怎么去跟客户沟通
怎么去跟客户沟通
我们说沟通是双向的，既要表达自己的意思也要得到对方的反馈，几乎每一位计调都会很在乎客户的反馈。下面学习啦小编整理了跟客户沟通的方法，供你阅读参考。
跟客户沟通的方法：沟通“五不要”原则
1：不要闲聊太久，显得松散不专业
有很多新手都被上家教育不能直接跟客户说产品的事情，价格的事情，不然怕会引起客户反感，这样的话是没错的，但是如果你一个做微商的不跟客户聊产品的事情，一直扯一些其他有的没的，无关痛痒的东西，别人会怀疑你这个人是不是卖东西的，一点也不专业，没有受过严格的教训。水多了会溢出来，水少了还不到时间，所以要把握刚刚好这个度。不能跟客户直截了当的要她买你的货，你要从她的需求出发她的目的去聊天，而不是盲目性的，一步步引入到最后成交这个话题，这才是正确的卖货方式。不然只会变成：额，你今天和她开心的聊了一天，然后呢?她最后告诉你她根本不需要这个东西，那你就悲剧了，浪费你时间。
2：不要长篇大论、信息过多令人生畏
很多微商在招代理的时候一般会准备课件，准备产品介绍和代理政策之类的东西。当客户问到这一类的时候，有些微商会直接把这大段大段的东西复制丢过去，刚开始你会觉得超级方便，可是客户会觉得方便吗?你说谁会愿意看那么长的东西啊，有些产品介绍还晦涩难懂，这样导致的结果是对方一句话都不说，你直接损失了一个意向客户或者代理。我觉得不管是卖货还是招代理当你熟练的时候可以尽量发语音，语音的魅力是不容小觑的，并且说话一定要简洁有力，让她觉得听你的话很舒服，你这个人很干脆利落，对方如果不懂的话可以打比方，拿常见的东西进行比喻。记住一句话，方便他人才能方便自己。:
3：不要争辩或批评
聊天不是开辩论会。你说你跟客户吵会得到任何好处吗?不会，客户有问题提这是正常的，因为本来就是弱关系，她不信任你也是情有可原。但是你不能因为她一直问问题就争辩、发火，只会引起对抗心理，即使辩赢了也没有意义;你不能为了逞一时之快就得罪这个客户，都说客户是上帝，把上帝得罪了，后果是很严重的，不仅丢了生意，还可能得到一顿辱骂，比如有些人会到处在她的朋友圈污蔑你，污蔑微商。所以，不管发生任何事情，都要跟客户心平气和的说话，比如一些客服电话，不管你怎样生气对方就是有能力让你发不出火来，因为对方放低了姿态却不丢弃自己应有的姿态。:
4：不要做利益交换
比如你想跟别人互推，但是你压根没了解他的实力，你只听他吹嘘他有多少多少粉丝，他是什么什么博览会邀请的嘉宾，他写文章很厉害，但是没有任何实证。然后你就傻乎乎的把自己团队的一些机密告诉他，希望他加入。其实这跟公司招员工一样，你是愿意招收外表普通但做事认真努力的员工还是看起来很厉害但实际一点料都没有的人。你要经过一段长时间的了解对方的实力，如果不是真正看清微信潜力，对方即使加入也没有任何意义。:
5：不要群发，尽量做到一对一沟通
很多微商要招到代理的时候超级兴奋，对方决定要付款了还在那一个劲的夸自己的产品，有时候会产生反作用，让代理觉得你不像是一个能带自己的人，让她觉得你一点也不专业，甚至会让别人觉得你跟她聊这么久，就是为了让我掏钱的感觉。这种感觉蔓延开来，就会发生不好的后果，那就是欺骗。所以越到最后一步，却要冷静相待，表现得更加沉着敬业，让对方觉得我买这个是有所值的。
跟客户沟通的方法：认识沟通技能不足的表现
(1)表达内容不清晰，从而引起客户的不满。计调希望把自己的行程产品细致地反映给客户，但由于缺乏清晰的叙述，占用了客户较多的时间，从而引起了客户的急躁情绪。
(2)缺乏行程独特亮点，使客户难下决策。不能熟练掌握线路产品，无法准确表达出行程中的亮点，在沟通中缺乏吸引客户注意的亮点，让客户难于决策。
(3)过分强调自己行程优势贬低竞争对手。很固执地捍 卫自己的利益，强调自己的行程与客户现在合作的对手行程的不足，常和客户发生争执，不顾及客户的颜面，让客户感到自己没有阳光，选错了合作对象，从而引发客户的对抗和排斥。
(4)咬文嚼字，滋生紧张感。一些毕业不久的大学生，为了彰显自己的学识，过多使用一些客户并不明白的用词和概念，甚至用咬文嚼字来显示自己的能力，使客户产生紧张感，而不愿意继续沟通。
(5)考虑不全面。更多地考虑自己的产品的推广需要，而没有考虑客户的感情、利益和价值观。在沟通前尽可能多的去了解一下客户的背景和外围环境做到心中有数。通过一些资料信息甚至网名都能感知到客户的喜好。
(6)沟通方式单一。在某种情形下适用的沟通方式，可能在另外的情形下就不适用了。因此，要学会在不同的情况下采取不同的沟通方式。
沟通没有固定的格式和模式，要计调个人充分的发挥自己的主动性、能动性。
市场竞争激烈，想要引起客户注意，不能单靠行程报价低，懂得和客户进行高效沟通，才能让客户觉得眼前一亮。同样的努力想得到最大的收获，学会去沟通并且还要善于和客户沟通。这样才能让你百倍的努力得到千倍的回报。学会和客户说话是计调工作中的一门必修课。掌握与客户沟通的诀窍，能使你更容易理解客户的真实意图，更好实现客户的行程需要。成为客户的旅游参谋。
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