商务谈判沟通技巧

　　谈判有广义与狭义之分。广义的谈判是指除正式场合下的谈判外，一切协商、交涉、商量、磋商等等，都可以看做谈判。狭义的谈判仅仅是指正式场合下的谈判。谈判是有关方面就共同关心的问题互相磋商，交换意见，寻求解决的途径和达成协议的过程。

　　一、序论：定义，概念，目的，课程要求，课程结构，教学进程说明

　　二、谈判与沟通的6项基本原则：双赢的原则，时间的原则，公平的原则，

　　态势的原则，信息对称原则，心理的原则

　　三、谈判小组的组成：人数，组长的选择，组员的选择，相互支持的

　　重要性，人员的管理与培训，译员的使用分析

　　四、谈判与沟通的程序：开局的准备阶段，议程的确认，报价，重新包装，

　　还价，结束，签约

　　五、商务谈判与沟通的技巧：意义，开局的技巧，报价的技巧，让步的技巧，讨

　　价还价的技巧，结局的技巧，攻心的技巧，等等

　　六、谈判与沟通的礼仪：举止得当，接触的礼仪，谈话的礼仪，穿着的礼仪，

　　饮食的礼仪，站立、行走的礼仪

　　七、谈判与沟通中不同交往者的风格：西方国家谈判者风格(美国、西欧及大

　　洋洲国家)，东方国家谈判者的风格(中国、日本、阿拉伯国家)

　　八、商务谈判与沟通的案例：案例分析与课堂讨论

　　九、商务谈判与沟通的效益评价：结果评估，商务评价，经济评估，建立、扩大