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怎么和客服沟通

时间: 邓蓉795 分享

怎么和客服沟通

  在线客服沟通,是做竞价必学的技能。一些新手刚开始搞竞价的时候,有顾客过来问产品,总是很详细的在商桥上跟他们沟通,下面学习啦小编整理了和客服沟通的方法,供你阅读参考。

  和客服沟通的方法:顾客主动问好,主动问产品

  不宜多说话,尽可能简单地回答:

  1、您好,请问您方便留个联系电话吗?

  紧接着,

  2、我联系您沟通一下。

  一般情况下,如果顾客需要你的产品,需要了解,99%都会留下个电话。

  和客服沟通的方法:顾客主动向好,但没问产品

  这个时候,接话打字速度要快,不能打错别字哦,不能让用户等太久,不然就会直接关掉页面,走人的

  1、您好

  紧接着,

  2、请问有什么需要,可以帮到您的吗?

  这时候,顾客一般都会说需要什么产品的,除非他只是来看看

  知道顾客需要什么产品后,不能跟他在商桥上讲解产品的一些性能,用途,价位等问。这一步是很重要的,有些用户可能不喜欢打字,或者是年龄大些的,打字慢了。你打字快了,也会影响他的了解欲望,你打字慢吧,他又觉得你不热心。直接关掉,又走人了。这个时候,你只需要,做以下一步马到成功哦!

  3、请问您方便留个联系电话吗?以便我们能联系到您,谢谢。

  一般情况下,如果顾客只是想了解或者只是问问,基本不会留电话的,但真正有需求的顾客,99%也会留下电话。

  和客服沟通的方法:涉及到非标产品技术类用户需求

  1、首先要进行基本的了解,但不能跟顾客说得太多,有些东西,你可能还不是专业的,这个时候最好拿到电话,再谈

  2、问对方电话时,语句要简短明确,一定要强调“我们这边联系您沟通一下”。心理学反应,“我们”这两个字,能让人感觉到后面是有一个团队在操作的。一般这种需求非标产品技术类顾客,是希望能得到更多人一起探讨后的方案的,90%都会留下电话。

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