在面对顾客的问题的时候该怎么应对

在面对顾客的问题的时候该怎么应对

　　俗话说，买卖不成话不到，话语一到卖三俏，导购员在销售的过程中，都会被顾客问到各种各样的问题。销售语言应对的好与坏，会直接影响顾客的购买与否。导购在面对顾客的疑问的时候，该怎样得体正确的回答呢?下面是学习啦小编为大家整理的在面对顾客的问题的时候该怎么应对，希望对大家有用。

　　情景一当顾客进店购物看中某款软装饰品，但店内该产品只剩下这件新的了?如何成交?

　　应对语言技巧一：“姐，真是抱歉，刚刚拆给您的这件不仅是新的，而且刚好是最后一件，您运气真好，如果晚来一步的话，即使您喜欢，我还真是没办法帮您找另一件新的了!”(稀缺性)

　　应对语言技巧二：“姐，我正要说您眼光好呢! 这可是我们最畅销的款，因为这恰好是最后一件新的了 ，您又这么喜欢，仓库实在没有了，等会这款可能就没货了哦!”(畅销，眼光独到)

　　应对语言技巧三：“呵呵，是这样的，由于最近销售旺季，我们每款店里只有一两件，这件产品正好只有这一件了，是全新的，所以您完全可以放心的带回去。来，正好有礼品赠送，我帮您包好吧。”(外加礼品赠送)

　　情景二当顾客进店后，发现价格超出购买预期，说你们价格有点高，如何应对?

　　应对语言技巧一：您真有眼光!这是我们比较高端的系列，在国内基本没有相同风格的产品，摆放在家里很有个性，现在大家都希望自己的家居风格和其他人不一样，是吧!来，这是我们刚上市的形象广告款，限量版哦，您看看我们的设计吧。(认同顾客观点，转移争议话题)

　　应对语言技巧二：是的，您可真是购物达人啊!您看的这款沙发是今年夏季的最新面料产品，销售非常不错!我们店内只有两款，属于定制产品哦。

　　而且这款产品都是定制面料和手工制作的，面料成本和工艺成本都是比较高的，所以价格会稍微高点，但舒适度和产品的质量都是绝对有保证的，有任何质量问题我们都可以退换的，您坐在上边试试?(说明产品的质地，一分钱一分货，而且有售后保证，解决后顾之忧。)

　　图片说明：家居建材“连场王”讲师黄会超老师艾是墙布全国优秀经销商培训现场!

　　情景三当顾客进店后看了看说道：你们的新款好少呀，没啥好买的!

　　应对语言技巧一：“是的!我们这儿产品款式虽然不多，不过件件都是我们(老板)精心挑选的，每件都有自己的特色，呵呵，我们(老板)经营这个店铺十多年了，基本上附近小区的业主都使用我们的家具哦!

　　我来帮您推荐一下，您家里是什么装修风格?(款式事实不多的情况下，突出自己(老板)的“权威”，经营了十多年错不了，款式不多但精，给顾客吃“定心丸”)

　　应对语言技巧二：“哦，姐，您经常来我们店吧，我们的产品都是原创风格的，产品都是纯实木制作的，可能看起来款式不多，但实际上很多产品的细节都是差异很大的，您看，这就是我们刚刚上市的新系列，我给您看看。(事实是款式多，告知顾客新款上市)(敬请关注经销商培训专家黄会超老师个人微信：1227642701)

　　应对语言技巧三：“嗯，我们这儿的款式确实不多，因为我们公司的定位是我们属于“精品特色店”，特色就是少而精，而且我们店虽然款式不多，但是件件都有自己的特色，您看，我觉得这几款产品非常适合您的气质，我给您看看”(阐述店铺的经营定位，突出个性化建议，引导顾客了解)

　　情景四顾客选择产品后，感觉颜色不太合适。

　　应对语言技巧一：“您不喜欢这个颜色，那款式您觉得咋样?(如果款式可以，换颜色)

　　应对语言技巧二：“噢，那您比较喜欢什么样颜色的呢?”(按顾客喜欢转换颜色)

　　应对语言技巧三：“其实我个人觉得您可以尝试一下某某色，因为这是我们这个系列的主推颜色，您可能不习惯，但是不妨尝试一下，也是对生活的创新?” 在事实成立的情况下，感觉家具店内效果不错的，可以替客户建议。(敬请关注经销商培训专家黄会超老师个人微信：1227642701)

　　情景五顾客成交，准备买单，顾客问：我买了这样多，能送我个小礼物吗?

　　应对语言技巧一：“唉呀，您真好眼光，这个餐椅是今年刚出的新款哦，但他属于其他商品系列，公司规定我们没法赠送哦!您留下联系方式，到时公司有促销礼品，我第一时间通知您!”(转换话题，告知属于商品类不可赠送)

　　应对语言技巧二：“您眼光真好!这是我们这一季销售最好的单品，但这个不属于赠品类，公司有库存统计的，确实是没有办法送给您，不过我们可以送给您喜欢的配饰，这些您都可以挑选，我再跟领导申请下，看是不是可以给您VIP优惠的折扣，您请稍等一下，我打个电话!”(改送的话题变为“销售”的话题)

　　优秀的导购都会让销售的应对及成交过程更富有个人魅力及技巧性，从而更好激发顾客对品牌的兴趣和忠诚度，刺激其购买欲望，释放其购买力，所以，优秀导购就必须更加讲究语言的艺术。