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如何实现高效沟通

时间: 杨杰1209 分享

  突然想起这么一句词:“你见,或者不见,我就在那里”,用于形容沟通问题再恰当不过了。不管你是否注意到,沟通问题一直是一个重要的难题横亘在那里。下面是小编为大家收集关于如何实现高效沟通,欢迎借鉴参考。

  一、重新认识沟通

  沟者,构筑管道也;通者,顺畅也。从字面的理解来看,沟通即通过构筑信息交流的通道使交互畅通。

  如果从传播学的角度来看,沟通是信源在一定的环境中向信宿传播信息以期实现某种目的的过程。

  二、养成良好的沟通习惯

  1.学着做一个“会听别人说话”的人

  人们在沟通的过程中往往容易犯一个致命的错误,那就是说的太多、听的太少。大多数人印象中的沟通往往停留在如何说服他人,向往口若悬河地高谈阔论。这往往收不到预期的效果,有时甚至适得其反。这时候,我们应该静下来想一想,让自己做一个“会听别人说话”的人或许会更好。

  学着做一个“会听别人说话”的人,做到“两要三不要”。

  倾听“两要”:

  (1)要注意听

  当与别人交流的时候,要全神贯注地听别人说话。在形体和语言上有积极的回应,通过点头、微笑、记录等肢体动作或“不错、是这样、我也这样认为”等语言回应表达对对方所说内容的注意。

  (2)要同理听

  在倾听的过程中,除了给予注意力倾听之外,还有更高的一个层次值得我们追求,那就是通过语言和神态的回应让对方感到被理解,产生一种精神上的共鸣。同理心的倾听不光要求我们对所说的内容予以注意,还要求交流双方有相同或相似的知识背景和人生经历。

  倾听“三不要”:

  (1)不要忽视听。

  当对方在讲话的时候,根本不关心也不听别人在说什么,只是自顾自的忙其他事情。这是最糟糕的沟通体验。

  (2)不要假装听。

  在与对方交谈的过程中,心不在焉,表面上看着像是在听对方说话,实则思绪飘荡不知所踪。往往通过观察倾听者的眼神可以得出正确的判断。这样的沟通也是很难收到实效的。

  (3)不要选择听。

  在沟通的过程中,对自己感兴趣的话题会有反应,表现出插话的意图或行为,而对自己不感兴趣的话题,则置若罔闻,权当没有听到。这种沟通的方式有时会令讲话者不适甚至愤怒,是一种极差的沟通行为。

  2.通过提问来促进沟通的顺利进行

  沟通中除了倾听之外,适当的互动交流是必不可少的,而提问在互动交流中扮演着至关重要的角色。通过提问,可以适时地控制沟通的局面,使沟通朝着预期的方向进行;通过提问,还可以更加深入地了解对方的需求。

  提问的方式可归结为开放式提问和封闭式提问两类。无论那种提问,都必须时刻铭记一个根本——提问要有明确的目的。

  开放式提问:

  开放式提问指围绕一个主题进行无范围限定的提问,通过提问引发对方就该主题发表自己的看法。可以通过追问的形式让对方更明确或深入地表达自己的意见,以获得更多的、更有效的信息。

  封闭式提问:

  封闭式提问是指答案相对局限的提问方式,这种提问方式有助于确保沟通只沿着一个方向进行。通过设定问题的内容和提问方式,让被提问者在固定的范围内进行解答或作出选择,往往可以将结果推向预想的确定方向。

  三、牢记KISS原则

  KISS原则是“KeepIt Short and Simple”首字母的缩写,意为“在沟通中确保你的语言简短明了”。简短明了在一定程度上体现了最有效的沟通方式:简短缩短了沟通所需的时间,明了提高了沟通的有效性,两者共同促进沟通的高效进行。

  对语言进行提炼和打磨、使其显得简短明了,并非易事。这里有一些建议,或许对大家有所帮助:(1)沟通前对交流事项做总结概括,做到心中有数。(2)沟通时直奔主题,避免无关紧要的铺垫。(3)多用短句,少用、不用语法复杂的复合句、长难句。(4)平时注重对词语的对比研究和积累,增加词汇的储备量,多多练习同一语境的不同表达方式。

  石油大王洛克菲勒说:“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”

  一个人能够与他人准确、及时地沟通,才能建立起人际关系,而且是牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼,最终取得成功。


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