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医院工作人员要注意的礼仪常识_医院绩效管理禁忌

学习啦【人际交往】 编辑:雪锦 发布时间:2016-09-29

  作为你一名医院的工作人员,你们知道自身要注意什么礼仪常识吗?下面是学习啦小编为大家整理的医院工作人员要注意的礼仪常识,希望能够帮到大家哦!

  医院工作人员要注意的礼仪常识

  行为举止美

  1.站姿礼仪:身体端正、挺胸收腹、眼平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交叉,右手放于左手上,保持随时可以提供服务的姿势。

  2.坐姿礼仪:坐于椅子上,左进左出,从椅子后面走到椅子前面分五步,然后将右脚后移半步,稍微侧头,抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂,缓缓落座

  3.蹲姿礼仪:下蹲时,左脚前,右脚后,双腿合力支撑身躯,避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝盖附近,挺直上身,抬头,双目保持与患者双目等高。喜着裙子的美眉,下蹲前要整理一下你的裙摆哦

  4. 微笑礼仪:保持嘴角略微上翘,可以露出上面正中的6颗牙齿

  礼貌待人

  1.患者进院,门岗导医应注目远迎,微笑致意。指导明确、主动、热情。对病人要做到有问必答,不应漫不经心、态度冷淡,不能粗言粗语、高声喊叫。

  2.楼层导医要主动观察大厅情况,应主动上前询问需要给予帮助的患者。

  3.患者离院,门岗导医应注目远迎,到跟前微笑告别,“你好,请慢走!

  形象完美

  1.工作时要穿工作服,工作服可以提高企业形象和个人气质。工作服腰带平整,松紧适度,衣扣扣齐。内衣的领边、袖边和裙边不外露于护士服外。

  2.指甲不宜过长,不宜涂指甲油。

  3.头发前不遮眉、后不搭肩、侧不掩耳,梳理整齐盘于脑后,发饰俗雅端庄

  语言简练

  1.向患者说明住院手续办理所需手续、时间、注意事项;简明扼要、指导明确、主动、热情,“住院手续大约需要**(时间),您需要***(如何办理)”

  2. 通知相关病房做好接待患者工作;并转告患者已通知相应科室病房;迅速、准确,“**科,您好,现在**(先生或小姐、女士)已办理完住院手续,现在要到您们科室住院,请您们接待,多谢” 、“您的住院手续已办完,请您到…疗区。

  工作细致

  1.推车时双手扶住车缘把手两侧,躯干略向前倾,进病房时先停车,用手轻轻开门,再把车推至病人床前。

  2.持病历夹:左手握病历夹稍前端,并夹在肘关节与腰部之间,病历夹前沿略上翘,翻病历夹时,右手拇指与食指从中缺口处滑到边缘,向上轻轻翻开。

  3.端盘姿态:取自然站立姿态,双肘托住盘底边缘1/3处,拇指和食指夹持盘体,其它三指自然分开托住盘底,肘关节呈90度,使盘边距躯体3-5公分,小何们要保持盘的平稳,不可倾斜,更不能将手指伸入盘内啊

  医院绩效管理禁忌

  一、切忌过头承诺

  作为医院绩效管理咨询师,必须遵循执业道德,切忌不能过头承诺,绩效管理本来就是属于期望值管理,如果为了接单过头承诺,必然会导致合作的失败。

  二、忌越俎代庖

  医院管理咨询属于参谋建议性质,需要医院有借鉴的使用,因为了解医院情况的是医院管理者。咨询服务不是托管服务,绝对不能越俎代庖,对医院管理指手画脚,替代执行。

  三、忌不懂装懂

  医院绩效管理是一个系统工程,涉及医院业务管理、人事管理、财务管理、运营管理等各个方面的知识,咨询师不是全才,各有特长,需要团队的协作。作为咨询师,必须禁忌不懂装懂。

  四、忌故弄玄虚

  医院绩效管理虽然说是涉及面较广,但是作为咨询师,必须对医院进行个性化诊断,有的放矢开治疗处方,而不是把很多理性的绩效管理资料叠加,故弄玄虚把人搞晕,显示老师的水平,设计的方案千篇一律,没有个性化,中看不中用。

  五、忌走马观花

  医院绩效管理理论虽然相同,但是各个医院的情况不同,切记走马观花,不进行认真的调研,“乱检查、乱用药、乱治疗”。

  六、忌形式主义

  医院绩效管理实质大于形式,简单有效,化繁为简,不是韩信带兵多多益善,绩效考核指标必须充分体现关键,不能混淆关键指标考核与日常管理的关系。

  七、忌半途而废

  医院绩效管理咨询合作,双方都有中止合作的权利,作为咨询师,尽可能的不要提出中止,遇到难题和问题绕着走,半途而废,丧失的是咨询师的未来市场。

  八、忌责任推诿

  医院绩效管理咨询失败,属于很正常的情况,绝对不能因为失败,把所有的责任推给医院,咨询师不承担责任,只有勇于面对失败,分析自己的应该承担的责任,才能成长。

  
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1.医院礼仪知识

2.医院里应注意的礼仪

3.医院员工礼仪学习心得体会3篇

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