常见的管理沟通误区
常见的管理沟通误区
管理沟通主要涉及的是个人，但，是沟通关系中的个人，而这种关系本身又往往蕴含于组织、文化之中。常见的管理沟通误区是什么?让小编带你来了解一下。
(一)管理者忽略与非正式组织的沟通
尽管非正式组织也有许多优点，但许多管理者对非正式组织常常感到头痛。在企业管理实践中，管理者经常由于忽略与非正式组织的沟通而使负效应蔓延，给管理造成不良后果，所以，与非正式组织的管理沟通问题，不能不引起管理者的足够重视。
非正式组织是在一个机构中，工作人员之间自由联合在一起，伴随着正式组织的运转而形成的。非正式组织的产生是基于正式组织中某些小群体成员，由于在工作性质相近、社会地位相当、对一些具体问题的认识基本一致、观点基本相同，或者在性格、业余爱好以及感情相投的基础上，形成了一些被其成员所共同接受并遵守的行为规则，从而使原来松散、随机形成的群体渐渐成为趋向固定的非正式组织①。其成员有互相结合的需要，倘若不能从正式组织或领导措施上获得需要的满足，则非正式结合的因素就要增加，成员就会增多。
管理者忽略非正式组织的影响主要包括：
1)滋生谣言：谣言在非正式组织中，极易牵强附会，以讹传讹，令人信以为真。
2)抵制变革：非正式组织往往变成一种力量，刺激人们产生抵制革新的心理。
3)阻碍努力：若某些员工在工作上特别尽力，就必受到非正式组织成员的消极影响，而不敢过份努力工作。
4)操纵群众：非正式组织中会形成自然的领袖，他们常利用自己的地位，对群众施压，进行操纵。
(二)用片面的眼光看待对方
管理沟通中最常见的错误，就是用自己的认知框架，而不是对方的认知框架去解释对方的行为。管理沟通需要双向进行，单向沟通无法实现有效的管理沟通。但是在工作中，管理沟通失败又确实是企业管理最常见的现象，凡有误会，几乎人人都认为误解的原因在于对方，被误解的是自己。
管理沟通是一个复杂的心理和社会过程，信息只有在一定的认知框架中才能被理解，而
每个人都有自己的独特认知框架，因此，对于同一事物人们往往做出截然不同的解释。曾听说这样一个故事：为了帮助一个优秀的运动员认识酗酒的危害，一个美国教练在桌上放了三只杯子，一只杯里是蚯蚓，一只杯里是清水，一只杯里是烈性白酒。教练把一条蚯蚓扔到清水里，只见蚯蚓在清水里不停地扭动;又把一条蚯蚓扔到白酒里，蚯蚓扭动了几下便死去了。教练然后问这个运动员，“这个实验你看懂了没有?”这个运动员回答说：“看懂了。如果常喝白酒，肚里就不会生虫。”如果说这样一个简单过程的解释都会产生歧义的话，在管理沟通中试图准确理解对方意向的困难也就可想而知了。
(三)忽略倾听的重要性
在企业每天的管理沟通中，管理者往往忽略倾听的重要性。由于管理者忽略了倾听的重要，有多少次误解了别人的话，又有多少次没能弄懂对方的意图，一位学者经过研究得出，一位高层管理者，每天采用的不同的沟通方式的构成应为：有9%是以书写方式进行，16%采取阅读方式，30%以口头沟通完成，其余45%花费在倾听别人的意见上。
而大多数管理者却不这样认为，他们认为听是一种被动的行为。事实上，听者对于交谈的投入绝不亚于说话者。如果管理者不尽力去倾听他人，就不可能成为优秀的管理者。管理者在倾听时，受环境因素影响产生的情况主要有：
1)选择性知觉障碍
在管理沟通过程中，管理者可能会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人特点有选择地去接收信息，无意中丢弃了很多有用的信息，在理解信息时，也往往带着自己的兴趣和期望。
2)预先回答性倾听
由于各种原因，在与对方谈话过程中对方提出的问题，管理者或者自己已经形成了答案
或者总是试图尽快制止住对方所要提的问题，这样都会影响专注地去听。
3)厌倦
由于对某人早已产生厌倦感，因此，在那人有机会说话之前管理者已经决定不去听他要说些什么了。
4)个人对照
管理者总是认为别人在谈论自己，即使在并非如此的时候也这么认为。
(四)变革时忽略与员工的管理沟通
在中国当前的经济改革中，一些企业在重组、并构或裁员时，管理者只顾案头工作，而忽视与员工的管理沟通，不向员工解释公司的战略方向。对多数员工来说，变革频繁且前景并不明朗时，他们非常希望知道决策和变革背后的根本原因。否则，他们可能会感到企业不信赖他们，他们会担心、恐惧，会通过非正式渠道寻求一些缺乏根据的小道消息，以至于找不到自己今后的发展方向，他们眼中看到的便是一团糟，会产生抵触情绪，致使企业的发展失控。大量的事实表明，多数的抵触情绪都很难觉察，当发现时，解决起来很棘手。组织在重大变革中的工作效果，是对管理沟通有效性的真正检验。企业的关键资源存在于员工的智慧中，管理者惟有切实让员工及时了解公司目前经营状态、长期发展目标并明确他们的职责，协调员工与企业关系，才能让员工释放出自己的能量，员工与企业关系才能是双方的给予关系。所以，在企业进行变革时，要重视与员工的沟通。