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“报忧”的说话技巧与艺术

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“报忧”的说话技巧与艺术

  报喜不报忧是不负责任,报忧不讲技巧则会导致失败。但报忧有风险,操作须谨慎。学点报忧的说话技巧与艺术,对他人,对自己,有百利而无一害。报忧是为了不忧,说好报忧话,逆境里也能人际和谐,助你生活无忧。

  邱朝举是西部电视台的记者。一次,电视台根据群众举报,派记者对一个公路企业进行批评报道,但最后遭到阻挠无果而返。几天后,台里又派邱朝举去,一名副经理很不高兴地接待了他。邱朝举说:“我们得悉,最近我市境内国道319线顺利通过了国家交通部的验收。这是我市交通事业上的一件大事,为了树立典型,推广经验,我们电视台拟报道贵公司公路管理经验。恰巧,今天我就是沿着这条路过来的,看到了公路现场。现在我想请您谈谈319线的管理经验。”听说是采访管理经验,经理立即变得热情起来,面对镜头侃侃而谈。谈完后,邱朝举说:“刚才我们沿路采访时,也看到了一些问题,60公里的收费线路,半米见方的坑坑凼凼就有39处,请您针对这些问题,给观众解释一下,可以吗?”经理见他说得这样轻描淡写,很高兴地谈开了。从头到底,竟然没有察觉是在做批评报道。报道出来后,引起了有关方面的高度重视,公路部门立即整改,群众反映的问题得到顺利解决。

  先报喜后报忧,在报喜中报忧,这也是一种报忧的说话方法。邱朝举能够顺利完成批评报道,就在于他使用了这样的方法。人的天性决定,没有人会喜欢批评,遭遇批评,都会本能地产生对立对抗心理。需要说报忧的话时,我们通过报喜巧妙转化,和谐气氛,使对方消除对抗心理,产生亲近和认同心理,从而在和谐欢愉的氛围里,完成批评或不好消息的发布,达到春风化雨,润物无声的效果。

  韩国三星电子全球执行长崔志成担当分公司经理时,由于金融危机的冲击,公司业绩显著下滑,总公司决定,取消这一年的年终奖。这可不是小事,会直接影响员工的工作状态。崔志成回到公司后,立即召开部门经理会议。他说:“今天,我参加了总公司召开的年度业绩会议,因为今年公司业绩下滑,造成亏损,总公司计划以裁员应对经济低迷,首先从我们几个分公司进行。经我软磨硬泡,总裁答应我们公司暂不裁员,但年终奖取消。希望各部门迅速传达下去,请员工们克服一切困难,拿出业绩,保住饭碗。一切以业绩说话,没有业绩,我没法向总公司交代,到时我也保不住大家了。”部门经理们听了,十分感激,迅速传达到了员工,工人们也很感激,工作起来更卖力了。后来得知,有的分公司经理回去原原本本地传达取消年终奖的精神,结果导致工人普遍骂娘,有的走上街头示威游行了。这件事后不久,崔志成就提升到了总公司做了副总。

  员工对于裁员的担忧,不是取消年终奖能相提并论的。崔志成能将员工的忧愁转化为工作的动力,是因为他给出了更坏的可能性。谈话中,要报告已经确定的不好消息,不妨先报告一个更坏的可能性的消息,这样给听者一种情绪上的缓冲,让他们能够接受这种不好的消息,这样报忧的话,听起来也就转忧为喜了。

  1916年7月,索姆河会战打响。时为少尉排长的蒙哥马利带领一个排,会同盟国军队防守无名阵地。德国军队猛烈进攻,战斗十分惨烈,阵地几易其手,随时可能不保。阵地得失将影响整个战局。但凭着现有的力量,根本无法守住阵地。蒙哥马利决定请求支援,他直接与韦维尔将军通话:“阵地已经是第八次失守了,这一次跟前一次不一样,我们的法国盟军的一个连已经全部阵亡,我的部队损失很大。”韦维尔听说阵地丢了,失望地想放弃增援。蒙哥马利接着说:“将军,就在此刻,阵地已经又被我夺回了。但如果援兵半小时无法到达,我可能无法第十次夺回阵地了。德国人又开始进攻了,我组织防守去了。”这句话让将军既振奋又急迫起来,迅速调集附近的援兵。26分钟时,援兵终于登上了阵地。这次战役后,蒙哥马利受到韦维尔将军特别器重,从此走上了升迁的顺途。

  在非常紧急的情况下,通过描摹现场紧急场景,加大压力,从绝望中透出希望,从而促使对方采取果断行动,这种说话的技巧在于,看似绝望,却从中透出了绝对的希望。蒙哥马利描摹的阵地场景,令人揪心失望,但最后透出的,是振奋和希望,从而使将军迅即下了决心。在一些面临成败得失的关键时刻,这种描摹紧急场景的转化方法,或可一试。

  一次,导演沈怡到中戏为《一起来看流星雨》挑选演员,彭杨和同学们都去参加了面试表演。沈导演看好了彭杨,表态让她演女一号楚雨荨。后来,在挑选演员过程中,沈怡发现北影的郑爽更适合饰演楚雨荨。在演艺界,换角是很敏感的话题。沈导演对彭杨说:“彭小姐,我反复看了你面试的录影,又多方面对你的情况作了了解,我觉得你的形象和性格,跟剧本里的女二号于馨更接近,温柔恬静、深情执着,美丽从容,是一个知性的气质女。你演于馨对你将来的发展会更好。演戏讲究缘分,如果一定要演楚雨荨会有点隔,显得生硬,观众也未必喜欢,而且你现在出演女二号也是为了将来更好地出演女一号做铺垫。这样吧,你先熟悉一下剧本,再告诉我你的意见。”彭杨看了剧本后,最终选择了于馨。

  真诚相待,进退分析,为对方未来的发展谋划、规划,这种报忧方法往往奏效。沈怡为彭杨量身定做了女二号,是为了将来更好地演好女一号,彭杨如何能不接受?此种方法,首先要以真诚赢得理解和谅解,让对方认可自己的意见,再通过规划,让对方看到更加美好的未来,从而接受你的观点,转忧为喜。

  报喜不报忧是不负责任,报忧不讲技巧则会导致失败。但报忧有风险,操作须谨慎。学点报忧的说话技巧与艺术,对他人,对自己,有百利而无一害。报忧是为了不忧,说好报忧话,逆境里也能人际和谐,助你生活无忧。

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