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业务人员必须注意的礼仪_业务员与客户交往的禁忌

学习啦【人际交往】 编辑:雪锦 发布时间:2016-09-29

  对业务人员来说,礼仪不但是社交场合的一种“通行证”,而且还是个人内在文化素养及精神面貌的外在表现。那么你们知道业务人员必须注意什么礼仪吗?下面是学习啦小编为大家整理的业务人员必须注意的礼仪,希望能够帮到大家哦!

  业务人员必须注意的礼仪

  一、懂得礼仪是业务人员必备素质

  好的装扮,若能加上好的礼仪,将更能赢得客户的好印象。礼仪是对客户的尊重,您尊重客户,客户也会尊重您。礼仪有多种表现形式,不同场合,不同的对象,有不同的礼节和仪式要求,因而懂得各种礼仪并将它们恰当地运用到工作与生活中,是业务人员的基本素质之一。

  称谓是业务人员与客户交往过程中不可避免的,而其中的礼仪有很多讲究。如果在称谓方面就使客户不高兴,那么接下来的工作就很难产生积极的互动作用。通常来讲,首先要熟记客户姓名,在开口说话之前弄清楚客户姓名的正确读法和写法,读错或者写错客户的姓名,就有可能使你与客户的交往变得很尴尬。

  另外,要准确地掌握客户的身份、职务。如果不能确定客户的职务,业务人员可以通过他人介绍或者主动询问等方法弄清这一点。另外,业务人员在弄清客户职务、职称的基础上还要注意,称呼客户职务就高不就低,而称呼副职客户时要巧妙变通。如果与你交流的客户身处副职,大多数时候可以把“副”字去掉,除非客户特别强调。

  二、业务人员应注意哪些礼仪

  第一,通过握手向客户传达敬意。

  握手是一项最基本的社交礼仪,与客户握手时,业务人员必须保持热情和自信,并且千万不要戴手套。握手时,在迎上客户的同时伸出自己的手,身体略向前倾,眼神看着客户的眼睛。握手需要握实,摇动的幅度不要太大,时间以客户松手的感觉为准,一般不要超过30秒。

  握手时谁先伸出手呢?在社交场合中一般是地位较高的人先伸出手,但是地位较低的人必须主动走到对方面前;年龄较长的人通常先伸出手;女士通常先伸出手。但对于业务人员来说,无论客户年长与否、职务高低或者性别如何,都要等客户先伸出手。

  作为男性业务人员,如果对方是女性客户,需要注意:只握女客户手的前半部分,握手时间不要太长,力度一定要轻。

  第二,接拿名片要表现敬意。

  名片虽小,但是在与客户沟通过程中的影响却不容销售人员有丁点儿忽视。如果不注意使用名片时的种种讲究,那么本来可以起到“自我延伸”作用的名片,可能就会成为横亘在你与客户之间的一堵厚墙。

  一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西服的内侧口袋,也可以放在随行包的外侧,避免放在裤子的口袋里。出门前要注意检查名片是否带足,递交名片时注意将手指并拢,大拇指夹着名片以向上画弧线的方式递送到对方胸前。

  拿取名片时要用双手去拿,拿到名片时轻轻念出对方的名字,以让对方确认无误。拿到名片后,仔细记下并放到名片夹的上端夹内。交换名片时,可以右手递交名片,左手接拿对方名片。

  接客户名片时,最好是准备一个像样的名片夹,然后认真地将客户的名片放入名片夹中。既不要看也不看就草草塞入皮夹,也不要折损、弄脏或随意涂改客户名片。

  第三,注意地方风俗和民族习惯。

  如果销售人员要去拜访外地的客户,就需要事先搞清楚客户所在地是否具有某种特别的礼仪要求,或者客户所在地的风俗习惯或客户所属民族的特殊习惯,等等。比如,如果客户是回族人,那么在谈话时尽量不要提起他们特别忌讳的有关“猪”的事情,更不要在吃饭时点与猪肉有关的菜,而且要尽可能地选择清真饭店。

  第四,注意交流时的礼仪。

  与客户进行交流时,销售人员要注意说话和倾听的礼仪与技巧,让客户在交谈中感到被关注、被尊重。说话时面带微笑,表情要尽量柔和,保持良好的站姿和坐姿,即使和客户较熟也不要过于随便;语言表达必须清晰,不要含糊不清;如果客户没听清楚,则必须耐心加以解释说明,并为自己没有说清楚表示歉意。

  与客户谈话时,要认真、耐心地聆听,保持与其视线接触,不要躲闪也不要四处观望;对客户的观点表示积极回应,即使不认同客户的观点也不要与之争辩。

  【如何实现成功的拜访】

  一、拜访前一定要事先预约

  1.事先预约。在国外,尤其是西方国家,拜访别人事先预约,是最基本的礼貌准则。外国人通常有计划时间的习惯,如果不事先预约贸然造访,打乱了他人的计划安排,会使对方非常生气,同时对不速之客留下缺乏教养的印象。企业在进行走访、拜访前,需要进行周密的提前预约环节,并且要与被拜访单位确认拜访人员名单、时间、议程等。

  如果要拜访外国企业或是外国人,就要考虑到各国不同的习惯和风俗,例如:与美国人预约,最好提前一周,美国人性情开朗,个人计划较多,拜访前最好再用电话联系敲定一下;德国人作风严谨,未经邀请的不速之客,有时会被他们拒之门外;日本约会的规矩较多,事先联系、先约优先和严守时间是日本人约会的三条基本原则。

  2.严格守时。如果事先约好,必须严格守时,因为对方已对这段时间做出了安排。如确因意外情况而不能赴约或需要改期,也要事先通知对方,并表示歉意,因为失约或迟到均属不礼貌行为。

  3.拜访时间要选择恰当。拜访的时间应以不妨碍对方为原则,尽量要注意错过吃饭时间,午饭后或临睡前的时间都是不妥当的。一般说来,上午9—10点,下午3—4点是最恰当的拜访时间。

  二、控制拜访时间,掌握谈话技巧

  1.敲门或按门铃。不管是到拜访对象家里或者办公室,事先都要敲门或按门铃,等到有人应声允许进入或出来迎接时方可进去。不打招呼就擅自闯入,即使门原来就敞开着,也是非常不礼貌的。

  2.要注意物品的搁放。拜访时如带有物品或礼品,或随身带有外衣和雨具等,应该搁放到主人指定的地方,而不应当乱扔、乱放。

  3.要注意行为礼节规范。进屋随主人招呼入座后,要注意姿势,不要太过随便,即使是十分熟悉的朋友。如还有其他人,要微笑点头致礼;若主人送上茶水,应从座位上欠身,双手接过,并向主人表示感谢。

  4.要控制好拜访时间,掌握谈话技巧。拜访者一般不宜在主人家呆的时间太久,要根据情况控制好逗留的时间,掌握好交谈的技巧;与主人交谈要善于察言观色,选择时机表明拜访的目的。如果主人情绪较好、谈兴较浓,呆的时间可长一点;如果发现主人心不在焉,说明主人有厌倦情绪,应该及时收住话题,适时起身告辞。

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