基本政务接待行为礼仪有哪些(2)

基本政务接待行为礼仪有哪些

　　握手礼仪

　　握手，是见面时最常见的礼仪。因为不懂握手的规则而遭遇尴尬的场面，是谁也不愿意遇到的。行握手礼是一个并不复杂却十分微妙的问题。作为一个细节性的礼仪动作，做得好，它好像没有什么显著的积极效果;做得不好，它却能突兀地显示出负面效果。握手握得正确与否，主要看动作是否符合下列要点;

　　掌握握手的时机

　　(1)遇到久未谋面的熟人时;

　　(2)在比较正式的场合与相识之人道别时。

　　(3)自己作为东道主迎送客人时。

　　(4)向客户辞行时。

　　(5)被介绍给不相识者时。

　　(6)在外面偶遇同事、朋友、客户或上司时。

　　(7)感谢他人的支持、鼓励或帮助时。

　　(8)向他人或他人向自己表示恭喜、祝贺时。

　　(9)应邀参与社交活动见东道主时。

　　(10)对他人表示理解、支持、肯定时，要握手，以示真心实意。

　　(11)在他人遭遇挫折或不幸而表示慰问、支持时。

　　(12)向他人或他人向自己赠送礼品或颁发奖品时。

　　下面情况不宜握的：对方手部有伤。对方手里拿着较重的东西。对方忙着别的事，如打电话、用餐、主持会议、与他人交谈等等。对方与自己距离较远。所处环境不适合握手。了解握手的次序在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。

　　(1)职业、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。

　　(2)女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。

　　(3)已婚者与未婚者握手，就由已婚者首先伸出手来。

　　(4)年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。

　　(5)长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。

　　(6)社交场合的先到者与后来者握手，应由先到者首先伸出手来。

　　(7)主人应先伸出手来，与到访的客人相握。

　　(8)客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。提醒您握手时最重要的是要知道应当由谁先伸出手来。

　　掌握握手的动作要领

　　(1)与人握手时应面含笑意，注视对方双眼。神态要专注、热情、友好而自然。口中的问候，也是必不可少的。

　　(2)不要迟迟不握他人早已伸出的手，不要一边握手一边东张西望，或忙于跟其他人打招呼。

　　(3)向他人行握手礼时起身站立，以示对对方的尊重。

　　(4)握手时双方彼此之间的最佳距离为1米左右。距离过大，显得旬是一方冷落一方;距离过小，手臂难以伸直，也不太雅观。

　　(5)双方将要相握的手各向侧下方伸出，伸直相握后形成一人直角。

　　(6)与人握手不可以不用力，否则会使对方感到缺乏热忱与朝气;同样不可以拼命用力，否则会有挑衅的意味。

　　(7)握手的时间不宜过短，也不宜过长，握手的全部时间应在3秒内。时间过短，会显得敷衍;时间过长，尤其是和异性握手，则可能会被怀疑为居心不良。

　　乘车礼仪

　　乘坐轿车时，通常有两种情况：

　　当驾驶者为司机时，要遵循右为上，后为上，左为下，前为下的规则。根据排数与座位数的不同，其尊卑的位置就不同。当驾驶者为主人时，要遵循右为上，前为上，左为下，后为下的规则。根据排数与座位数的不同，其尊卑的位置就不同。客人坐哪哪就是上座。

　　5、客人的引导与电梯乘坐

　　基本原则：把安全和方便让给客人楼道“两人行，右为尊，三人行，中为上”。

　　给客人带路时，引导人员应在客人的左前方1米到1.5米处;在路上走时，把靠墙或靠路边的一方让给客人或上级。