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沟通漏斗的三个经典案例

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沟通漏斗的三个经典案例

  “沟通漏斗”,就是在人与人沟通时,一个人通常只能说出预想的80%,对方听到的最多只能是60%,听懂的却只有40%,执行时,只有20%了。也就是说,一个人所说的80%,对方只能执行到20%,这也就是沟通中的“80∕20法则”,今天学习啦小编给大家分享三个沟通漏斗经典案例,希望对大家有所帮助。

  沟通漏斗经典案例一

  2012年7月25日下午1点左右,格林豪泰东莞厚街商务酒店715房间客人周先生到前台退房结账。外面正下着雨,客人提出请前台服务员帮他打一下伞,他要到马路对面打出租车。当天前台值班的是两位女员工(前厅副经理和一名同事),听到客人提的要求时,前厅值班经理考虑到她们俩的个子都比较矮,不到1米6,而客人个子比较高,超过1米8,给客人撑伞不太方便,想到店里的销售员同事身高1米78,给客人打伞比较合适。于是,前厅经理就对客人说了一句:"请您稍等一下",然后就开始打电话给销售员同事。但电话刚刚打通,客人就走了。前厅经理想叫住客人,但是客人没有回应,走远了。最后,这名客人在宾客满意度调查评分中给了0分评价。

  沟通漏斗经典案例二

  从前,飞英公园有一家人,一个老婆,一个老公。他们有一个女孩。

  意思虽然没错,但我当时听着就觉得别扭。一边记一边心里想着,现在讲给小朋友听的故事也与时俱进了,老公老婆的张口就来。

  可今天下午放学接旸旸时,一打开记事本我就乐了。

  因为老师用红笔分别在故事里的“老婆”和“老公”后边各加了一个“婆”字和一个“公”字。

  原来是这样!

  这个故事被旸旸吃掉了两个字。

  这两个字一加上,故事的味道迥然不同,童趣立现。

  沟通漏斗经典案例三

  1910年,在美国,营长对值班的军官说:“明晚大约八点钟左右,哈雷彗星将可能在我们这个地区看到,这颗彗星每隔76年才能看见一次。命令所有士兵,着野战服在操场上集合,我将向他们解释这一罕见的现象;如果下雨的话,就在礼堂集合,我为他们放一部有关彗星的影片。”

  值班军官立即执行营长的命令,对连长说:“根据营长的命令,明晚八点,每隔76年才能看见一次哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话,就让士兵穿着野战服列队前往礼堂,这一罕见的现象将在那里出现。”

  连长立即执行值班军官的命令,对排长说:“根据营长的命令,明晚八点,非凡的哈雷彗星将军穿野战服在礼堂中出现,这是每隔76年才出现的事。如果操场上下雨的话,营长将下达另一个命令,这种命令每隔76年才会出现一次。”

  排长立即执行值班连长的命令,对班长说:“明晚八点,营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现,这是每隔76年才出现的事。如果下雨的话,营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。”

  最后,班长对士兵说:“在明晚八点下雨的时候,著名的76岁的哈雷将军将在营长的陪同下身着野战服,开着那辆彗星牌汽车,经过操场前往礼堂。”

  同样道理,在企业经营中,谁能保证你们企业不会发生像哈雷彗星通知这样的笑话。其实,我们经常会遇到“沟通漏斗”,经常会遇到信息在传递过程中失真的问题。一旦信息失真,员工就会部分理解,执行就会大打折扣,生产效率会大大下降,企业效益会大受影响,严重时,会造成企业倒闭;当追究起责任时,大家就会互相埋怨,进而会直接影响人际关系。所以,一定要掌握一些沟通技巧,争取让这个沟通漏斗“漏”的越来越少。


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