销售客服沟通训练方法
销售客服沟通训练方法
销售客服是当代网络销售的产物，一般的，人们在网上买东西的时候都会在网上询问，而这个时候就要看销售客服的了，掌握一些销售技巧，是提高成交率的关键。下面学习啦小编告诉你销售客服沟通训练方法，一起来看看吧。
销售客服沟通训练方法
1，招呼的技巧——热情大方、回复快速
当买家询问在么的时候，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。
2，询问的技巧——细致缜密
当买家询问店里的商品时，如果有的话，就跟客户介绍这个商品的优点好处等。如果询问的商品已经没有了，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。不要直接回复没有，这个时候要做到，即使没有也让客户还想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。
3，推荐的技巧——体现专业、精确推荐
专业准确的告诉卖家，你是用心的为他挑选了合适的商品。
4，议价的技巧——以退为进、促成交易
如果客户继续议价的话：这个时候，可以通过其他方式，比如小礼品。会让客户觉得就算没有讲下价来，也有成就了。
销售客服的态度重要性
1，微笑是对顾客最好的欢迎
微笑是生命的一种呈现，虽然说网上与客户交流看不见对方的，但言语之间是可以感受的到你的诚意与服务的。不要让冰冷的字体语言遮住你的微笑。
2，保持积极态度，树立顾客永远是对的理念，打造优质的售后服务
当售出的商品，有了问题的时候，不管是顾客的错还是快递公司的出的问题，都应该及时解决，而不是回避、推脱之类的解决方法。
3，礼貌对客、多说“谢谢”
礼貌对客，让顾客真正感受到“上帝”的尊重，这样顾客心理抵抗力就会减弱或者消失。
4，坚守诚信
网络购物虽然方便快捷，但唯一的缺陷就是看不到摸不着。顾客面对网上商品难免会有疑虑和戒心，包快诚实的解答顾客的疑问，诚实的告诉顾客商品的优缺点，诚实的向顾客推荐适合她的商品。
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