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职场化解尴尬的沟通技巧

时间: 杨杰1209 分享

  有时会因某些意外情况而使对方陷入尴尬境地,这时,在给对方提供“台阶”的时候,如果能采取某些妥善措施,及时为对方面子上再增添一些光彩,那是最好不过的。这不仅帮助对方挽回面子,而且会使对方更加感激你。下面是小编为大家收集关于职场化解尴尬的沟通技巧,欢迎借鉴参考。

  丙吉做汉宣帝的丞相时,以善待下属闻名。一次,丙吉外出,车夫喝得酩酊大醉,呕吐不止,把车上的坐席都弄脏了,西曹主管痛骂车夫,并想辞退他,丙吉不同意,说:“日后,谁还敢收留他呢?”车夫非常感激,以后全心全意赶车,不再喝酒。

  有一次外出的时候,车夫看见驿站的骑手带着红色和白色两个布袋,那是边疆传来的紧急文书。车夫猜想,边境肯定发生了紧急事情,于是到驿站打探,得知敌人已经攻入云中、代郡等地,于是立刻回来见丙吉,如实相告。

  正在此时,汉宣帝召见丞相和御史大夫,询问边郡情况。丙吉胸有成竹,侃侃而谈,很快提出了可行的救援办法,汉宣帝赞赏丙吉“忧边思职”。

  其他大臣对丙吉十分钦佩,丙吉说:“这是车夫偶然打探到的消息,使我提前有了准备。当初,他醉酒呕吐,弄脏我的车座,我原谅了他,所以,他对我更加忠心,我才有今天的举动。”

  丙吉没有因为车夫的过失而惩罚他,“得饶人处且饶人”,并且想到车夫如果被辞退,日后的生活将难以为继,这让车夫感动不已。丙吉设身处地为别人着想,果真赢来了回报:得到车夫报来的军情后,提前做了准备,“胸有成竹”、“侃侃而谈”,得到了皇帝“忧边思职”的赞誉,以及同僚的钦佩。

  “自出洞来无敌手,得饶人处且饶人。”如今,这句话已经成为人们处理人际关系的至理名言,指做事须留有余地,别人犯了错误不要一棍子把人打死,能饶恕的地方就尽量饶恕。然而,在职场中,我们常常会发现一些人一旦发现同事出了毛病、捅了娄子或拖了后腿,自己得了理,占了势,就气势汹汹,不可一世,一副吃人的样子,令人望而生畏。

  要知道,一起工作的同事,特别是在同一部门、同一科室、负责同一项工作的同事,彼此有着紧密的关系,一个人的工作失误可能直接影响别人的工作业绩和收入,这时候造成失误的人心里一定非常难受,如果他的领导能将心比心,给他一些安慰:“没关系,我们看看什么环节出了问题,我们一起想想补救的措施。”这种与人为善的态度会使其感到安慰和温暖。

  处处与人为敌,只能惹得狼烟四起,使自己四面受敌。在职场中,不让别人丢面子,也算是处事的一大原则,也是为人的一种美德。那么,应该如何做呢?

  (1) 不揭别人的痛处。

  如果不是为了某种特殊需要,一般应尽量避免触及对方所忌讳的敏感区,避免使对方当众出丑。心理学研究表明,谁都不愿意把自己的错处或隐私在公众面前曝光,一旦被曝光,就会难堪或愤怒。

  (2) 别让别人下不了台,得饶人处且饶人。

  我们不但要尽量避免因自己的不慎造成别人下不了台,而且要学会在对方不好下台时,巧妙及时地为其提供一个“台阶”。在给人“台阶”的时候,要不露声色,既能令当事者体面地“下台阶”,又要尽量不使在场的旁人觉察,这才是最巧妙的“台阶”。

  (3) 不让对方输得太惨。

  与人共事正像一盘象棋,只有那些阅历不深的年轻人,才会连赢对方七八盘,眼见对方已涨红了脸、抬不起头来,还一个劲地喊杀。假如你在工作上胜人一筹,不妨在其他别的方面让人一把;假如你在工作的某个方面有绝对权威,不妨在其他方面多听听他人的意见,反正你不可能把什么事都包下来。即使你能干,精力也不允许,何必要处处压人一头呢?如果你搞得别人一点自信也没有,就没有人愿意跟你合作了。

  (4) 不要揪着别人的小辫子不放。

  在职场中谁都可能不小心弄出点小失误,比如念了错别字,讲了外行话,记错了对方的姓名、职业,礼节有些失当等等。当我们发现对方出现这类情况时,只要无关大雅,就不必对此大加张扬,故意搞得人人皆知;更不必抱着讥讽的态度,小题大做,拿人家的失误在众人面前取乐。因为这样做不但会使对方难堪,使他对你产生反感或报复心,而且也有损你的职业形象,容易使别人觉得你为人刻薄,从而对你敬而远之,产生了戒心。

  幽默是人际交往的润滑剂,一句幽默的语言往往能使双方在笑声中相互谅解和愉悦,也往往能不露声色的让对方摆脱窘境。

  俗话说,人非圣贤,孰能无过。只要工作着就不可避免会出现这样或那样的失误。如果你是领导,你的下属犯有同样类型的错误,你会如何处理呢?有没有乔军对下属、老总对乔军这种宽广的胸怀和得饶人处且饶人的智慧呢?

  “得饶人处且饶人”,这是缓和与同事矛盾的最基本的原则。同事如果做错了一些小事,不必斤斤计较,动辄责骂训斥只会把你们之间的关系弄僵。相反,对同事给予宽容,在得罪你的同事出现困难时,也要真诚地帮助他。“饶人”可以让对方更好地认识过错,实际上等于给对方提供了改过的机会,这种“润物细无声”的帮助、教育,我们何乐而不为呢?

  “得饶人处且饶人”是一种宽容大度,是一种交际美德,是一种人生智慧。《增广贤文》有言:“饶人不是痴汉,痴汉不会饶人。”如此看来,得理不饶人就是一种愚昧、没有修养的表现了。在职场中,多给人台阶下,多放人过关,多与人为善,不争一日之短长,不争一言之褒贬。这样,我们才能拥有和谐的职场生态圈。

  [职场沟通宝典]

  宽容是人际关系的“粘合剂”和“润滑液”。宽容别人,其实就是宽容我们自己,因为我们在给了别人一个机会的同时,也是在给了自己一个机会。

  1.宽容别人,要有“健忘习惯”。 谁都有难言的痛苦或伤疤,尤其是在职场之中,很少有人愿意主动示人。如果对同事耿耿于怀,便用揭伤疤的方式去对待同事,这是一种小肚鸡肠的行为,惹人反感。所以,对待同事诸多秘而不宣的事情,你还是害一下“健忘症”才好,忘记昨日的是非,忘记别人先前对自己的指责和谩骂,职场沟通才会有阳光,人际交往才会有欢乐。

  2.自我忍耐,是潇洒的宽容。 “宽容是在荆棘丛中长出来的谷粒。” 事事斤斤计较、患得患失,活得也累,难得人世走一遭,潇洒最重要。同事的批评、朋友的误解,过多的争辩和“反击”实不足取,唯有冷静、忍耐、谅解最重要。宽厚待人,容纳非议,你的职业天地自然会宽阔无边。

  3. 宽容需要限度,不能无度。 宽容,若斤斤计较,寸土必争,不善于体谅他人,势必会影响和阻碍职场沟通的顺利进行。别人若伤害了你,你给别人一次改过自新的机会,甚至一笑而过,这并不意味着你无原则地去忍让,对方可以不再承担应有的责任。要知道,任何人都需要为自己的行为负责,任何人都要承担自身行为所带来的后果。所以,你的宽容应是有节制的,如若不然,对方会一而再、再而三地犯错,既害了他,也容易给你带来不必要的麻烦。


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