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管理者与员工沟通技巧

时间: 邓蓉795 分享

管理者与员工沟通技巧

  什么沟通技巧,也就是你能够在沟通中通过一定技巧及手段的灵活变通使得事情“化险为夷”、“化大为小”。当然沟通本身就是双方的,我们需要根据对方选择最佳合适的沟通方式等,有效沟通的形成是需要考虑多方面的,不仅是你掌握了沟通技巧就可以解决一切事情,很多时候与员工沟通要想达到有效沟通效果,有很多需要注意的事项。下面学习啦小编整理了管理者与员工沟通技巧,供你阅读参考。

  管理者与员工沟通技巧01

  冲耳不闻。

  例会上很多主管领班会说:“这个事我说了很多遍了,你们不要听了就过了,关键是要听进去。”同样,我们换位思考一下,员工在意的也不是上司听到了什么,而是上司听进去了什么。这个时候,员工都会变得很敏感,你的不在意或是认真聆听他们都尽收眼底。上司没有仔细聆听员工的讲话,他们会觉得你根本不重视也不在乎我们,讲多少也都是徒劳,如此他们也会不在乎上司讲的话,甚至对上级分派的工作也敷衍了事。长此以往,沟通的恶性循环就形成了,而这些也成为管理中可怕的隐患。

  先说再听。

  当员工有了问题时,很多上司会把员工找来,把自己的想法告诉他,并且指示他应该如何解决这个问题。在这种情况下,员工很可能会觉得自己被特别警告,所以他会变得有防御心,对主管的要求产生敌意。

  一心几用。

  上司找员工来谈话,可同时又在看邮件,中间被几个电话打断,过会儿有狂翻桌上的文件。这样员工花了可能预计时间的几倍,最后可能因为已经到工作时间而不得不终止谈话。员工也许会微笑的对上司说:“您今天挺忙的,要不我改天再来吧”。从此以后那位员工再也没来找过他可爱的上司,最后一次来找上司已是离职。“上司”的心不在焉也许并非故意,但客观上造就了严重的后果。

  是不是大家看到这里都会替我们的“上司”头疼呢?也许我们可以试着这样:事先约好,并尽可能确定谈话时间,以及大致会进行多久。如此,这个谈话就变得郑重许多,而非只是可有可无的闲聊。以聊天的方式开头。例如:“最近工作如何?哪些做得比较顺利?哪些做得比较不如人意?”等。打开员工的话题,把先说再听转化为先听再说,要在状态和听觉上都表现为仔细聆听,除此之外也要简单复述已听到的部分,以确定没有听错员工所说的意思。这么做也可以让员工知道,上司真的在乎他们的谈话。这样,给员工一个安全讲述和易被接受的氛围,他可以感受到你是在和我分享我的工作情况。如此以来,“上司”们既可以了解到员工工作的状况,也可以就自己打开的话题谈到自己想要了解到的更多的东西。我想一种自然的氛围大家都不会拒绝。

  和谐成就未来。一个友善的眼神,一个肯定的笑容,不仅鼓励了他人,也为一个和谐工作环境的建立提供了先决条件。

  那些创造和谐的小细节,也都靠每一位管理者用心地、认真地去对待。

  管理者与员工沟通技巧02

  明确知道要进行沟通的目的

  无论你的职位有多高,沟通都要事先征求他人的意见,这不仅是自己有礼貌的表现,也展示了你对他人的尊重。管理者在与员工进行沟通的时候,需要知道沟通的目的,有目的性的沟通,才能确保沟通过程中不偏离跑题。而且正因为是有目的的沟通,沟通之前也需要做相关的准备工作,以便保证沟通能够顺利及时的开展。

  需要与被沟通者建立感

  既然要与员工沟通,就要与员工进行信息上的交流,让员工发表自己的意见,这时应给员工创造一种轻松、和谐的气氛,让员工觉得这是上司在征询我的意见,邀我参与,这是他信任我,相信我能做好。在沟通过程中,注意尽量给员工创造一些展示自己的机会,使员工的积极性和创造性能够得到充分发挥,互相建立良好感情,有利于促进有效沟通。

  注意提高双方的信任度

  企业的发展需要信任与真诚,管理者与员工的沟通也离不开信任,如果管理者信任自己的员工,就愿意授权于他们,在展示他们个人能力的同时,也不断提升自己的管理能力。而且在互相信任的环境,员工愿意真心的对待每一个人,有利于企业执行力的实施。管理者尽量在各方面都要得到员工的信任,不仅有利于有效沟通,也有利于团队管理。

  沟通是领导者激励下属的基本途径,领导者应通过运用领导艺术,采取符合员工心理和行为规律的激励措施,来调动其积极性。每个员工都有受人尊重、社交和爱的需要,包括人与人之间的沟通交流,可以是这些需要得到满足。经常性的沟通和交流也可以使人们彼此了解,消除彼此的隔阂和误会,消除和解决矛盾与纠纷,从而有利于职场良好人际关系的形成。

  
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