听对方的发言。

  ②鼓励组员相互表达。

  社会工作者要鼓励组员积极表达自己的感受,特别是运用“此时此地”的技术让组员表达自己的感受,接纳他人的感受。特别是对沉默的组员要加以鼓励,对说得太多的组员适当加以阻拦,以给其他人更多的表达机会。

  ③帮助组员相互理解。

  在沟通时,要密切注意和观察组员的声调、语言、表情、态度和姿势等细微之处,帮助组员沟通和理解信息不一致和不明白的地方。

  ④促进组员相互回馈。

  组员发言后,社会工作者应鼓励组员之间的分享与给予回馈。

  ⑤示范引导。

  社会工作者可用自身示范的方式,诱导组员模仿社工。
 

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