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房产经纪人初级口才

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房产经纪人初级口才

  销售没有口才,做起来难度要大一些。因为不管做什么事情,别人更多的是愿意通过与你的门交流去了解你所要推荐的产品。下面是学习啦小编整理的一些关于房产经纪人初级口才的资料,供你参考。

  房产经纪人初级口才一:按岁数区分清楚客户类型

  1、上年纪的客户

  特点标志:这品类型的客户涵盖耆老、孤孀、独夫等,它们的并肩的独特的地方便是伶俜。它们往往会征求朋友及家人的意见,来表决是否购买商品,对于推销员,它们的举止神情疑信各占一半,因为这个,在作购买的表决是它们比普通人还要小心。

  对策:施行商品解释明白时,你的言辞务必清楚、的确,举止神情真诚而亲切,同时要表达出消弭他的伶俜。向这类客户推销商品,最关紧的关键在于你务必让他信任你的为人,这么一来。不惟容易交易成功,并且你们还能做个好朋友。

  2、年青夫妻与孤身权贵

  特点标志:对于这类客户,你可以运用与上面所说的相同的办法与之互相谈话,同样可以取得它们的好感。

  对策:对于这类客户,你务必表达自个儿的热心诚恳,施行商品解释明白时,可非常刺激它们的购买欲念。同时在互相谈话中无防谈谈你我的生存环境、未来、情谊等问题,这种亲切的互相谈话形式很容易促推它们的兴奋过度购买。不过,你务必思索问题这类主顾的心理负担为原则。

  总之,只要对商品具备信心,再稍受非常刺激,它们天然会购买。

  3、中年客户

  特点标志:这品类型的主顾即领有家子,也有稳定的生业,它们期望能领有更好的生存,重视自个儿的未来,尽力尽量想使自个儿活得更加自由自在。

  对策:最关紧的使和它们做朋友,让它们能信任你。你务必对其家人表达眷注之意,而对其本身,则予以崇尚与肯定,同时解释明白商品与其美妙的未来有着密不可以分的关涉,这么一来,他在欣慰之余,买卖天然交易成功了。中年家子使消费市场的领先者,假如你拙于言辞,那末仍然尽力防止虚夸不实的讲法,严肃对待而真诚地与主顾互相谈话,这才是最好的方法。

  生业区分清楚 性情独特的地方 战略办法

  公司家 胸怀开阔,思想积极,能当场表决是否购买 可向人显示其事业上的业绩激发自背弃情意理,再热情绍介商品,很快的可以完成买卖商品

  公司蓝事 虽能表决是否购买,但需别人提议 务必有专业有经验突生产品优势,不应典破他的顾虑,增长交易成功机缘

  劳工 不轻信别人,有自个儿的思想 只有让他的确的理解产品的益处才会萌生购买动因

  办事员 有十分的警戒防备心,没有办法下表决 售货员需周密的解释明白产品的长处施行引诱并使之相信和佩服,否则完全不会购买

  医师 经能成事情状况令人满意思想守旧,常以资自我臭美 应着重提出商品的实际价值显露专业知识及独有特别风格,很容易得到买卖商品

  护士 对不论什么事持乐观举止神情,为自个儿的生业而自满 只要热心诚恳地作商品绍介表达自个儿对其生业的兴致和尊重以博其好感多半能达到交易成功目标

  银行员工 习惯守旧疑心重且头脑精明举止神情骄慢以心绪表决挑选商品不喜欢承担外来压力 只要你能谦卑地施行商品解释明白表达自信的专业举止神情多半仍然能交易成功

  高级建造师 喜欢办公与玩乐思想极富歼击性较为富裕且喜欢购买 须择要绍介解释明白产品的长处与价值,最关紧的是靠近它们与其为友

  工程师 对不论什么事追根究底头脑清楚绝不流行奋过度购买 唯有凭自个儿的一番赤诚去绍介产品的长处,尊重他的权益,才是最管用的做法

  农艺师 思想守旧、自信心强、独立、胸怀宽大乐意与人互相来往,对不论什么事都能接纳 积极而热心诚恳地作推销解释明白,并与其树立友情将来将变成你最忠实的客户

  警官 特长置疑人,对购买产品采用各种办法吹求,为自个儿的生业觉得自满,喜欢向人显示。 须专细心心听取崇尚其生业及人品,并表达敬意以资增长交易成功有可能性

  退休担任职务的人 对购买采找保人守举止神情,表决和举动都相当不迅速 以非常刺激性的情意为诉求,导发其购买动因,绍介是须虔敬有分寸,着意理论性,周密解释明白,渐渐施压激发其购买欲念

  推销员 个性积极,思索问题充分才会做兴奋过度性表决 在推销时让他自觉得理解产道德行为情,以言辞钦佩其知识性和专业有经验会很容易交易成功

  教员 习性一起说话、思想守旧对不论什么事须有所理解才肯付诸实施 绍介时谨守清楚而不夸张原则,对其生业表达敬意,对其一起说话内部实质意义须专细心心听取

  驾驶员 富于常识,喜欢交友及连说带笑 应翔实解释明白产品实用价值,以言语激发鼓励他谈及自个儿的办公需用细心心听取别与之发生反驳就易交易成功

  经济活动企划员 头脑精明,十分事实绝不随便作表决 应翔实解释明白产品长处,着重提出长处,那末交易成功是定然的

  室内预设师 不研讨产品细节问题只关切产品价值及实用与否 着重提出产品的长处和吸引力,给其一个深刻思考机缘即可交易成功

  房产经纪人初级口才二:情景对话

  情景1 了解客户的决策情况

  情景一:面对男性客户

  房产销售人员:“李先生,今天天气多好啊,您来看房怎么没带着太太一起呢?”

  客户:“她周末忙着逛街呢,房子这种事她从来都不操心。”

  房产销售人员:“是吗?这说明您太太她是相信您,尊重您,才这么放心的。买房这种大事,确实是男主人做主的多,您说是吧?”

  客户:“对啊”

  情景二:面对女性客户

  房产销售人员:“张姐,您出来看房怎么没把您先生一起叫来呢?”

  客户:“他忙着出差呢,没工夫跟我看房。”

  房产销售人员:“呵呵,那您要是真看上了一套好房子,现在不在,做不了决定那多可惜啊。”客户:“这没问题,他之前看过这个楼盘,比较满意,我看好的他一定也会喜欢的。”

  房产销售人员:“这么说一套好房子您自己就可以做主啦?”

  客户:“是啊。”

  房产销售人员:“看来您在您先生心目中可是很贤惠、很有能力的哦,您真让人羡慕啊。”

  情景三:面对夫妻客户

  房产销售人员:“李先生,张姐,你们一个是四川人,一个是上海人,千里姻缘一线牵,能生活这么幸福真让人羡慕。我挺好奇的,你们一个爱吃辣,一个爱吃甜的,那做起饭来到底依谁的口味呢?”

  男客户:“当然是依她嘛”

  房产销售人员:“呵呵,要是待会你们一人看好了一套房,那可怎么办呢?”

  女客户:“我们家啊,小事我做主,至于买车、买房这样的大事都是他说了算。”

  错误提醒

  房产销售人员询问谁是决策人时提问方式太直接,这样的问话会让客户感别尴尬、不悦。

  情景2 判断客户的市场认知

  客户:“看这个沙盘模型,我觉得你们楼盘跟周边的楼盘相比,好像有差距呢。”

  房产销售人员:“哦,是吗?看来您对这一片区的楼盘非常熟悉,边上几个楼盘我就看过一点资料,都没来的及去实地走一走,李先生,您能跟我说说这几个楼盘吗?”

  客户:“这一片我认为比较好一点的有A楼盘和你们这个楼盘,A的好处是交通很便利,靠地铁非常近,但是比较吵;B楼盘,我觉得他们小区的园林景观非常出色,住在那里像守着大花园一样,但是价格可是要高出一大截呢。”(竞争楼盘的优劣势)

  房产销售人员:“李先生,那您对我们楼盘的看法是怎样的呢?”

  客户:“你们这个楼盘有点挤啊,你看同样的用地面积,人家B楼盘只建8栋楼,而你们这里整整有12栋楼呢。”(已方楼房的劣势)

  房产销售人员:“呵呵,这个我不能不承认您说的是事实,我们的建筑密度确实比B楼盘要大一些。那您认为我们楼盘好在哪里呢?”

  客户:“我听说**大学很多教授都是在你们这买的房,是吗?”

  房产销售人员:“没错,我们楼盘离**大学非常近,即使走路上班,也才五六分钟。所以很多教授在这里团购了20多套房。”

  客户:“我想,有这样的邻居,对孩子的学习会起好的作用,而且,在你们这里可以直接入读**中学嘛,我家孩子很喜欢这个学校。”(了解客户的核心需求)

  房产销售人员:“我明白您的良苦用心了,您是想为孩子的将来选择一个良好的学习、成长环境,对吧?”

  客户:“是啊”

  房产销售人员:“那您有没有想好最后在这个小区安家呢?”(试探客户的意向楼盘)

  客户:“这个还不确定,每个楼盘都有自己的优点,我要多了解了解,比较比较。”

  情景3 让客户需求快速升温

  情景一:子女教育需求

  房产销售人员:“李先生,听您这么说来,您举家北迁,最主要的还是为孩子营造良好的教育环境和成长氛围,是吧?”

  客户:“没错”

  房产销售人员:“您孩子如果有一天懂事了,一定会为您这样的爸爸自豪万分的,我昨天上网还看到一篇报道,讲的是**地区的一个少年犯罪团伙的故事,其实都是一群十六七岁的孩子,初中没有念完就开始混,一步一步就走上了歧途,看到他们的家长捶胸顿足,我就想如果在孩子小的时候,就为他创造一个好的环境,让他在好学校接受好的教育,或许就不会有这样的事情发生了,您说对吧?”(抓住隐忧,放大痛苦)

  客户:“是啊,是啊,我现在什么都不担心,就担心孩子,我们家这小子特别淘气,没有一个好环境我还真怕他学坏呢。”

  房产销售人员:“您放心吧,有您这样尽心尽力的父母,孩子将来肯定会有出息的,上一流的名校肯定不成问题。将来,您希望孩子往哪方面发展呢?”(扎住需求,扩大利益,引导客户想象未来)

  客户:“呵呵,只要他能考上好学校,学什么我都支持啊,你给我介绍介绍这房型吧。。。”

  情景二:初次置业安家的需要

  房产销售人员:“张姐,您现在就是想有个房,能把家稳定的安置下来,不用到处租房,能有个安定感,是吗?”(确定核心需求)

  客户:“是啊。”

  房产销售人员:“其实说实话,我一家人以前也是租房的,虽然远远比买房便宜,但住着总是很失落,每次费尽心思把家里装扮得漂亮点,一年过去房东不租了,我们一家人就得拖着行李在这城里四处漂泊找新地方租,大人还无所谓,可是孩子也跟着这样过,让我很歉疚,这样的日子虽然过得下去,但就是没有家的感觉。”(抓住现状,放大痛苦)

  客户:“没错,我跟老公和孩子基本上也是隔一两年就得搬一次家,每次搬,我都会偷偷哭一场,那滋味儿真叫人难受。”

  房产销售人员:“现在好了,您可以在属于您一家人的房子里安心住下了,想怎么布置就怎么布置,不用再受四处搬家的苦了。”(抓住需求,强调利益)

  客户:“对呀对呀,想到这个我就高兴”

  房产销售人员:“要是您真决心安家,一定要趁早,这房价涨的太快,一天一个价,要是晚个十天半月,可能就买不下来了,到时候再回头租房还得继续受委屈。”(暗施压力,让需求升温)

  客户:“恩,这个我知道,来,你给我说说这套房子。”

  错误提醒

  错误提醒一房产销售人员在放大痛苦或者扩大利益时危言耸听,夸大其词,这样客户非但不会接受,反而会认为销售人员不可信。例如:“为了说服以为出于投资目的而看房的客户相信楼盘的升值空间,房产销售人员这样说:“李先生,您如果是想投资的话,我们楼盘是最好的选择,您随便选一套房门业就三四十万,一年两年的,涨个十万二十万绝对不成问题的。”

  错误提醒二 房产销售人员在使用放大痛苦的方法时,要有分寸,不能乱说话。例如,一对结婚快一年的小夫妻想从父母家中搬出来独立住,房产销售人员了解情况后就开始挑拨对方的婆媳关系,以便让女方下定决心买房,这样可能会引起男方的不悦。

  情景4 如何进行沙盘解说

  房产销售人员:“李先生,您好,欢迎您来到**花园,我是小王,今天将由我来为您做沙盘讲解。您现在看到的这个沙盘模型就是我们**花园的整体规划。”

  房产销售人员:“**花园占地12.8公顷,是北城目前占地面积最大的社区,紧邻市内最大的都市森林公园,鸟语花香,环境非常优美。社区的东西南北四个门都设有市政公交站点,出门仅300米,就是二环线,您从这里驱车去市中心,只需要20分钟的时间。国家重点院校**大学及其附属小学就坐落在**花园附近,步行只需要10分钟的时间。孟母三迁,择邻而居,有名校为伴,对您的孩子来说,这样的人文环境是千金难买的。”

  房产销售人员:“**花园式我们**地产在本市的第二个项目,去年开盘不到十天就售的**楼盘就是我们在市内的第一个项目。**花园分两期开发,这一区域是一期,一共4栋280户 ,在今年的三月份已经按时按质量成交房,很多业主都已经入住。您现在看到的是这个月初开盘的二期,一共6栋380户,面积从80平米两居到228平四居,主力户型是128平米和158平米这个两种三居户型,这是整体的一个情况,您有什么问题吗?”

  客户:“你说这是北城最大的社区,那住户肯定也多,那岂不是很挤喽?”

  房产销售人员:“很抱歉,这是我没有跟您说清楚。我们是北城面积最大的社区。但是容积率却只有2.1,楼与楼之间的间距达到了38米,完全保证了您住宅的私密性和空间感。社区中央的十字区域是仿苏州园林建设的绿色广场,有四个足球场大小,按规定居住小区人均绿化使用面积不低于1平米,而我们这个项目达到了10.8平米,超出了十倍,这都是为了让您有一个高品质的生活环境。”

  客户:“哦。这样啊。那你们现在三居的销售情况怎么样?”

  房产销售人员:“除去今天预订的12套房,128平米的三居目前还有32套,158平米的就只剩下28套了。”

  客户:“卖得这么快啊?那你给我说说这个158平米的。”

  错误提醒

  错误提醒一 沙盘解说要融入楼盘的主要卖点与特色,涉及的信息繁多而且复杂,切忌颠三倒四,条例紊乱,想到一句说一句,这样客户难以记住信息,还很容易对房产销售人员的专业产生怀疑。

  错误提醒二 沙盘解说是为了让客户更了解楼盘,因此房产销售人员解说时不能自说自话,完全不顾客户的反应与需要,这会让客户意兴索然的。

  错误提醒三 客户对行业内术语不一定理解,房产销售人员如果在解说中频繁使用专业术语,很可能使客户失去兴趣,令其望而生畏。

  情景5 如何圈定意向房型

  房产销售人员:“李先生,您肯定考察过很多楼盘,也可以说是行家了,从沙盘模型上判断,您猜猜哪栋楼的三居户型是最出色的呢?”(让客户主动选择,从而判断其意向房型)

  客户:“(仔细观摩沙盘后指着模型回答)我看,应该是这个8号楼吧。”

  房产销售人员:“您为什么选择8号楼呢?”

  客户:“8号楼一侧面向**大学,一侧对着森林公园,景观好,朝向也还可以嘛。”

  房产销售人员:“您眼光果然不一般,确实是这样的,8号楼可以说是我们**花园10栋楼中最得天独厚的。东向朝向,阳光充足,通透性好,而且带有两个270度说的豪华观景阳台,一家人住在这里,无论从哪个角度看,处处都是风景,居家就像度假一样了,对孩子影响也大,天天对着一所名校,他的心态和志向是其他孩子不能比的,您说是吧?”

  客户:“对,环境对孩子的影响很重要的。”

  房产销售人员:“现在只有6号楼、8号楼和10号楼还有158平米的三居户型,您更喜欢那栋楼呢?”

  客户:“当然是8号楼。”

  房产销售人员:“8号楼共20层,分为两个单元,您家里有老人,楼层偏低一点对老人来说更方便一些,您看呢?”

  客户:“有电梯呢,楼层高一点低一点没太大关系。”

  房产销售人员:“好的,您稍等,我需要确认一下哪几套房没有预定。。。”

  错误提醒

  错误提醒一 如果客户对楼盘缺乏了解,或者对自己理想中的房型没有明确的概念,这种情况下房产销售人员应该进一步挖掘客户需求,或者解说楼盘,而不要直接逼问客户的理想房型。

  错误提醒二 如果客户看好的某种房型没有房源了,房产销售人员简单回答“没房了,或者例举该房型的毛病迫使客户转向其他房型,这样的做法都是不应该的。

  情景6 如何进行销控配合

  经过房产销售人员的介绍与引导,客户明确了意向的房型,销售人员向销控柜台确认房源情况。。。。

  房产销售人员:“柜台,请问八号楼一单元1002卖掉了吗?”

  柜台:“对不起,上午十点已经被预定了。”

  房产销售人员:“那么八号楼二单元802卖了吗?”

  柜台:“对不起,这套房刚刚也有客户定下了。”

  房产销售人员:“请问八号楼二单元1202可不可以介绍?”

  柜台:“恭喜您,可以介绍。”

  房产销售人员:“李先生,非常抱歉,您喜欢的这种户型有两套房已经预定了,这个12层阳光充足,对老人身体很有好处,而且景观和视野相当不错,我们来看看1202这套好吗?”

  客户:“好吧。”

  情景7 如何渲染两房卖点

  客户:“你们是哪家开发商?”

  房产销售人员:“我们是**公司,成立于1990年,是建设部的一级开发企业,也是本省房地产开发企业的前十强。我们以前开发过的项目有。。。其中的**楼盘您肯定知道,就靠近您现在住的小区,当时开盘不到一周就售完了,您有印象吗?”

  客户:“没错,那次我记得,我也去看房了,但是没抢到房子。”

  房产销售人员:“呵呵,谢谢您对我们的支持。确实,选择一家有实力的开发商非常重要,谁都希望自己买的房子有质量保证,能安安稳稳地居住,您说是吧?”

  客户:“那当然,谁不想住的舒心啊。”

  房产销售人员:“对,在这里您不仅能住的舒心,还能住的放心呢!您看,这里有老年俱乐部和少儿活动中心,您的父母和孩子可以在这里找到很多朋友,参加很多活动,无论是对老人养老还是孩子成长,都是很有帮助的。平时您忙着上班时就不用担心家里的老人和孩子了。您要不要看看我们活动中心的精彩视频?”

  客户:“好啊。(观看活动视频后)这些活动组织得真不错。我爸妈一定很喜欢。”

  房产销售人员:“您对父母真是有心。您想不想看看1202这套房是什么样的?”

  客户:“这个就是1202的模型吗?”

  房产销售人员:“没错,这些是1202户型的模型和图片,三室一厅两卫的格局,一共158平米,使用面积达到140平米,非常宽敞,您一家五口居住时很舒适的。您看,这是客厅,这是三个卧室,每个房间都带有270度的豪华观景阳台,从客厅的阳台,您能俯视整个森林公园,景观非常秀美。这个小卧室可是给孩子用,它刚好对着**大学,校园的风景尽收眼底,孩子天天看着这座高校,即使您不鞭策他,他学习也会很有动力。您说是不是?”

  客户:“这套房不错,有样板房可以看吗?”

  错误提醒

  错误提醒一 房产销售人员不要一次性摆出房产的一大堆卖点,这样客户难以记住,不会有深刻的印象,卖点要慢慢地释放出来。并且要充分阐述这些卖点对客户的意义所在。

  错误提醒二 房产销售人员可以可以渲染房产的卖点,但是不能夸大或者虚构产品的卖点,客户在买房之前往往会考察多个楼盘,因此谎言是很容易被拆穿的。

  情景8 如何评价竞争楼盘

  客户:“我觉得,你们楼盘和A楼盘很相似,均价差不多,户型差不多,地段也不相上下,您觉得A楼盘怎么样?”

  应对一

  房产销售人员:“A楼盘在北城这一片可以说是非常不错的楼盘,它有五种户型,从最小的48平米一居到198平米的四居都有,只要有十来万的首付,就可以在A楼盘找到合适的房子,这样的业主的层次多样,社区生活应该也很热闹。而且它临近地铁,商业配套实施也齐全,生活上是很便利的。听说明年市政规划很可能会着手治理附近的垃圾场,如果能够做好这个工程,那A楼盘的环境就真的很不错了,没准到时候我也会考虑去那边看看房子呢。”(点出竞争楼盘业主层次复杂、靠近垃圾场两大缺陷,适用于追求生活品质与品位的客户)

  应对二:

  房产销售人员:“跟您说实话,A楼盘开盘后我也没去看过这样的板房,所以具体的房型是什么样我还不好评价。不过,它的地段确实选的不错,靠近**河,环境很好。要在北城买房,那里确实是不可不看的一个楼盘。我有个客户是专门买房做投资的,他就买了A楼盘一期的一套房子,虽然交房晚了一个月,但房子质量总体上没有大问题。这客户是个急性子,房价高低倒是不在乎,就是对交房日期看的紧,这不,我们二期开盘那天他又买了一套两房呢。”(点出竞争路旁交房晚的缺陷,适用于讲究效率、重视交房进度的客户)

  应对三:

  房产销售人员:“您眼光就是准,A楼盘确实各方面都和我们不相上下。我去看过他们一期的房,户型很合理,绿化做得很用心,物业管理也是井井有条。社区附近有商超、银行、餐饮一应俱全,就像我们楼盘前面这一片商业配套区一样繁华。要是附近能有一所好学校,孩子上学方便些就好了,我一个朋友就曾经想过在那儿买房安家,但是想到孩子要坐十多站公交车去上学,他们又不放心,最后还是放弃了。对A楼盘,我还是很看好的,如果家里没有孩子上学的话,在那里安家真的不错。”(点出竞争楼盘附近无优质教育资源的缺陷,适用于注重孩子教育的客户)

  客户:“我心里其实挺喜欢A楼盘的,我也去过别的楼盘,问他们的销售人员怎么看A楼盘,他们一个个都把这个楼盘说的一无是处,你是第一个说这个楼盘好的,我也想,要是A楼盘像你们一样靠着好学校,那就好极了。”

  房产销售人员:“呵呵,李先生,世上难有十全十美嘛。”

  错误提醒

  错误提醒一 直接、直白并且无凭无据地攻击竞争楼盘是最不可取的一种做法,客户会觉得房产销售人员为人刻薄,如果竞争楼盘恰恰是客户中意的楼盘,那销售人员则相当于主动放弃了销售机会。

  错误提醒 二 客户如果没有主动提起竞争楼盘,房产销售人员就尽量不要提及,以免弄巧成拙。

  错误提醒三 客户主动提出竞争楼盘时,房产销售人员如果沉默应对或者敷衍了事,会让客户对楼盘产生疑心,从而更加倾向竞争楼盘。

  情景9 如何让回答客户提问

  客户:“这套房每平米多少钱?”

  房产销售人员:“每平米是4500元/月。”

  客户:“全款有什么优惠吗?”

  房产销售人员:“全款可以享受到九六折优惠,这套158平米的房子能优惠两万八千多元呢。”

  客户:“你们的价格还真是高啊,两万多元的优惠比起房价来还不是九牛一毛,再优惠一点行吗?”

  房产销售人员:“呵呵,您属于社会的精英阶层,两万八千元对您来说不算什么,但却是工薪阶层一年的收人呢。对您来说,生活品质怎么样,和什么样的邻居生活在一起,对孩子成长有没有利,这才是最重要的,您说是吧?”

  客户:“我要是买了房,你们能保证我的孩子上**大学附属小学吗?”

  房产销售人员:“这是很多客户都关心的问题,我可以跟您说说一期业主孩子的入读情况,一期业主有48户为孩子申请了**大学附属小学,成功入读的有36户,其他的12户有因为违反了计划生育政策,有的是因为将房子租赁出去了没有实际入住。这个附小是我们小区的对口学校,您提前申请,孩子入读名校并不困难。”

  客户:“那我就放心了。还有个问题,你们说是明年三月一日交房,如果到期交不了房,怎么办?”

  房产销售人员:“我们的合同里都有注明,逾期90天之内,每天的赔偿金按您已支付的房价款万分之一计算,如果超过了90天,将按万分之二补偿。不过您可以看看我们的施工进度,现在二期已经完成一半的工程量了,还有8个月时间,明年三月交房是没有困难的。您也可以了解下我们之前做的项目,都是按时按质量交房的。**花园一期还是提前交房的呢。”

  客户:“哦,这样还差不多。”

  错误提醒

  错误提醒一 不到最后的成交促成阶段,客户如果提出打折优惠之类的问题,房产销售人员如果含糊应对,或者语气不坚定,会让客户觉得还有降价的空间,这会给成交带来很大困难,因此,在销售初期回答此问题时,房产销售人员一定要斩钉截铁,不要给客户留余地。

  错误提醒 二 回答客户提问,绝对不要夸大其词,或者信口承诺,这会给最后的销售达成以及售后服务埋下巨大的隐患。

  情景10 如何面对群体客户

  客户李先生带着父母妻儿一家五口来到销售中心考察三居户型,通过闲谈,房产销售人员了解到,李先生是最终做决定的人,房款主要由李先生夫妇负担,李老先生也会出一小部分。李先生非常孝顺,很在乎父母的意见。这一次买房一是为了方便孩子上学,二是为了让两位老人能有好的养老环境。

  房产销售人员:“两位老人家真是好福气,三代同堂,儿子孝顺,年轻又为,媳妇漂亮,性情又好,还有一个聪明帅气的小孙子,您这才叫天伦之乐呀。”

  老先生:“哈哈,你真会说话。你们这套房子多少钱一平米啊?”

  房产销售人员:“每平米4500元。”

  老先生:“什么?这么贵啊?你们这价格太离谱啦。”

  房产销售人员:“这价格确实比其他的楼盘要高一些,这里有全市面积最大的社区公园,两千多种花草装点着这片土地,还有假山、喷泉、流水、亭台,住在这里,天天亲近自然,您二老一定能安享晚年,长命百岁,这是您儿子媳妇的一片孝心哦。您做爷爷的,肯定把孙子看的比什么都重要,我们这个小区紧挨着**大学,去附小上学走路不过十分钟,在这样的人文环境下成长,您想,将来小孙子肯定会有一番大成就的,对不对?”(关键影响人物)

  老先生:“这样的环境对孩子确实是好的。”

  房产销售人员:“而且,附近的森林公园里有儿童游乐场,里面有三车、旋转木马、滑梯,还有很多同龄的孩子在一起。小朋友,你喜欢这样的公园吗?”(关键影响人物)

  小孩子:“当然喜欢啦。”

  房产销售人员:“真可爱。李先生、李太太,既然是二次置业,最看重的当然是生活的品质。这里自然环境优美,人文环境也很好,不仅合适老人养老。也是孩子成长的好地方,而且,小区内业主大都是和您二位一样的社会精英,可以说,这是一个高素质、高品质的社区,很适合您这样幸福的五口之家。”(面面俱到,有效引导)

  李先生:“听起来还可以,你带我们看看房吧。。。”

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