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中医该如何做好医患沟通

时间: 邓蓉795 分享

中医该如何做好医患沟通

  医患沟通是医生在工作中非常重要的一项内容,质量的医患交流不仅能够减少医患纠纷,而且还可以使患者获益,减轻患者疼痛。那么中医做好医患沟通的方法有哪些?面学习啦小编整理了中医做好医患沟通的方法,供你阅读参考。

  中医做好医患沟通的方法:沟通的六句话

  1.当处于疼痛中的患者进入诊室时,一定要总是去安慰患者,并告诉患者,医生一定会尽最大努力为他们减轻疼痛;

  2.保护冷静的思考,同时又要移情于患者;

  3.对患者的感受表示关心;

  4.使用以患者为中心的沟通模式,在交流时可多使用第一人称“我”。例如:“我希望您能服用这些药,因为我想帮助您”VS“你需要服用这些药,我们已经下处方给你,因为我们都关心你”,对比两种表达方式会发现,第二种表达会让人听起来客套,并且有可能迅速地疏远患者,同时也会让患者产生自我保护意识;

  5.鼓励患者就诊前预先写下要向医生提的问题,有组织的提问更有益于医患沟通的进行;

  6.增加患者就诊的沟通时间,这样能够解决患者更多的焦虑,而且增加与患者沟通的时间是以患者为中心的医疗服务的关键,因为这样更能够与患者一起做出治疗决策。

  中医做好医患沟通的方法:两个沟通要点

  (一)基本要求尊重、诚信、同情、耐心

  1.一个技巧。倾听——请多听病人或家属说几句,介绍(解释)——请多向病人或家属说几句,

  2.二个掌握。掌握病情、治疗情况和检查结果;掌握医疗费用的使用情况。

  3.三个留意。留意对方的情绪状态、教育程度及对沟通的感受;留意对方对病情的认知程度和对交流的期望值;留意自身的情绪反应,学会自我控制。

  4.四个避免。避免强求对方及时接受事实;避免使用易剌激对方情绪的词语和语气;避免过多使用对方不易听懂的专业词汇;避免刻意改变和压抑对方情绪,适时舒缓。

  5.六种方式。 就是预防为主的针对性沟通、互换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调同意沟通和实物对照形象比喻沟通。

  (二)沟通方法

  1.预防为主的沟通:在医疗活动过程中,只要发现可能出现问题的苗头,并把此类作为重点沟通对象,针对性的进行沟通。在晨会交班中,除交医疗问题外,可把当天值班中发现的不满意苗头作为常规内容进行交班,使下一班医护人员有的放矢的作好沟通工作。并记录在晨会记录本中。

  2.交换沟通对象:在某医生与病人或家属沟通困难时,可另换一位医生或主任与其沟通。

  3.书面沟通:对丧失语言能力或某些特殊检查、治疗的患者可用书面沟通。

  4.先请示后沟通:当下级医生对某种疾病的解释不肯定时,先请示上级医生,然后再沟通。

  5.协调统一沟通:论断不明或疾病恶化时,在沟通前,医—医之间,医—护之间,护—护之间要相互讨论,统一认识后,由上级医师对家属进行解释,以避免各自的解释矛盾对家属产生不信任和疑虑的心理。

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