解决客户异议的方法技巧

时间：2024-01-09 11:55:47 杨杰1209由分享

　　在销售工作中经常会碰到让销售人员感到头痛的问题，如何能够顺利有效的处理掉这些问题，打消客户疑虑是成交与否的关键。因此，无论是店长还是销售人员必须具备解决客户异议的方法技巧。下面是小编为大家收集关于解决客户异议的方法技巧，欢迎借鉴参考。

　　1、主动引导，走出价格论战

　　当客户纠结于价格时，作为销售专家一定要有引导意识，把客户从价格疑虑引导出来，而我们进场犯的错误就是客户纠结价格，我们跟着客户在价格战里理论，谈来谈去，把客户谈跑了;

　　2、合理转移，回归客户兴趣点

　　实时的将客户疑虑的价格问题转移到客户感兴趣的方面，比如产品功能卖点、周到、贴心的售后服务、额外的赠品等等，其目的就是转移客户注意力，以优势方面取得客户信赖，从而达到成交目的。应用话术：“先生/小姐，您看刚才我跟您讲了这款产品具有……的功能(适合客户的、客户感兴趣的功能卖点再次重复)，非常适合您这样人士，而且这款手机拿在手里显得多么高贵典雅，符合您的气质，您看您是刷卡还是付现?”

　　3、明码标价，坦诚相告

　　客户面对价格并无真正的高低意识，他所想要的也不是一定要便宜多少多少钱，而最终目的是要获得一种占了便宜的感觉，不能做“冤大头”。明白了客户的这种心理，我们必须要有这种处理原则：有价格优势的讲价格，无价格优势的讲价值。明明白白、自信的告诉客户，我们的价格就是比别的商场底，以高度自信的、坦然的态度赢得客户认同;

　　4、站在客户角度处理价格问题

　　无论是讲产品还是讲价格，客户永远是核心。维持原价，让客户感觉到的是一种坦然，降低价格要让客户感觉到的是买到了实惠。

　　5、异议处理四步骤：认同、赞美、转移、推进

　　价格，永远是买卖当中不可忽视的问题，作为销售人员不要怕，不要躲避，而是要学方法，学技巧。客户讨价还价，销售人员千万要以一种耐心积极的心态去对待，灵活运用价格处理的方法和技巧，步步为营，达成成交。