营销要知道的礼仪常识

营销要知道的礼仪常识

　　作为一名营销人员，那么你就要懂营销的礼仪常识，那么，下面是学习啦为大家准备的营销要知道的礼仪常识，希望可以帮助大家!

　　营销要知道的礼仪常识

　　1营销人员的仪容礼仪

　　作为一名营销人员，外在的仪容仪表是非常重要的，而作为营销人员也不例外，它包括人的容貌、发型等方面，是反映一个人的精神状态和礼仪修养，好的仪容仪表，会给顾客与众不同的印象。

　　曾经有人说过：“发式是人的第二面孔”。这对于男士来说发型很重要，有体个合适自己的发型，能使自己容光焕发，风度翩翩，此外，还要注意的就是自身的卫生习惯了，比如说指甲，胡须都必须定期修剪和刮干净，还有脸上的皮肤要保持干爽，不能太油腻，让顾客对你的感觉就是清洁整齐，精神爽利，从而增进对你的信心。而对于女性，本质上跟男士没有太大区别，但是女性可以适当的化妆来包装一下自己。切忌不能化浓妆，披头散发，前面的头发不能遮住眼睛。

　　2营销人员的着装礼仪

　　有一位服装设计大师说过这样一句话“服装不能造出完美人，但是第一印象的80%来自于着装。”正所谓人靠衣装，每个人、每个年龄层的着装都是不一样的。正如莎士比亚说过：“一个人的穿着打扮就是他的教养，品位，地位的最真实的写照。

　　作为一名营销工作人员的着装礼仪是不可忽视的一个环节。着装应该要穿得大方得体，还要展现出自身的品位和风格。不论男女都要着装都应保持整齐、清洁，衣服不能太残旧。对于男性，应以西装、衬衫、领带、皮鞋为最佳着装方案。对于女性，得考虑到年龄，体型，肤色和气质等多方面因素选择着装，不能过于暴露。当穿着裙装工作服时，一听要搭配长筒丝袜，袜子上不能有洞，鞋不能露脚趾和脚后跟。

　　而在着装颜色方面，可以选择深色系，比如黑色、深灰色、深蓝色、咖啡色等为主，可以给人一种稳重可靠的感觉。当然也可以选择浅色系中的银灰色，相对给人清爽干练之感。

　　3营销人员的语言礼仪

　　说到语言礼仪，销售人员要是具备着一口流利标准的普通话，是在销售过程中还是有着很大的优势的。在与客户交谈过程中，无论是面对面交谈还是电话交谈，说话时要有适当地停顿，要保持适当的语速。重音这一方面也是不能忽略，在言语沟通的过程中，为了表达意思的清晰明了，则要对某些重要的词眼和语句给与一定的重音处理。有时也可采用反复讲述的方法引起客户的注意。

　　现如今改革开放这么多年，市场国际化，使得不少国外友人来到中国定居，尤其是相对发达城市。很多外国友人也会选择购买车辆作为代步工具，这是如果能掌握一口流利的外语，在销售的洽谈过程中无疑是锦上添花。

　　4 营销人员的仪态礼仪

　　所谓仪态，包括站姿、坐姿、面部表情及行为等等。

　　在业务洽谈的过程中应该避免一些不良的行为习惯。例如，瘙痒，弄头发或用手指梳理头发，手指不停地在桌面上敲打，玩弄自己的指甲，打哈欠等，这些行为都传达出了不专业及不负责任的态度，应该尽可能避免对着顾客做出这样的行为。

　　当站着的时候，切忌晃动或抖动身体，双手不能抱在胸前或插进手袋里面;而当坐着的时候，注意两膝之间的距离，男士的凳子坐到1/2或2/3为宜，而女士就1/3为宜，必要时候可以适当地将身体靠在椅背上，对此可以拉近对顾客的心理距离，从而为后续工作做好铺垫。

　　5营销人员的电话礼仪

　　在当前的社会中，电话不但作为一种通讯手段，也逐渐成为一种最普遍的交际方式了。作为专业营销人员而言通过电话与客户沟通时，一方面会影响到是否能够顺利地促成交易，另一方面则代表了企业的外在形象。因为是接打电话，所以双方互不相见，只能从声音，语调以及谈及的内容进行深入了解对方的状况。

　　所以说，在展厅的营销工作人员对自身的电话通讯礼仪的要求应该特别高，坚决不能边打电话边吃东西，而且要时刻保持微笑，这样既能将很温馨的交谈气氛地传染给顾客，让客户感到舒适、轻松、没有压迫感。

　　6营销人员的接待礼仪

　　当顾客进入展厅时，销售人员就要开始实质性销售工作的第一步，即销售接待。接待环节最重要的是主动与礼貌。营销员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，营销员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气应热情诚恳，有必要上前倒茶问候就坐。营销员向客户交谈的过程中必须耐心、友好。营销员在回答客户的咨询时，要把握好服务的适度性，既不要服务不足，更不要服务过度。

　　营销人员礼仪

　　1要有主和客的观念

　　在销售的过程中，大部分情况都是我们等待客户进店询问，自然我们是主人，对方是客人。在接待时，我们需要走在客户的左前方，向客户介绍产品，既显得彬彬有礼，又不失谦和。

　　作为引导者，我们应该在给客户充分介绍产品或是品牌的时候，关注客户的需求，及时捕捉，往往一些细节才是最打动人。

　　2遵守诺言 诚实守信

　　商场如战场，竞争的激烈程度不言而喻，但要在激烈的环境中赢得一批批回头客，那就要靠诚信。诚信既是做人的基本规范，又是营销中的重要礼仪。

　　与客户的约定一定要遵守，对于售后的服务一定要重视，其实客户前期买的是产品，但后期真正买的就是服务和保障了。为什么别人家的产品跟你家的差不多，但价格却有几倍的落差，但依然还很畅销，原因就是他为消费者提供了更多隐形的保障，让消费者感觉到买了他的产品会很放心，自然产品的附加值就更高。

　　3自重与尊重他人

　　营销活动中，良好的介绍礼仪也是尊重他人的第一步。不管介绍谁，都需要完整的说清对方的姓名、职务及工作单位，这既是对他人的尊重，也是对自己的尊重。

　　在销售产品的过程中，无论是指引或介绍，都不可单手指人，正确的方式是将掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上来做指引或介绍，这才是尊重他人的行为。

　　4多采用商量的语气

　　在与客户交谈的过程中，尽量语气平和详实，特别是在询问客户对某些产品或是某个活动的感受时，多用“感觉怎么样”，“这样可以吗”等商量性的语气，让聆听者能充分表达自己的观点，了解到他们最真实的需求。

　　与同事、老板交谈时，也需要多用商量的语气，温和的商量能使人感到尊重，也容易获得正面的答复，促使事情顺利的进行，使谈话气氛能和谐愉快。

　　5谦和有礼 不卑不亢

　　营销过程中难免会遇到各式各样的人，切不可以貌取人，要做到对每一个人都谦卑有礼。走路或者与人交谈时，切不可把手放在衣服口袋中，会使人缺乏安全感，也会给人留下不好的印象。

　　柜台人员在与客户谈话时，不要以笔尖朝向别人;在引领客户介绍产品时，切不可大声接听电话，大声说笑，诸如此类行为，都会使人产生不安全感，又或者给人留下不好的印象。

　　6尊重他们隐私

　　每个人都希望拥有自己私密的空间，在与客户交谈时，如何对方不愿主动提及某事，不要打破砂锅问到底，对方不提及必定是有难言之隐。

　　在与同事或是朋友相处时，也要注意保护对方的隐私，不要随意与他人谈论同事或朋友的隐私，过于私人的问题还会造成尴尬的局面，也会让事后了解到情况的同事或朋友对你产生隔阂和疏远。