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微商如何沟通与交流

时间: 邓蓉795 分享

  作为微商, 为什么好多客人只是咨询却不购买呢?学习说话技巧,就能提高购买率哦~做微商,掌握客人的心理才能顺利完成交易!下面学习啦小编整理了微商沟通与交流的方法,供你阅读参考。

  微商沟通与交流的方法:沟通聊天技巧

  1、让产品更接近于客人的想象(当然靠说的)

  你自己去买衣服,难道是想买丑的么?一定是好看的,并且你会想穿在自己身上是什么样子?所以如果能过沟通,让你觉得这件衣服真的会合适,会是自己想象中的样子,你就会越来越有兴趣,最后就是客服不催你买,不同意你的议价,你也会买~

  当然不是说你要把产品吹的多好,我们是实战派,不断进来的客户不会有时间让你慢慢的去吹自己的产品,你只要抓几个最重点做出心理暗示。如“亲,您放心的,我相信这款面膜肯定是您想要的品质”“这款我自己也有买,真的挺不错”如果客人有告知明确购买信息,比如皮肤过敏,想买去痘的,这个时候你就应该让他感觉我们的产品是他想要的,“这款您可以买抗过敏的,我们去红血丝很好,里面有专利红药,针对高敏性肌肤的”诸如此类,满地的例子。

  2、当你无法满足客人的要求,您要懂得维护客人的购买欲。

  这一点只要记住两个原则,一个对比原则,一个等价交换原则。

  对比原则:

  客户:你们这款祛痘的没有嘛?(实际上正在补货)

  你 :是的呢,因为祛痘的客人反应比较普通了,所以没有生产,您看看我们新推出的补水这款(实际上也不是新推出的- -)最近销量非常好。(我的意思就是你看的那个不好,买我吧 买我吧,我才是新的,好的)

  等价交换原则:

  你只要知道当你拒绝客人之后就一定要给他点什么,否则他就会不开心,就会不买,理解这件事情,你就不会发生,客人议价你不同意,客人就流失了。一把刀可能能换两只牛,只要让卖牛的那个人觉得刀的价值与两只牛相等,当然如果让他觉得更高他就会更开心。

  3、不断的暗示与引导

  这点是最重要的,因为客人一开始,问我适合什么效果的护肤品,你们包邮什么快递,问好可能就走了,所以你一直在等待加强购买欲的机会还没有出现,你们的聊天就已经结束了。

  所以只要在聊天,只要不突兀,你就要把事态往好的方面引导。

  微商沟通与交流的方法:沟通五点

  第一点:这点至关重要,适当肯定客户的观点。相信大家都知道,别人否定你,你心里肯定会不爽吧?所以,我们在与客户交流的时候,适当的去肯定一下客户的观点,因为一味的去否定客户,与客户争辩,只会得到反效果,惹得客户反感,这样人家也就不愿意继续跟你交谈下去了。即使客户说的观点真的是错的,我们也可以委婉的否定他,比如说“您这个说的也没错,但是您可以换个角度去想,吧啦吧啦吧啦(把你自己的想法说出去),这样去想是不是更好呢?”尽可能的给客户面子,客户爽了,你不也就爽了!

  第二点:沟通要有互动性,也就是顾问式交流。与客户交流时,不要顾客问一个问题,你就像倒水似的一股脑的全给他倒进去,让客户没有问题跟你继续聊下去了,而此时如果他还没有完全信任你,那么这客户该跑了。人家明明想一口一口的慢慢喝,你却一次性全给人家灌下去。所以,我们回答客户问题的时候,要留下一个悬念,让客户去思考,让他有下一个问题来问你,有了问题就好办了,一步一步引着客户来到我们的产品里面。

  第三点:沟通的语气要适当的温柔,不要太生硬大家都说林志玲的声音太嗲,但是不可否认的是,她的声音你听到会有种酥酥的感觉,让人讨厌不起来。所以在与客户沟通的时候,态度温柔一点,和客户做朋友,不要太商业化,要清楚明白客户的地位,他可是你的衣食父母。

  第四点:千万不要指责客户,要把握一个度在和客户交流的过程中,客户有不对的言语和行为,我们要适当的提醒一下客户,千万不要骂街似的指责客户,要把握一个度,用正确的方法来回应客户。

  第五点:不要催促客户下单,他要买的时候自然会找你,很多时候,当我们给客户介绍完产品之后,有的客户会选择再犹豫一下,因为大多数人再购买前都会潜意识的问一下自己,该不该买,这时候我们千万不要对客户说“那你到底买不买?什么时候买?”你可以委婉的问一下“亲在顾虑什么呢?是我哪里没有讲解清楚吗?”这样一般人都会把他的顾虑说出来,顾虑说出来再解决就是,如果客户还是说再考虑一下,那你说一下早买产品的好处,然后就让客户自己考虑去吧。过几天再跟进一下就可以了。

  总之,客户是我们的衣食父母,你让客户不爽,你就是自己找罪受。所以客户是上帝这句话是很对的,与客户沟通时要注意细节,从客户的角度出发,这样客户才能满意你的服务,才会选择你的产品。有效的沟通话术,能大大的提高自己的个人魅力。

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