房地产销售的礼仪

房地产销售的礼仪

　　礼仪是道德的一种外在表现方式，它在人际关系中具有不可忽视的作用，讲究礼仪，可以在销售活动中与客户相互尊重，联络感情，增进友谊和信任感，从而推动交易成功。那么房地产销售人员要注意什么礼仪呢?下面是学习啦为大家准备的房地产销售的礼仪，希望可以帮助大家!

　　房地产销售的礼仪

　　一、仪容仪表

　　1、身体：勤洗澡，保持身体清洁无异味;

　　2、头发：经常洗头，保持清洁，男士头发不得盖过耳部及衣领;女士不得披头散发;

　　3、面部：男士不得留胡须;女士化淡妆，化妆须适当而不夸张;

　　4、口腔：上班前不吃异味食物，保持牙齿洁白，口气清新;

　　5、双手：勤剪指甲，经常洗手，保持双手干净;男士不要留指甲;女士不要涂带颜色得指甲油，指甲不要太长;

　　6、服饰：销售人员着统一工装，衣装整洁、干净、无污迹和明显褶皱，工号牌佩带工整;

　　7、鞋子：保持鞋面整洁干净，不得穿拖鞋、凉鞋，男士穿黑色或棕色鞋;女士穿中跟深色鞋;

　　8、装饰：可佩带少量饰物，不得佩带新奇夸张、颜色艳丽饰物。

　　二、姿势、仪态

　　1、 站姿：双脚与两脚同宽自然分开，体重均匀的落在双脚上，头正肩平、两眼平视前方、挺胸、收腹;

　　2、 坐姿：售楼员坐姿应该端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋，落座时避免动作太大引起椅子的乱动及声响，站起时一般从左侧站起，不要推或拖座椅。

　　3、走姿：步伐适中，不要跑。工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰;

　　4、咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部，打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部，不能面对客户;

　　5、行动要快，但不能跑，与客户相遇应靠边而行，不得从中间穿行，与客户同时进门，应让客户先行;

　　6、整理头发、衣服时请到洗手间或客人看不到的地方;

　　7、在销售中心内，不能大声喧哗，不能当着客人谈及与工作无关的事情;

　　8、严禁在售楼处进行任何赌博活动，售楼处严禁吸烟;

　　9、使用文明用语，接待客户态度热情而诚恳，服务周到细致。

　　美发护发礼仪的基本要求是：

　　(1)头发必须经常地保持健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐的状态。要真正达到以上要求，就必须在头发的洗涤、梳理、养护等几个方面好自为之。

　　(2)面容女士要注意化妆的原则，男士要领会修面的要领，总之，都要注意皮肤的保养和护理。

　　手势、眼神和微笑恰当的手势运用会大大增加你传出信息的清晰度，但要注意手势动作不宜过大，这可能会给客户以华而不实的感觉。在引路、指示方向时，切忌用手指指点点。

　　如果会谈中与客户相距较远，就可用注视的办法来接近心理距离;如果离的很近，尤其是当顾客是一位年青又比较陌生的异性时，经常转移视线则可以使双方都不感到窘困。

　　笑声可消除双方拘束感，面带微笑及愉快爽朗的表情能给客户留下美好的记忆。

　　房产销售中不得忽视的礼仪

　　问候礼节

　　问候礼仪是最基础的部分，礼貌的问候礼仪往往能为我们塑造一个良好的第一印象

　　与客户初次相见应主动说“您好”，遇见宾客可分别说“早上好、下午好、 晚上好”; 在向客户道别或给宾客送行时，可以说“祝您一路平安、欢迎再次光临、再会”等。

　　客户若患病或感觉不舒服，则需要表示关心，语气表情务必诚恳真挚，切忌浮夸

　　称呼礼节

　　了解姓名之后，可用先生、太太、女士或者小姐等，表示对他们熟悉和重视;遇到有职位或职称的客户，可与姓氏搭配称呼“王经理、张教授、李主任”等。

　　握手礼节

　　握手是相互致意的常见方式之一，握手时应自然大方五指并拢，微微一握，时间二、三秒为宜。遇上冬天户外，最好在握手之前摘下自己的手套。与年长者或地位高者见面时，为表示尊敬可稍稍欠身或双手握住。若是女士，一般由女士先伸手。

　　操作礼节

　　1引导

　　为客户引路时，应走在客户左前方，保持2—3步说“请走这边”，然后以自己的背不完全被看到为准则。

　　2送行

　　为客户送行时应在客户后方，距离约半步。在接待中，切忌使用“喂”来招呼客户，即使客户离你较远，也不能这样高声称呼，而应主动上前恭敬称呼。

　　交换名片

　　出示名片最好能选择适当时机顺手掏出，恭敬地递给客户，并客气地说“这是我的名片，请以后多加联系”。

　　递：名片最好放在上衣胸口的袋里;递送时手指并拢，将名片放在掌上，用大拇指夹住名片左端，恭敬地送到对方胸前，名片上的名字正向对方。

　　接： 双手都空着时，应双手去接;拿到对方名片时，应先仔细看一遍，碰到不认识的字，最好向对方确认读音，同事要确认一下对方的头衔;不可将其他东西入在名片上，不可折皱对方名片或任意丢弃在桌上。