公务宴请礼仪(2)
公务宴请礼仪
五是引导来宾经过拥挤、坎坷或危险路径时
公关待客礼仪
应注意以下五点。(略)
严守规定、从简节约、约定俗成、主随客便、预先协商。
(一)住宿方面
通常来宾的住宿安排大致有两种：一是费用由来宾自行解决。二是一切由接待方全面负责办理。但不论怎样，接待方都应做好如下五个方面的工作。
1、具体地点
为来宾挑选具体住地时，须同时兼顾以下七个方面的因素。(略)
接待能力、交通条件、环境状况、安全状况、声誉口碑、来宾个人的习惯与要求、费用预算。
2、具体位置
须注意以下两个具体方面。
(1)具体楼层
一是要行动方便
二是要生活方便
三是要观景方便
四是休息方便
五是避讳
(2)具体房间
一是要区分房间类型
二是要注意朝向
三是要考虑安全
3、提前预约(略)
临时性预订、确认性预订、保证性预订、
4、现场布置
(1)注意光线
(2)注意色彩(略)
(3)注意温度
(4)注意湿度
(5)注意安静(略)
(6)注意卫生(略)
(7)注意陈设
5、提供便利(略)
(1)房间内要备有本城地图和服务指南
(2)为对方安排必要的活动。
(3)提供必要的交通工具
(二)饮食方面
在公务接待中，通常需要面对三种不同的情形。
1、非正式客人(略)
2、正式客人(略)
3、贵宾接待
(1)拟定饮食具体方案。
(2)了解有关来宾的民族、宗教以及个人禁忌或偏好。
(3)突出地方特色
(三)参观、游览
1、项目的选定
2、安排布置
3、陪同
4、情况介绍
(四)会见与会谈
1、会见与会谈的分类。(略)
2、会场的选择。(略)
3会场的布置
一是布置会场，调试检查灯光、音响。二是摆放座次牌。三是备好茶水或矿泉水、毛巾、纸张、文件夹、铅笔等。
4、座次安排
(1)基本原则。
一是面门为上。亦称“相对式”
二是以右为上。亦称“并列式”
三是居中为上。来宾较少时，东道主一方以一定的方式围坐，让来宾居于中央。
四是以远为上。
五是佳座为上
六是自由为上
七是各类会议的座次排列
(2)具体安排
一是主席台上的人员为单数时，则将主要负责人定位于中线后，按其职务的高低一右一左排列。(以下均由台下往上看)
六是合影座次安排与主席台排序相同。
七是仪式的座次安排。双方参加人员进入签字厅后，签字人员入座时，其他双方人员均按其身份顺序排列于各自的签字人员座位之后。
(五)具体表现
1、专门恭候
2、起身相迎
3、热情接待，其中重要的有如下四点。
一是要让座于客人。二是要代存衣帽。三是要斟茶倒水。四是殷勤相助。
4、认真专注(略)
5、略加挽留
公务交通礼仪
有以下五个具体方面。
(一)遵守规定
1、费用不允许超标
2、档次不得违规
3、运作不宜作假
(二)精心准备
1、行车安排
2、方便舒适
3、顺畅快捷
4、专人负责
(三)安全至上(略)
1、树立安全意识
2、采取安全措施
(1)—(4)(略)
(5)对于承担一、二级接待任务的车辆，实行专人负责和监控。
(四)座次排列
为来宾安排或选择其乘坐的交通工具的座次时，总的原则有三：一是符合常规。二是量力而行。三是主随客便。
上述三项原则中，当数“符合常规”的原则最重要。下面分别介绍其座次常规。
1、轿车的座次
双排五人座轿车座次的尊卑，自高而低依次为：后排右座、后排左座、后排中座，前排副驾驶座。如图：
2、客车的座次
一般规则是：若座位安排在通道两侧，前座高于后座，面对车门的一侧为上座，而以背对车门的一侧为下座。以考斯特车为例：
3、火车座次
一般常规为，距离火车头越近的车厢，其位次越高;距车厢中部越近的包厢、铺位或座位，其位次越高。
4、客轮的座次
以垂直于水面而论，越往上去的舱位越舒适，其位次越高。在同一平面的舱位中单人间优于多人间，多人间优于普铺;在同一档次的舱房中，距通道出口处越近，位次越高，在同一间多人住宿的客舱内，则以距舱门远者为上位，距舱门近者为下位。
5、飞机的座次
飞机上座次的尊卑，则由飞机的类型与乘客的需求的不同而有所变化。在喷气式飞机上，前舱优于后舱。以多尼尔328型喷气式飞机座次分布图为例：
而螺旋桨式飞机上，后舱却优于前舱。
(五)帮助照顾(略)
为来宾代为联系订座、交运领取行李、加以护送、提供饮食及药品
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