品格的素养要求

品格的素养要求

　　每个工作都有不同的特点，那每一个人的品格素养要求有哪些呢?下面是学习啦小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

　　品格的素养要求：忍耐与宽容是一种美德

　　忍耐与宽 容是面对无理客户的法宝，是一种美德。客户股务人员需要有包容心，要包容和 理解客户。真正的客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。客户的性格不同，人 生观、世界观、价值观也不同。即使这个客户在生活中不可能成为你的朋友，但 在工作中他是你的客户，你甚至要比对待朋友还要好地去对待他，因为这就是你的 工作。你要有很强的包容心，包容客户的一些无理，包容客户的一些小家子气。 因为很多客户有的时候就是这样，斤斤计较、蛮不讲理、胡搅蛮缠，什么样的 情况都会有。

　　品格的素养要求：强烈的集体荣誉感

　　客户服务 强调的是一种团队精神。企业的客户服务人员，需要互相带助，必须要有团队精 神。人们常说某个球队特别有团结梢神，特别有凝聚力，是指什么?这主要是指每 一个球员在赛场上不是为自己进球，所做的一切都是为了全队获胜。客户服务人员 也是一样，你所做的一切，不是为表现自己，而是为了能把整个企业客户服务工作 做好。这就是团队集体荣誉感，这就是团队精神。

　　品格的素养要求：勇于承担责任

　　客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失 误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务 窗口，应该去化解整个企业对客户带来的所有损失而造成的矛盾。因此，在客户服 务部门，不能说这是别的部门的责任，一切的责任都需要通过你把它化解，这就叫 勇于承担责任。

　　品格的素养要求：不轻易承诺，说了就要做到

　　对于客户服务人员，通常很多企业都有明确要求:不轻易承诺，说到就要做到。 客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给自己的工作造成被 动。但是客户服务人员必须要兑现自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力地去 做到。

　　品格的素养要求：谦虚

　　拥有一颗谦虚之心是人的美德。谦虚这一点很重要。一个客户服务人员需要 有很强的专业知识，什么都要做，什么都要会，就有可能不谦虚，就会认为客户说 的话都是外行话。特别是对做维修的人员来说，谦虚更为重要。比如说IT行业的 客户服务人员，多数都需要上门提供维修服务。你靠的是专业知识，靠技能提 供服务。在这个领城，你可能是专家，客户可能会说出很多外行的话。如果客户 服务人员不具备谦虚的态度，就会在客户面前炫耀自己的专业知识，而揭客户 的短。这是客户服务中很忌讳的一点。客户服务人员要求有很高的服务技巧和专业 知识，但不能去卖弄，不能把客户当成傻瓜。

　　品格的素养要求：拥有博爱之心，真诚对待每一个人

　　拥有博爱之心，真城地对待每一个 人。这个博爱之心是指要达到“人人为我，我为人人”的那种思想境界。 做到这一点的人不是很多。日本企业在对应聘客户服务人员进行面候，就专 门聘用有博爱之心的人。