如何进行沟通_如何提高运营管理的沟通水平
如何进行沟通_如何提高运营管理的沟通水平
从心理学的角度解读，沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。下面学习啦小编整理了进行水平沟通的方法，供你阅读参考。
进行水平沟通的方法：最好的沟通是不要沟通!
从运营管理的角度出发，有些沟通是没有价值的，只是因为信息不足、不对称、不准确、不及时，导致需要花更多时间进行沟通。很多公司及各类组织，都非常重视沟通，沟通能力的培训和提升已经成为管理干部必修的课程。但从运营管理和日常各项工作的实践看，沟通本身并非目的，而是希望更有效地达成合作共识、获得有效的信息。曾有厦门某上市公司老板问过我什么才是最好的沟通，我的回答时，最好的沟通是不要沟通。如果组织目标和执行策略很明确，各类资源的实时动态信息准确清楚，就没有必要做太多的沟通。
现实中，为何需要那么多的邮件、当面、电话、短信、微信等的传递和沟通?很多时候就是我们信息不够，或者难以找到共识，或者是我们做的一些工作成果，并不是接受我们成果的内外部客户所要的。
进行水平沟通的方法：沟通不佳会带来什么后果?
这个议题显然有不少人都知道如何回答。沟通不佳会带来工作的差错、执行的延宕、人际关系和士气不好。从运营的角度看，沟通不佳，就要更多的沟通来弥补，就要花掉更多的时间在沟通上。我们在工作中，要依靠团队及各成员各尽其责，正确扮演角色，如果某人花了更多的时间在沟通上，那么他就要在最应该发挥价值的地方打折扣。例如，一个品质检查人员，他本来的工作重点是在巡查检验上，但由于要在数据报表填写和录入上花掉很多时间，显然他能发挥的价值就会减少了。
良好的沟通，也包括信息共享平台的建立，必然会增进合作的共识，提高工作效率和降低成本。同时由于工作不会琐碎和繁杂，推诿和扯皮少了，心情愉悦，工作压力也不会那么大了。
良好的沟通，也包括会议更加有效，报告和接受者对衡量组织或个人表现的标准一致，意味着很多信息一致，报告工作的重点也会有共识，在会上花时间讨论和解释的也会少，会议的压力也会减低。
进行水平沟通的方法：与沟通有关的指标是什么?
在运营管理中，要想提高沟通的有效性，我们就必须知道如何评价沟通的有效性!因为没有评估标准，就不会有上佳的表现。沟通会影响组织运营的指标是什么呢?——运营的周期!当然，周期长，就会影响运营的成本，要说最终会影响的指标是成本，也是对的。
在企业组织里，如果沟通和执行力不佳，最直接的影响是—运营周期变长，库存上升，资源和资金有效利用率下降!
而怎样掌握当前周期管理水平呢?在我们的实践中，需要对每个运营活动的时间节点予以记录。每个项目、订单、工作，运营的周期不会完全一样，不能说明某个订单的周期长了就比某个较短周期的订单运营的不好，只有把周期长短所影响的要素，例如资金成本计算出来，并且与营业收入进行比较，才能知道运营水平是变好或变差了。如何评价周期，请详细阅读我们公司此前分享的《衡量组织运营管理的两个关键指标》一文。
进行水平沟通的方法：常见的沟通问题及其原因
公司运作是一个不断增值的管理过程。在公司的增值活动中，要么是产品的加工和作业的增值，要么是接收和处理有价值的信息。然而，因为缺乏科学规划设计工作，并不是所有的工作都是有价值的。
在现实中，很多的工作都是不断累加形成的。有时为了解决某个问题，就采取了一个管控措施，于是增加了一个工作，也就多了一个信息和一张报表。
公司发展过程中，各部门出于控制的需要、规范的需要、不差错的需要，确定了不同模块的管理流程和控制手段，这些流程和手段未必都是为了满足客户(公司内和公司外)的需要。
在运营管理中，常见的沟通问题至少表现以下几个方面：
1、信息滞后，不能及时获得自己工作所需的信息。
2、不同部门之间扯皮，都认为自己是对的。
3、发出邮件或联络书希望配合处理的事情遥遥无期，泥牛入海、有去无回。
4、上级交待的事情落实有限，做完做好与否从不回报。
5、大家都认为自己很努力工作了，但总体的效果不佳 。
6、 ……
如果归纳起来，更深层次的原因是：
1、管理复杂化导致沟通的增加。
2、缺乏信息的实时动态管理，没有建立信息的共享平台。
3、数据信息采集录入技术没有升级。
进行水平沟通的方法：如何提高运营管理的沟通水平?
沟通不畅、执行力不佳，导致信息停滞，信息和报表多，信息重复输入、不能共享。信息停滞了，物流也可能停滞。最终都会影响到运营成本高。
(一)信息停滞– 沟通就会出问题，在工作中，带来以下的情况出现：
1、业务员不能最快的时间给客户回复订单询问的信息(订单评审)。
2、生管安排计划时，不能及时得到各种生产资源的实时动态信息。
3、品质管理各种检验数据结果没有及时共享和分析。生产得到的结果，不能及时生成各种报表、指标。
4、工程技术部门不能及时把变更的技术标准信息最快时间准确无误地传递给各部门。
5、现场紧急要用的物料到了仓库，仓库不能第一时间点数验收、品管不能第一时间检查、生产不能第一时间得到信息。
6、……
(二) 运营管理中，沟通好的表现：
1、各种资源要素信息处于实时动态管理的状态，相关部门和人员随时获得本部门或跨部门的异常信息。
2、流程简单，信息报表少、传递速度快、没有重复输入，没有信息孤岛。
3、各部门和上下级都围绕着“普遍的评估标准—核心的共同指标”努力。
(三)透过现象看本质—运营管理沟通问题的本质：
1、表面是沟通的问题，其实是流程不顺、信息流整合不够。
2、表面看起来是沟通的问题，实际上是统筹和计划没有做好，大家都有做事情，但是做的不是客户(后工序)所要的。
(四)如何用系统的概念，提高运营管理的沟通水平?
1、思路
(1)实时动态管理各种信息。
(2)梳理整合各类数据信息和报表，剔除无用的信息和报表。
(3)只做客户(含后工序)所要的产品和服务。
(4)善用各种IT和物流技术。
2、具体推进步骤
(1)详细呈现(画出)各部门现有的工作流程。
(2)梳理价值流程图，确定研发、从接单到出货运营的价值流程。
(3)比对上述两个流程，简化、合并各个工作节点的信息报表(手工和电子报表)。
(4)确定公司的信息系统架构。
(5)确定各项数据信息收集(包括填写和录入)的责任人和时间。
(6)设计各类手工和电子报表格式。
(7)各类数据信息进行输入和出的相互串接，避免重复输入的问题。
(8)设定计算函数，自动生成管理指标的报表，便于及时采取改进行动。
(9)结合IT技术工具，完善各个部门的信息系统。
(五)搞准计划
实现各类资源要素实时动态管理，实现自动排程，搞准生产(采购)计划!建立科学完善的生产计划体系。各个部门和人员严格执行“只做后工序(客户)所要的工作或产品”的工作纪律。
(六)缩小两个时间差
严格按照PDCA循环，做好P(计划)的基础上，缩小D(执行)和C(查核确认)的时间差—及时掌握执行的结果(时时管理);缩小C和A(改进行动)的时间差—及时处理各种异常。
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