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化妆品销售技巧和话术大全

时间:2017-05-27 17:40:06本文内容及图片来源于读者投稿,如有侵权请联系xuexila888@qq.com 雅雯 我要投稿

  化妆品(或称彩妆)是除了简单的清洁用品以外,被用来提升人体美丽程度的物质。今天学习啦小编给大家分享一些化妆品销售技巧和话术,希望对大家有所帮助。

  化妆品销售技巧一、顾客来之前

  熟悉产品:要真正熟悉公司产品规格、产地、价格、促销政策、性能、消费者定位、卖点,做到烂熟于胸。

  了解公司:熟悉公司的历史、规模、组织、人事、销售政策、规章制度。必须熟悉以便能回答顾客可能提出的有关问题,对答如流可以消除顾客疑虑,使客户对企业产生信任感。

  形象要求:淡妆上岗、发型得体、站姿端正、衣装整洁、口齿清晰,勤刷牙,口里无异味影响顾客情绪。给人一种专业(佩戴胸牌)、亲切(微笑服务牌)、整洁、舒服等感觉,整体上给人一种信赖。

  化妆品销售技巧 二、见到顾客时

  1:话术前奏--让顾客产生对我们的信任。

  自信表现:面对顾客时,声音不要发抖,腿脚不要哆嗦,语言要有力度,具有震慑力。眼睛正视顾客,这不仅是对顾客的尊重,更是自信的表现,换句话说就是“销售等于销售你的自信”。自信建立在你的专业知识上,对产品性能、使用方式等细则了如指掌。

  微笑服务:尽量保持亲切大方的微笑,态度热情,切记以貌取人,服务周到体贴。(如果微笑起来不好看,可以使心情快乐起来)把一个顾客服务好了,实际上等于打了一期形象广告,她很有可能转告身边的朋友,介绍公司的服务,为公司做免费的口碑宣传。

  主动接待:“欢迎光临靓佳人”迎门接待语。要主动为顾客服务,顾客带小孩时要帮忙照顾;顾客拎大包时要提示她可以把包先放下;“现在搞活动呢,比如****”用真诚的诉说,大方得体的站姿赢得顾客好感。

  用心沟通:“姐需要点什么”一句问候拉近与顾客的距离,尽量像谈恋爱一样,把自己最好的一面留给顾客。仔细倾听顾客讲话,适时对其进行赞美与点头微笑表示认同。

  2:话术开始---与顾客沟通,达成这笔交易。

  问题:你们这里有没有****化妆品?

  分析:顾客兜里有钱,就是来买化妆品的,要想法设法留住她。

  不好意思,我们这个店暂时没有,其它分店有,如果您需要的话,我可以让公司抓紧时间送过来(可以记录下来,有的话打电话通知)。

  不好意思,这个牌子的化妆品没有,不过我们这里有和它一样功效的化妆品,现在有很多顾客都在用这款。

  姐,不好意思没有,我们公司的产品比较齐全,一定有适合您的。

  有,这一款卖得很快,回头客很多。(这样说更加认同了顾客的观点,实际上等于赞扬了顾客的选择)

  有,这一款卖得很快而且正在搞促销呢(诱导顾客进行购买)。

  姐,很抱歉没有,您可以试试这个产品,这个产品也很适合您的肤质,在北京、石家庄、邯郸卖得都挺好。

  问题:我考虑考虑吧或者直接说这产品有点贵了

  分析:顾客说出此类话,可能是嫌产品太贵超出了自己的支付能力

  (嫌价格贵,但是很爱美)这款产品虽然价格有些高,是因为所含的营养成分高,它可以使用3个月,一共180多元,一天只花2元钱,就可以让你变地漂漂亮亮,您说值不值。

  (嫌价格贵,但确实有消费能力)现在这款产品正在搞促销,过几天他就要恢复原价了(或者说没有买赠活动了)。

  (对产品不放心)这是大公司生产的产品,在我们店已经卖了*年了,质量很有保障,***明星做的代言人,***电视台做的广告。

  (转移策略)您可以看看那款产品,也挺适合您皮肤的,价格没有这款高,属于性价比较高的产品。

  问题:顾客进店后,不说话,随处逛逛

  分析:也可能是寻找特价产品,不好意思说出口,也可能纯粹是逛逛

  姐,要是方便的话,我给你免费画画彩妆吧(顾客有时间逛,当然就有时间画彩妆,顾客试用的时间越长,成交的机率性越大)。

  姐,这是公司的宣传海报,有很多产品正在搞活动,您可以看看。

  您的包真漂亮、您的孩子真可爱或者说您的衣服真好看(想法赞扬顾客,拉近与顾客之间的距离)。

  问题:顾客犹豫不决时

  分析:此时顾客处于徘徊期,应假设成交,引导顾客交费。

  我给您换支新的。

  我给您包扎起来。

  这是给您的赠品。

  我给您再办一张会员卡,以后有更多的优惠。

  问题:这款多少钱或者说打几折啊?

  分析:顾客询问价格,有意购买,其次就要看自己的服务了。

  这款***元,而且还有赠品相送,赠送力度比较大。

  这款现在不打折,不过有赠品相送,相比较打折而言,更实惠。

  姐,这款会员**折,全场**折。

  问题:再便宜点吧或者说***元行了?

  分析:顾客讨价还价,希望沾点小便宜。

  (想直接去掉几十元)这款***元,已经很便宜了,平常不搞活动时是***元(这时可以加送袋装产品)。

  (想去掉几毛钱或几块钱)这是电脑走账,少了几毛钱不要紧,我们店员就得往里垫。

  (说别的店便宜,上次在别的地方买很便宜)姐,品牌不同也有差异的,像咱们的产品是获得**协会认可的;质量绝对有保障。

  (说上次买很便宜)姐,现阶段,这价位是全国统一价,您上次买可能是厂家搞活动促销,我们真的无能为力了(笑着说)。

  (说别的店便宜,上次在别的地方买很便宜)姐,一分钱一分货,咱不能比价钱得比效果。

  问题:这个牌子怎么样啊?没听说过

  分析:顾客不了解产品情况,最主要的是不相信这款产品。

  化妆品销售技巧三、送走顾客后

  不管成交与否都应提前一步给顾客开门,并微笑说:“慢走”。如果没有销售成功,但是顾客确实很有消费能力,可以赠送她一些试用装或杂志,让她回去试用或阅读(我们应尽量的挽留高端顾客,增强公司的美誉度)。

  送走顾客后,要先记录好顾客的信息,方便以后查阅。主要包括以下几条:会员姓名、会员编号、联系方式、购买金额等等。

  然后发现产品缺货,及时做好记录,向公司配送中心要货。

  其次打扫室内卫生,擦拭化妆品专柜,时刻保持化妆品表面的整洁卫生。 最后店内无消费者光顾时,和同伴一起站在门口迎接顾客的到来。

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